我們正在迅速接近信息技術(shù)革命的第五次浪潮。信息技術(shù)革命改變了人們工作、娛樂和交流的方式。20世紀(jì)50、60和70年代的主機(jī)浪潮產(chǎn)生了第一批廣泛傳播的電子信息模式,歷史性地記錄在分類賬、文件柜和活頁夾中。20世紀(jì)七八十年代的微型電腦浪潮拓展了從模擬到數(shù)字(analog-to-digital)的趨勢(shì),使其財(cái)務(wù)和研究職能超出了總公司范疇,而囊括了生產(chǎn)場(chǎng)所和區(qū)域辦事處。20世紀(jì)八九十年代的個(gè)人電腦使更多此類信息為個(gè)人所獲得;謝天謝地,這為我們所有人省去了打字機(jī)、計(jì)算器和“薄金屬片”的配備。最后,20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)浪潮通過局域網(wǎng)和廣域網(wǎng),以及最終的互聯(lián)網(wǎng),將所有孤立的數(shù)據(jù)和信息處理能力整合起來。

當(dāng)前的移動(dòng)性浪潮或許會(huì)成為最具影響力的一次浪潮。前面的浪潮是建立在用于溝通的計(jì)算機(jī)上,而移動(dòng)性卻代表了一種全新的模式:用于計(jì)算的溝通設(shè)備。信息權(quán)利已經(jīng)從中央控制轉(zhuǎn)向個(gè)人,個(gè)體有權(quán)進(jìn)行計(jì)算、溝通和合作,從而最好地滿足他們的需求。傳統(tǒng)的主機(jī)、微型機(jī)、個(gè)人電腦和網(wǎng)絡(luò)浪潮雖然讓合作變得更加高效,但不太考慮個(gè)體權(quán)利的獲得。如今,這種觀點(diǎn)即將發(fā)生改變。

在移動(dòng)時(shí)代(mobility era),傳統(tǒng)的等級(jí)制度將受到?jīng)_擊。穩(wěn)定性已經(jīng)不再適用。人們的期望正在發(fā)生改變。例如,全世界40歲以下的人在成長(zhǎng)過程中相信,電話號(hào)碼是為人準(zhǔn)備的,而不是為地點(diǎn)準(zhǔn)備的。他們不能接受商品上的價(jià)格標(biāo)簽就是市場(chǎng)價(jià)格。他們根據(jù)已知(他們的社交網(wǎng)站)和未知(谷歌)來源的信息制訂即時(shí)決策。和父母相比,他們與更多的人保持著聯(lián)系。他們經(jīng)常弄不清楚工作、娛樂和溝通之間的界限,不再需要特意劃分各種具體的時(shí)間安排。

除了代溝以外,整個(gè)發(fā)展中的世界都已經(jīng)進(jìn)入了一種生產(chǎn)率更高、獲得更多授權(quán)、更具娛樂性的工作和生活方式。但是就有線電話線和固定寬帶上網(wǎng)接口來說,它們可能將永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)發(fā)達(dá)世界中的滲透率(penetration rate),因?yàn)槿藗冎苯舆x擇了移動(dòng)電話,不會(huì)再回過頭來用其他的了。

總的來看,這就是“數(shù)字群”。21世紀(jì)早期,我們?cè)诎l(fā)達(dá)國(guó)家的項(xiàng)目工人中首次看到了移動(dòng)的潛力?這些國(guó)家中,70%的工人要求配備移動(dòng)電話,因?yàn)樗麄儧]有辦公桌。訊寶科技(Symbol Technology)等公司為所有護(hù)士、卡車司機(jī)和“第一目擊者”(first responders)提供了移動(dòng)設(shè)備,把信息帶到業(yè)務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。從很多方面來說,我們都處于剪貼板的替代業(yè)務(wù)中。移動(dòng)設(shè)備成為了企業(yè)的眼睛和耳朵,提供接受治療的病人的即時(shí)信息、貨盤將要運(yùn)送的碼頭的信息,以及自然災(zāi)害中警察、消防員和安保人員的作戰(zhàn)計(jì)劃。

但是,移動(dòng)性這一發(fā)展階段仍然是比較初級(jí)的。移動(dòng)設(shè)備是公司資產(chǎn),整晚都在充電器上工作著?，F(xiàn)在,移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)超越了此類較低級(jí)的初始階段,受到更先進(jìn)設(shè)備的驅(qū)動(dòng),例如iPhone、已經(jīng)普及的手機(jī)寬帶、無線上網(wǎng),人們以個(gè)人和職業(yè)方式運(yùn)用移動(dòng)語音、數(shù)據(jù)、圖片和視頻的途徑也發(fā)生了巨大變化。

斯科特?施耐德非常詳盡地想象著數(shù)字群的影響會(huì)有多大,以及組織應(yīng)該如何調(diào)整戰(zhàn)略,從而在移動(dòng)時(shí)代繁榮發(fā)展。他介紹了對(duì)于該景象的洞見,即移動(dòng)性會(huì)如何發(fā)展,以及第五次浪潮將會(huì)怎樣持續(xù)下去。手動(dòng)模式戰(zhàn)略是不管用的。要想在數(shù)字群中獲勝,你就要不斷評(píng)估顧客期待、競(jìng)爭(zhēng)模式和商業(yè)模型方面的變化?！霸O(shè)置和重設(shè)”方式要運(yùn)用于企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行,需要付出額外的費(fèi)用。

好消息是,信息技術(shù)浪潮之間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)總是為那些激進(jìn)的、創(chuàng)新型的公司提供機(jī)會(huì),讓它們成為新的領(lǐng)袖。同時(shí),過去處于領(lǐng)導(dǎo)地位的公司要么像數(shù)字設(shè)備公司(Digital Equipment Corporation)一樣隕落,要么就像IBM一樣讓自己重新煥發(fā)青春。對(duì)于你的行業(yè)來說,你想成為什么樣呢?

——托德?賀林