（4）滾雪球效應。

所謂滾雪球，就是讓新客人變成老客人，讓老客人再拉動身邊的同事和朋友來買。這怎么做到呢？就是不能用太公式化的語氣去接待每一位客人，要知道，屏幕對面坐的可都是一個個鮮活的面孔。在網店剛開始運營時，我們都不會太忙，所以需要用心記住每一位客人的喜好等，這是客戶檔案。好的口碑通過客戶傳播，這是最好的推廣方式。

磊照101918：您覺得一個新店在沒有價格優(yōu)勢和信用優(yōu)勢的情況下，該如何留住顧客呢？

蔻蔻琪琪：如果價格沒有優(yōu)勢，信用也沒有優(yōu)勢，那么在我看來，唯一一個最好的優(yōu)勢就是服務。

在很多買家蜂擁去大賣家店鋪的時候，其實他們是被冷落的。也許發(fā)了一句“你好”，石沉大海；也許一句咨詢的話要過幾個小時才能回復，因為他們實在太忙。而新賣家有大量的時間可以耐心為買家解答問題，提供優(yōu)質的服務，讓買家感受上帝般的尊貴感。

也許大賣家因為繁忙而忽略的很多細節(jié)，新掌柜都可以去彌補做到。

磊照101918：對于廣大的新手賣家，您有什么其他方面的建議嗎？

蔻蔻琪琪：很多新賣家經常會處于一種比較煩躁的狀態(tài)。因為我自己也是新掌柜過來的，而且目前也是培訓師，能很深刻地理解這樣一種心理。有時守候一整天，沒有一筆生意，換來的叮咚聲永遠是廣告。

經過了第2天、第3天、……、第7天之后，你所有的激情都已經退卻了，你的心情跌到了低谷。這個時候你也許會怨天尤人，垂頭喪氣。我要試問，在這一周，你真的認為你全部做到位了嗎？

在做任何外部推廣之前，一定要先把店鋪的內部整頓好。比如貨品的拍照、店鋪裝修、寶貝描述、店內促銷等，這些都需要在推廣前期做的，如果這些沒有做，而你一直在守株待兔，那么兔子不會撞死在你面前，而是你餓死在大樹旁。

所以，請先修煉自己吧，練好內功，才可以再練外功。