康莊大道188：您好！很高興您能接受我們的采訪，您能簡(jiǎn)單介紹一下您自己和您的店鋪嗎？

dzlixh：您好，很高興認(rèn)識(shí)你，我是遠(yuǎn)華商貿(mào)的店主李曉華。我們是一家主營(yíng)保健品和護(hù)膚品的店鋪。我從2004年8月30號(hào)開店，到現(xiàn)在已經(jīng)五年多了，目前是淘寶網(wǎng)食品保健品行業(yè)中信譽(yù)最高的店鋪，支付寶交易也保持行業(yè)前三。一直以來(lái)，我們堅(jiān)持的理念是：給大家提供全球品質(zhì)最高的保健品。

康莊大道188：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的推廣，您覺得應(yīng)該如何定義呢？

dzlixh：隨著網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的不斷壯大，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買行為由價(jià)格訴求轉(zhuǎn)變到服務(wù)訴求和品質(zhì)訴求是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這就要求網(wǎng)絡(luò)零售商不再像以前一樣，利用價(jià)格武器進(jìn)行積累；而是要不斷地加強(qiáng)服務(wù)和品質(zhì)，充分利用好這兩大武器。另外，我們需要重視時(shí)機(jī)。目前，在中國(guó)市場(chǎng)只有10?的人群在使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。要想增大零售額，需要重視擴(kuò)充潛在的消費(fèi)人群。這就需要我們不斷地加強(qiáng)店鋪的推廣投入和口碑效應(yīng)。

康莊大道188：你們是如何給你的網(wǎng)店拉來(lái)顧客的呢？

dzlixh：以前我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，一天的交易客戶中，老客戶的交易量占50?左右；另外有20?的客戶也是通過(guò)老客戶介紹過(guò)來(lái)的；余下的30?則是通過(guò)搜索等渠道引進(jìn)參與購(gòu)買。都知道維持一個(gè)老客戶要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比拉一個(gè)新客戶容易得多，但是重要的是服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)，沒有這兩樣，再忠實(shí)的客戶都會(huì)跑掉的。另一方面，老客戶的口碑也是我們?cè)黾有驴蛻舻囊粋€(gè)重要來(lái)源。所以，在客戶管理中，我們不僅僅通過(guò)店鋪推廣以及廣告來(lái)增加新客戶，同時(shí)我們更注重做好售后工作。好的售后為店鋪的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

康莊大道188：你們是如何讓來(lái)到您店中的顧客留下并且成交的呢？

dzlixh：我們店鋪的客服（包括所有的工作人員）一直信奉一個(gè)道理：顧客就是朋友，讓所有的客戶都不帶著遺憾離開。來(lái)到店里的客戶，我們的客服都會(huì)詳細(xì)并耐心地解釋他們的疑問。買或是不買都是我們的朋友?？蛻舾杏X很友好，很舒服，產(chǎn)品質(zhì)量也放心了，自然就會(huì)跟我們成交。

康莊大道188：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過(guò)的一件事吧？