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第1章 什么是服務營銷?(5)

服務營銷原理(修訂第5版) 作者:(英)艾德里安·帕爾默


西方發(fā)達國家經(jīng)濟應該致力于成為服務型經(jīng)濟,即使犧牲其制造業(yè)也在所不惜嗎?這聽上去也許很誘人,但這一論調(diào)的邏輯也許會走得太遠,尤其是:

? 近年來服務行業(yè)增長的大部分反映了制造行業(yè)的繁榮興旺。隨著制造業(yè)提升其產(chǎn)業(yè)活動水平,對諸如會計、法律服務和商務旅游之類的企業(yè)對企業(yè)服務的需求上升。20世紀90年代許多英國金融服務行業(yè)的急劇萎縮都反映了制造業(yè)活動的衰退,這一衰退導致對商業(yè)貸款和出口信貸等的需求走低。

? 在英國,需要對這個國家具備服務生產(chǎn)的比較成本優(yōu)勢的假設進行仔細驗證。英國許多制造行業(yè)在20世紀60與70年代失去了自己對發(fā)展中國家的競爭優(yōu)勢,與這一情形相同的是,有證據(jù)表明,英國在某些服務行業(yè)的不容置疑的霸主地位正在受到挑戰(zhàn)。一直是英國主要出口項目的軟件支持行業(yè)越來越受到印度競爭對手的挑戰(zhàn)。一些競爭國家的高水平培訓也使得這些國家得以先發(fā)展他們自己的本土服務,然后轉(zhuǎn)而發(fā)展其出口服務。銀行服務一度為日本的凈進口項目,現(xiàn)在,日本人卻在向全世界出口銀行服務。電信技術的改善也為以印度為基地的呼叫中心提供商向以英國為基地的呼叫中心挑戰(zhàn)提供了機會。

? 對服務行業(yè)的過度依賴可能為英國帶來戰(zhàn)略上的問題。國家經(jīng)濟只有具備了一個多樣化的基礎,才能在世界貿(mào)易條件的變化面前表現(xiàn)出更強的適應能力。

? 有人認為,許多更新型的服務業(yè)務,如呼叫中心,可能會使地方經(jīng)濟變得不穩(wěn)定,因為它們的建立、關閉都很容易,這與制造業(yè)大不一樣:制造業(yè)必須對固定的和不可移動的能力進行投資。就服務生產(chǎn)可以與服務消費相分離的情形而言,這一說法尤其如此。但與此論點相反,我們在本章后續(xù)部分可以看到,服務的不可分性一般會降低其區(qū)位靈活性。

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