兩個(gè)人特意從上海坐飛機(jī)來到深圳，參觀了佐卡伊的體驗(yàn)店和工廠，決定在我們這里購買鉆戒，盡管價(jià)格便宜下來了，但女方依然堅(jiān)持要買價(jià)值十幾萬的鉆戒。我們的客服經(jīng)理方小姐了解情況后，和客戶多次溝通，告訴顧客鉆戒是愛情的見證和信物，一枚克拉鉆足以表明兩個(gè)人之間的情意，為客戶推薦了一枚價(jià)格為39800萬元的I-J色VVS克拉鉆，市場(chǎng)價(jià)值十幾萬。這樣既減輕了客戶的負(fù)擔(dān)，又表明了準(zhǔn)新郎的誠意，準(zhǔn)新娘也十分滿意。收到鉆戒后，準(zhǔn)新郎和準(zhǔn)新娘專門帶上雙方的老人去上海國家輕工珠寶鑒定中心復(fù)檢。當(dāng)?shù)弥壬虉?chǎng)便宜一半時(shí)，雙方老人都非常滿意。這對(duì)新人為了感謝佐卡伊，特意蜜月旅行經(jīng)過深圳，給我們工作人員帶來很多禮物。

專業(yè)性對(duì)于我們來說格外重要。大部分顧客對(duì)鉆石并不是十分了解，我們就要成為顧客的專家顧問。我在社區(qū)發(fā)表了一篇帖子，把鉆石比作女人，形象地介紹了鉆石的4C知識(shí)，甚至還把各地珠寶檢驗(yàn)中心的地址和聯(lián)系方式放在帖子中，使顧客能成為半個(gè)專家。我們的客服人員也都經(jīng)過長期專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，能夠解答顧客提出的問題，并給出專業(yè)的建議。

楚aiq楚：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧？

zoccai：先說難過的事情吧。2004年剛開始做淘寶店鋪的時(shí)候，我們都缺乏經(jīng)驗(yàn)，單是產(chǎn)品的拍照就費(fèi)了很大的力氣。我們的電子商務(wù)部專門請(qǐng)了攝影師進(jìn)行產(chǎn)品拍照，幾乎可以說是沒日沒夜地趕拍出了幾千張照片，沒想到上架不久就被很多店給盜用了。當(dāng)時(shí)真的很氣憤，我們辛辛苦苦做出的成果就這樣被人輕易拿走。

在淘寶開心的事情很多，第一筆交易、賣出淘寶上第一枚克拉鉆、震驚淘寶的69.5萬和72萬的單筆交易額，這些都讓人很開心，說明我們的努力有了成果。但最開心的還是收到顧客感人的評(píng)價(jià)，印象最深的是一位女士給婆婆購買鉆戒，價(jià)格并不是很高，但評(píng)價(jià)非常感人，感動(dòng)了佐卡伊的每一個(gè)員工。

楚aiq楚：您接下來的目標(biāo)是什么呀？您建議新手賣家應(yīng)該如何確立創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)呢？

zoccai：我們的目標(biāo)是要做中國乃至世界線上珠寶零售業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)你@石品牌，讓消費(fèi)者一想到鉆石，就想到網(wǎng)上的佐卡伊，用我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客感受到親情、愛情、友情，感受到我們“這一刻，感受愛”的文化，實(shí)現(xiàn)我們的品牌價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。