首先,我們要提出這樣一個(gè)問題:怎么才能生存?
沒有一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代是完全開天辟地打破陳規(guī)而來。我們都知道工業(yè)革命,在那場(chǎng)革命中,大量的農(nóng)村勞動(dòng)力遷移到了城市并在工廠工作??墒?,如果你生活在那個(gè)年代,你可能根本就不會(huì)注意到這樣緩慢且微妙的改變。
之前很多時(shí)代的轉(zhuǎn)變都是這樣令人難以察覺的:每家公司都像平時(shí)一樣小心經(jīng)營著它們的業(yè)務(wù)。如果要說它們之間有什么不同,那就是,一些公司賺取的利潤在行業(yè)平均水平之下,這些公司的市場(chǎng)份額也少得可憐,而且這種情況還會(huì)繼續(xù)惡化。而另外一些公司(包括一些現(xiàn)在已經(jīng)不存在的公司),賺取的利潤則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平,不僅如此,它們還不斷地?fù)寠Z更多的市場(chǎng)份額……就這樣循環(huán)往復(fù),直到有一天,社會(huì)改變了,各行業(yè)的公司又有了新的排序,一些新的公司成為領(lǐng)頭羊,而那些曾經(jīng)是排頭兵的公司卻漸漸被人遺忘。
以下所列舉的是在商場(chǎng)上獲得長期勝利的幾個(gè)關(guān)鍵因素。這幾個(gè)因素過去非常準(zhǔn)確,我們相信如今它們?nèi)耘f能夠發(fā)揮作用。
1.了解你的顧客。沒有任何一家從不去了解顧客需求的公司能夠生存很久。這個(gè)道理永遠(yuǎn)不會(huì)改變。不過在今天這個(gè)時(shí)代,了解顧客的需求已經(jīng)是這場(chǎng)商業(yè)角逐中最基本的要求了,所以它根本不能被稱為成功的秘訣。如今,我們已經(jīng)在向需求經(jīng)濟(jì)靠攏,對(duì)于公司來說,走好第一步非常重要。怎樣走好第一步呢?那就是要真正了解顧客的動(dòng)機(jī)、夢(mèng)想、渴望以及必需品。為什么這個(gè)步驟很關(guān)鍵?因?yàn)樵陬櫩驼f出自己的需求之前,需求就已經(jīng)成形了。而作為商家,你必須學(xué)會(huì)對(duì)這些需求進(jìn)行預(yù)測(cè),這樣才能讓你的公司具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。試想一下,如果你只是簡單地去詢問顧客想要什么,那么你永遠(yuǎn)都只能得到滯后的答案,因?yàn)檫@些顧客同樣也會(huì)告訴你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的回答。所以,現(xiàn)在對(duì)于你來說最大的挑戰(zhàn)就是要理解這些顧客將會(huì)需要什么。
2.高水平的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。生活告訴我們,最好的公司往往都是由最優(yōu)秀的人創(chuàng)建和經(jīng)營的。時(shí)至今日,唯一改變的就是那些優(yōu)秀的企業(yè)家和行政人員應(yīng)該具備的技能。在現(xiàn)在這個(gè)新的需求經(jīng)濟(jì)中,成功的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠很好地理解需求并對(duì)需求進(jìn)行管理。
3.供應(yīng)鏈管理。你會(huì)對(duì)此感到吃驚嗎?我們剛剛宣稱,現(xiàn)在正在向需求經(jīng)濟(jì)靠攏并且要將需求放在首位,怎么又開始強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理了呢?其實(shí),我們從來都沒有說過供應(yīng)鏈管理不再是通往成功的重要因素,我們只是說它不再是決定性的因素。供應(yīng)鏈管理是將產(chǎn)品投入市場(chǎng)的保障,所以它的重要性仍然存在。只不過現(xiàn)在需求也應(yīng)當(dāng)被賦予相同的比重,而且供給必須由需求來引導(dǎo)。也就是說,如果你沒有透徹地理解需求的含義,你也不會(huì)擁有一個(gè)真正意義上完整的供應(yīng)鏈。所以現(xiàn)在你需要做的,就是平衡新需求鏈以及傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈之間的關(guān)系。
4.整合與執(zhí)行。如果一家公司的各個(gè)部分無法聯(lián)合起來,無法一起向同一個(gè)戰(zhàn)略、同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)軍的話,那么這家公司絕對(duì)不會(huì)成功。就算這家公司擁有完美的商業(yè)戰(zhàn)略以及極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式,如果它不能將公司內(nèi)部充分地整合起來,不能執(zhí)行公司所作出的商業(yè)決策,或者公司的行動(dòng)根本就與決策背道而馳,那么它依舊會(huì)一敗涂地。公司如果不能整合自己的內(nèi)部資源來追求明確目標(biāo)的話,那就是在浪費(fèi)寶貴的資源。而如果公司無法快速執(zhí)行決策的話,那么就將面臨掉隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。
5.技術(shù)的改變。人們常常會(huì)忽略一點(diǎn):在這個(gè)世紀(jì)里,有兩個(gè)科技定律主宰著我們的生活,即摩爾定律和邁特卡爾夫定律。摩爾定律其實(shí)并不能被稱為定律,它只是半導(dǎo)體工業(yè)的一種信仰。大家相信,在價(jià)格不變的情況下,集成電路上可容納的晶體管數(shù)目,每隔兩到三年便會(huì)增加一倍,性能也將提升一倍。換言之,每隔兩到三年,一美元所能買到的電腦性能就將是以前的兩倍以上。大家也相信,這樣的規(guī)律至少將持續(xù)到21世紀(jì)中葉。邁特卡爾夫定律說明網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值將呈指數(shù)形式增長(你將會(huì)在本書的第八章看到邁特卡爾夫定律的威力,在該章里,我們將會(huì)介紹需求鏈的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu))。如果說摩爾定律改變了現(xiàn)代生活前進(jìn)的步伐,那么邁特卡爾夫定律就引領(lǐng)我們走向了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。也就是在這個(gè)被稱為Web 2.0的世界中,我們看到了推特、臉譜網(wǎng)這樣的社交網(wǎng)絡(luò)公司。