在開(kāi)車(chē)去出版社的路上，我把話題從做雇員轉(zhuǎn)到了做雇主。我很好奇，作為掌控大局的那個(gè)人，有什么方法可以積極地影響工作場(chǎng)所。

“如果你是一名雇主，很重要的一點(diǎn)是感謝你的員工?！甭兑捉z告訴我，“大家都很喜歡時(shí)不時(shí)地收到鼓勵(lì)的小紙條，或者一個(gè)擁抱，或者完成一份漂亮的工作后能夠得到認(rèn)可。”

“鐵腕政策”這個(gè)舊有觀念行不通了嗎？我假裝嚴(yán)肅地問(wèn)道。

“絕不可能。有些老板認(rèn)為只要吼一下員工，他們就會(huì)表現(xiàn)得更好。這些人的這種想法我真的不能理解。因?yàn)槟愫鹆藛T工，員工的表現(xiàn)是不可能變好的，他們只會(huì)變得害怕，或者心生怨恨。如果是這樣的狀態(tài)，是不能做好工作的。如果你是老板，就注意自己對(duì)待員工的方式。‘我要讓他們更努力工作一點(diǎn)兒！’這么想不會(huì)讓員工更努力地工作，只會(huì)讓他們感到恐懼?！?/p>

在我看來(lái)，露易絲很關(guān)懷在公司工作的員工，這點(diǎn)很明顯。她計(jì)劃在抵達(dá)辦公室后，要做的第一件事就是參加一個(gè)感謝視頻的錄制。這個(gè)視頻是為一個(gè)即將離開(kāi)海氏出版社的老員工準(zhǔn)備的，那名員工已經(jīng)在這兒工作了多年。我問(wèn)露易絲準(zhǔn)備說(shuō)些什么。

“我想說(shuō)：‘我們愛(ài)你。我們希望你離開(kāi)后能過(guò)上一份精彩的生活。謝謝你曾經(jīng)和我們一起走過(guò)這么久，作出了這么多貢獻(xiàn)。前行吧，去開(kāi)始嘗試你從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的冒險(xiǎn)?！甭兑捉z回答道，“在寫(xiě)小紙條的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)用到這樣一句話：謹(jǐn)祝你日后的生活如芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高！”

如果聽(tīng)到老板說(shuō)這些溫暖的話，誰(shuí)不會(huì)變得自信滿滿、精神百倍呢？誰(shuí)不會(huì)立志努力工作，幫助公司獲得成功呢？能夠在工作場(chǎng)所不停地獲得積極的回饋實(shí)屬罕見(jiàn)。由于我們?cè)S多人在成長(zhǎng)的過(guò)程中從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)積極的認(rèn)可，所以我們?cè)诔赡旰蟛粫?huì)想到要積極地認(rèn)可他人。

我的第一位生活教練堅(jiān)持給予客戶積極的認(rèn)可。他要求我在辦公室里貼幾張3 cm×5 cm規(guī)格的索引卡，每張都寫(xiě)上“認(rèn)可！認(rèn)可！認(rèn)可所有人！”希望這張卡片可以隨時(shí)提醒我要支持、認(rèn)可客戶的優(yōu)點(diǎn)和成功。很顯然，這是一項(xiàng)需要培養(yǎng)并且多加練習(xí)的技能，對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)尤為如此。如果能養(yǎng)成諸如此類(lèi)的每日習(xí)慣，他們可從中獲益頗多。

到達(dá)出版社后，露易絲引領(lǐng)我參觀公司。我見(jiàn)到了許多一起共事的員工，在此之前我們之間的聯(lián)系僅限于電話或者郵件，所以能夠見(jiàn)到他們真的很開(kāi)心。出版社有許多優(yōu)秀的員工，他們真正關(guān)心投放到市場(chǎng)上的產(chǎn)品，無(wú)論是書(shū)、故事、在線活動(dòng)、電影還是其他可以改變客戶人生、對(duì)客戶產(chǎn)生積極影響的產(chǎn)品。