第一節(jié) 如何抵御網(wǎng)絡(luò)帶來的騷擾 

做網(wǎng)絡(luò)營銷的人常常都有此感受：每天接到的垃圾信息比客戶信息多幾倍。除了垃圾郵件、垃圾短信、垃圾群消息、垃圾傳真，還有就是最讓人頭痛的騷擾電話了。

所謂騷擾電話，也稱垃圾電話，就是在你并不需要時，某個陌生人打電話來推銷他的產(chǎn)品或服務(wù)，美其名曰“電話直銷”，他們通過我們的手機(jī)或者固定電話，冷不丁地打來，而不管你是否愿意接聽。好在大多數(shù)人只是偶爾接到過這樣的電話。但為了在網(wǎng)絡(luò)上接到業(yè)務(wù)，而把自己的聯(lián)系方式發(fā)布在網(wǎng)上的銷售人員，就沒有這么幸運(yùn)了，接到的騷擾電話每天會多達(dá)幾條到幾十條。如果你的網(wǎng)站排名越好，業(yè)務(wù)越多，接到的這種騷擾電話也就越多，作為成功的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，在享受“釣魚”般輕松銷售工作的同時，也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的騷擾。

這些騷擾大多是些網(wǎng)絡(luò)公司的推銷電話，主要是百度和谷歌競價排名的業(yè)務(wù)員打來的。在兩家公司競爭最激烈的時候，我們成了犧牲品。在2006年時，每天接到十幾條騷擾電話，經(jīng)常是同一個公司不同的業(yè)務(wù)員打來的。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，我做了百度的和谷歌的競價廣告，但還是有不知情的業(yè)務(wù)員繼續(xù)打來，我得一遍一遍解釋我已經(jīng)做過了。好在他們后來有了客戶管理系統(tǒng)，限制新業(yè)務(wù)員打給老客戶電話，我這才從大量的騷擾電話中擺脫出來。

但百度成功的電話直銷模式很快被其它銷售公司采用：阿里巴巴代理商的直銷電話、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的直銷電話、辦展會的、金融證券的、賣設(shè)備的、賣假發(fā)票的、騙子的……每天接到這類電話比業(yè)務(wù)電話多。

前幾年我為了方便客戶的業(yè)務(wù)咨詢，一直把手機(jī)號留在上面，在很少有騷擾電話時，沒有覺得什么，因為我們的客戶大多也是辦公人員，他們只會在上班時間打，這個時間我也會隨時準(zhǔn)備好接業(yè)務(wù)電話，我要是在開會，也讓會讓助手接一下。但騷擾電話就不分時候了，不管你是在下班路上，還是在和家人團(tuán)聚，甚至是在洗手間……有一次，我接到這樣的電話，告訴他我現(xiàn)在下班了，對方很理直氣壯地說：可我在上班。不得已，我今年將網(wǎng)上發(fā)布的信息全部刪除了手機(jī)號?，F(xiàn)在通過手機(jī)接到的騷擾電話確實少了，但還是能接到。因為早有小的網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)上不斷地搜集個人手機(jī)號，再賣給電話銷售類的公司。

在和這些騷擾電話打交道的幾年里，有時甚至還需要斗智斗勇。因為在長時間的電話直銷中，業(yè)務(wù)員們也學(xué)聰明了，他們知道網(wǎng)上留下的電話大多是銷售部門的，而他們要找的是老板和采購經(jīng)理，直接去管銷售人員要，沒有人愿意給。五花八門的，下三爛的愚弄法子就用上了：

1.電話里，一個怪聲怪氣的人在說話，就像電影里外國人說中國話：你好！我是從法國來的，跟你們老板ＸＸＸ約好去你們公司，我現(xiàn)在在機(jī)場，請告訴我你們老板的手機(jī)號……

2.“我是ＵＰＳ快遞公司的，我現(xiàn)在有你們總經(jīng)理ＸＸＸ的國際快遞，請告訴我他的手機(jī)號，我們要跟他本人聯(lián)系……”

3.“ 我是上海外經(jīng)委的，要通知公司負(fù)責(zé)人ＸＸＸ來開會，必須通知到他本人…… ” ,這樣的例子不勝枚舉。