正文

4.異地賠付比登天還難(4)

保險(xiǎn)理賠師 作者:尹慕書


李艾的表情突然變得堅(jiān)定起來(lái),她輕輕地笑了一下:“謝謝你,我還是不能就這么算了,起碼我要給自己和家人一個(gè)說(shuō)法才是,而不是逃避?!?

郭蕓吃驚地看著眼前的李艾,在這一刻李艾表現(xiàn)出一種讓人難以捉摸的情緒,即使郭蕓和她是這么多年的閨蜜也無(wú)法猜透她的內(nèi)心。郭蕓第一次覺得平時(shí)那么軟弱的李艾在此刻有一種神秘的力量,但她無(wú)法預(yù)知,這種力量將指引李艾去往何方?郭蕓頓了一下,嘆了口氣說(shuō):“方碩是你的老公,最終的決定當(dāng)然得由你來(lái)作,只是我不能這么便宜了他,最起碼的我要讓他為自己的出軌付出代價(jià)?!?

李艾也不反對(duì),她只是幽幽地說(shuō):“嗯,你可以這么做,但最終我仍然希望他回到我的身邊,即使要散也不能這么散了?!?

郭蕓無(wú)奈地聳聳肩:“好吧?!?

此刻方碩正坐在辦公室整理這段時(shí)間的案件,值班的查勘員把最近接到的理賠案全部匯總到了他這里,他被這些雜七雜八的案件搞得焦頭爛額。其實(shí)保險(xiǎn)理賠這工作真是一個(gè)技術(shù)活,既不能得罪客戶又不能得罪公司,要么夾在當(dāng)中兩頭受氣,要么就把兩邊都玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),黑與白之間是沒有灰色地帶的。所以通常情況下,我們都會(huì)覺得保險(xiǎn)公司的理賠人員特別難打交道,用一句通俗易懂的話說(shuō)就是“跟人精一樣,怎么也算不過他們”。其實(shí)這也難為了他們,畢竟自己的工作性質(zhì)不一樣,在一個(gè)公司上班就始終要站對(duì)立場(chǎng),他們的立場(chǎng)就是公司,至于客戶,雖然頂著上帝之名,但忠誠(chéng)的斗士也是可以向上帝宣戰(zhàn)的。

“方經(jīng)理,你的快件。”辦公室工作人員送來(lái)一封郵件。

“放在那里就是?!狈酱T頭也沒抬一下,估計(jì)又是外地寄過來(lái)的案子,本地車在外地出險(xiǎn)這種跨界理賠案件是最麻煩的,不僅要等著異地把案件的流程做完,自己還有義務(wù)幫著收集取證,但最終賠款卻是在他們這里,換句話說(shuō),客戶可能天天坐在你的辦公室逼問什么時(shí)候賠償,你卻不知道怎樣答復(fù)-因?yàn)檫@案子壓根不是你在受理-可同樣的,異地的工作人員哪會(huì)如此熱衷非本地的案子呢?每天那么多保險(xiǎn)理賠案,自己門前雪還沒掃干凈,哪有閑心關(guān)注“國(guó)際”大事?方碩罵罵咧咧了幾句,走過去拿起快件看了一眼-這不像是其他支公司寄過來(lái)的理賠案件,因?yàn)榭旒姆饷嫔现挥惺招湃耍瑳]有寄信人的絲毫信息。方碩覺得那快件有些奇怪,但還是把它拆開了。

“你是說(shuō),方碩現(xiàn)在已經(jīng)盡在你的掌握中了?”文勇?lián)u著手里的酒杯不屑地說(shuō)。

“是的,那家伙現(xiàn)在已經(jīng)不可能飛出我的手掌心了,現(xiàn)在要做的就是如何讓他乖乖地為我們所用?!绷置蠲畎杨^靠在椅子上,蹺起二郎腿得意地說(shuō)。


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