情緒是心理學(xué)名詞，是人的心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。包括高興、悲傷、害怕、恐懼、喜悅、苦惱等現(xiàn)象。人們某種情緒的產(chǎn)生還緊緊依賴于外部世界的影響，是環(huán)境和人的活動(dòng)作用于自身心理機(jī)制的結(jié)果。

6.1了解首長(zhǎng)復(fù)雜多變的情緒

情緒的調(diào)整，對(duì)人的活動(dòng)有極重要意義。無(wú)論是喜悅還是悲傷，超過限度，或長(zhǎng)期積蓄，都會(huì)使人過分激動(dòng)，不僅引起心理上的痛苦，帶來生理上的病變，而且會(huì)減弱理智的力量，從而做出某些不當(dāng)?shù)纳踔潦清e(cuò)誤的舉措。從這個(gè)意義上講，首長(zhǎng)情緒的產(chǎn)生和調(diào)整就顯得更加重要。他手握大權(quán)，舉足輕重，任何不良情緒影響到他的決策，就可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。作為秘書，探究首長(zhǎng)的情緒變化，努力協(xié)助首長(zhǎng)調(diào)整情緒，對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。

人的情緒不僅通過語(yǔ)言和聲音的信號(hào)得以表現(xiàn)，而且總是伴隨著富有表情的動(dòng)作，包括面部表情動(dòng)作和身段表情動(dòng)作。這種表情動(dòng)作有時(shí)比語(yǔ)言信號(hào)更富情緒的表現(xiàn)力。我們知道，有時(shí)難以用語(yǔ)言說出某種情感，詞匯似乎總是不能鮮明、準(zhǔn)確地反映各種不同情緒狀態(tài)及其細(xì)微差別，而表情動(dòng)作則更易于為別人所感知。秘書探究首長(zhǎng)情緒的變化就是要仔細(xì)觀察、準(zhǔn)確體會(huì)首長(zhǎng)的語(yǔ)言信號(hào)和表情動(dòng)作，從而掌握首長(zhǎng)可能產(chǎn)生的各種情緒變化。

但是，人的心理是復(fù)雜的，常常不能完全根據(jù)語(yǔ)言信號(hào)和表情動(dòng)作確切地判斷一個(gè)人的情緒。人的生活經(jīng)歷越豐富、越漫長(zhǎng)，心理感受就越細(xì)膩、越豐富，它們的表現(xiàn)形式也就越復(fù)雜、越獨(dú)特。同時(shí)，人們?cè)诜e累生活經(jīng)驗(yàn)的過程中，也逐漸學(xué)會(huì)控制自己的情緒和它的外在表現(xiàn)。比如，能夠把慌張掩蓋起來，裝扮成某種喜悅的樣子；把不愉快隱藏起來，讓人看到的卻是鎮(zhèn)靜。首長(zhǎng)們大都有多方面的工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的生活閱歷，風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷，使得他們更能把握住自己的情緒變化和發(fā)泄方式。因此秘書探究首長(zhǎng)的情緒，就不能簡(jiǎn)單直接地，根據(jù)一般表現(xiàn)方式，從首長(zhǎng)的言談和表情動(dòng)作輕率地做出判斷。而應(yīng)該對(duì)首長(zhǎng)有深入、全面、細(xì)致的了解，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確地把握住首長(zhǎng)的情緒變化。

第一，了解和掌握首長(zhǎng)的性格、脾氣、嗜好、習(xí)慣等有關(guān)心理構(gòu)成因素。

第二，了解和掌握首長(zhǎng)的出身、家庭、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷等有關(guān)成長(zhǎng)發(fā)展過程。

第三，了解和掌握首長(zhǎng)的人際關(guān)系，可能影響情緒的事件、時(shí)機(jī)、條件和背景等等環(huán)境狀況。

秘書只有綜合上述各種因素，對(duì)首長(zhǎng)的語(yǔ)言信號(hào)和表情動(dòng)作進(jìn)行分析，才能準(zhǔn)確地把握住首長(zhǎng)的情緒變化。

同時(shí)，首長(zhǎng)也是普通的人，他們的喜怒哀樂愁等情緒的產(chǎn)生和變化也和普通人一樣，有著共同的規(guī)律和特征，而且，由于首長(zhǎng)不受周圍環(huán)境和人員的一般性制約，這種情緒的外泄方式、表情動(dòng)作等有可能表現(xiàn)得更加直爽、充分和明顯。特別要指出的是，由于首長(zhǎng)活動(dòng)圈子較小，接觸的人員有限，加之所處地位的特殊制約，生活中又很孤獨(dú)，心里話不能一吐為快，難言之苦無(wú)處傾訴，秘書就成了他們表露情緒的重要對(duì)象。他們的歡樂，他們的愁苦，他們的怨恨，他們的過去和將來，以至他們的某些隱私，都可能對(duì)貼心的秘書坦露，這就為秘書探究首長(zhǎng)的情緒創(chuàng)造了極為有利的條件。