四、制訂流程責(zé)任考核辦法

按流程執(zhí)行，就必須按流程考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)、考核方法要經(jīng)過充分的討論，讓流程執(zhí)行者參與討論，是保證流程能夠執(zhí)行的最有效手段?？己藰?biāo)準(zhǔn)要參照企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)、考慮執(zhí)行者的技能水平，還要參考行業(yè)平均水準(zhǔn)，同時(shí)也要考慮失誤可能給企業(yè)帶來的損失大小等諸多因素。如果其活動犯錯(cuò)誤的頻率高，則應(yīng)該減少其扣分的分值，如果其活動造成的損失大，則應(yīng)加大其扣分的分值?？鄯址种荡笮≡谄髽I(yè)內(nèi)部保持統(tǒng)一即可?？己藰?biāo)準(zhǔn)的確立往往要花費(fèi)較多的時(shí)間，一旦確立就不要隨意更改，至少保持一年不變。

考核方法與考核標(biāo)準(zhǔn)緊密相連。多數(shù)企業(yè)采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，這與工資獎金的發(fā)放時(shí)間吻合，較為可取。但考核是不能只在月底或年底進(jìn)行的，而應(yīng)該與工作結(jié)果完成時(shí)間同步，月底或年底只能是考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)時(shí)間。這里又要說到“責(zé)任隨著崗位走，考核圍繞流程走”的觀點(diǎn)了。一個(gè)流程活動終了，結(jié)果是好是壞就有了，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行考核才是最佳時(shí)機(jī)，延后考核往往只能憑印象打分。流程責(zé)任考核完全可以借鑒生產(chǎn)工人的工序流轉(zhuǎn)卡方式來設(shè)計(jì)。工序流轉(zhuǎn)卡可以記錄員工的工作業(yè)績，流程責(zé)任跟蹤卡與此類似，也可以說是異曲同工。流程責(zé)任承擔(dān)者可以自己打分。

讓流程執(zhí)行者自己考核，其主管復(fù)核確認(rèn)，也省掉了不少額外工作。只要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核以事實(shí)為依據(jù)，任何人評價(jià)一個(gè)事實(shí)（工作結(jié)果）都給出一個(gè)得分，這才能保證客觀、準(zhǔn)確，這樣的考核才能做到公開、透明。讓員工成為績效考核的主體，是我一直以來的觀點(diǎn)，也曾專門著文闡述，故不重復(fù)。

八、頒發(fā)新的考核制度

按流程執(zhí)行、按流程考核，就得建立與流程掛鉤的績效考核制度，把大家討論認(rèn)可的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法上升到制度層面，企業(yè)負(fù)責(zé)人正式頒布新的績效考核管理制度至關(guān)重要。全體員工不從思想上認(rèn)同，不從制度上規(guī)范，仍然沿用傳統(tǒng)的考核制度，不僅不能推動企業(yè)流程管理的開展，相反還有可能讓流程管理的已有成果付之東流。新考核制度生效之日，原有考核制度必須廢止。

有家企業(yè)實(shí)施了流程管理，而考核卻仍然沿用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行，將考核指標(biāo)分解到部門，用部門業(yè)績考核全體部門成員，讓多干的人不多得，讓少干的人跟著沾光……結(jié)果，不到半年時(shí)間，流程被扔到一邊，按領(lǐng)導(dǎo)旨意做事盛行，拍馬屁者吃香，正直者選擇離開。這樣的考核再怎么細(xì)致，也改變不了苦樂不均的局面，失敗也就在所難免?？己藦?qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利對等，脫離了員工各自的工作事項(xiàng)去考核，得到的只能是責(zé)任不清業(yè)績不分的結(jié)果。這也是為什么眾多企業(yè)績效考核屢試屢敗的原因所在。

實(shí)施流程管理的企業(yè)，必須建立與流程掛鉤的績效考核制度，并且做到位才能避免不重蹈企業(yè)失敗的覆轍。