宜家家居是全世界最負(fù)盛名的家居類產(chǎn)品渠道商和零售商，宜家家居的案例是最能說明設(shè)計(jì)戰(zhàn)略如何很好地在賣場體現(xiàn)并增加產(chǎn)品銷量的。宜家在顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)上做得很好，很有理念。比如在宜家上樓梯時(shí)有一塊很大的牌子，上面寫著：“靈感之旅三樓開始”。靈感之旅！多么讓人神往的語言！宜家的每一樣產(chǎn)品都充滿了藝術(shù)的靈感，都充滿了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意。你也會(huì)看到宜家是多么尊重設(shè)計(jì)師：每一類產(chǎn)品旁邊都會(huì)掛著一張巨幅的該產(chǎn)品設(shè)計(jì)師照片。那么，誰去尊重這些人呢？多年驗(yàn)證，使用宜家產(chǎn)品的人大多是相似的一類人，這些來買家居用品的人正是尊重這些設(shè)計(jì)師的人，他們內(nèi)心真正喜歡這些東西。筆者還注意到宜家在產(chǎn)品陳列方面也非常用心，比如有一個(gè)很普通的圣誕節(jié)馬燈，整齊地排列在貨架上就非常漂亮。

我們必須做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品不是冷冰冰的東西，它們需要被人格化，產(chǎn)品的體驗(yàn)過程可以使產(chǎn)品人格化，讓設(shè)計(jì)師和研發(fā)者的體驗(yàn)傳達(dá)給顧客，這是當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心部分。

賣場只要抓住顧客體驗(yàn)的命脈部分——把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，它就會(huì)賣給合適的顧客。此時(shí)顧客就會(huì)有與之對應(yīng)的體驗(yàn)：舒服、愉快、興奮、接受……如果這種理念滲透到賣場體驗(yàn)設(shè)計(jì)的整個(gè)體系里，從上到下持續(xù)、堅(jiān)持執(zhí)行到位，而不僅僅是某一個(gè)環(huán)節(jié)或某一個(gè)時(shí)段的執(zhí)行，這將會(huì)轉(zhuǎn)變成該企業(yè)的核心競爭力。體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是這樣打動(dòng)人、培養(yǎng)品牌忠誠度的。賣場體驗(yàn)設(shè)計(jì)做得好，即使競爭對手的商品搞促銷，顧客也不會(huì)去買，因?yàn)轭櫩唾I的就是一種美好的體驗(yàn)感受，這樣產(chǎn)品才有持久的銷售力。比如在超市買依云或屈臣氏礦泉水的顧客，他們一定是非常穩(wěn)定的消費(fèi)群。他們絕不會(huì)因?yàn)槠渌放频漠a(chǎn)品在搞促銷活動(dòng)而改變，依然會(huì)直奔屈臣氏或依云的貨架。這是由于這個(gè)產(chǎn)品和品牌本身給他們帶來了內(nèi)心與眾不同的體驗(yàn)。而那些大搞促銷的品牌，一旦沒有促銷的時(shí)候銷量就會(huì)明顯下降，這種沒有持續(xù)性品牌忠誠的原因就是因?yàn)闆]有良好的顧客體驗(yàn)。

我們說，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么在消費(fèi)社會(huì)里，顧客體驗(yàn)是第二生產(chǎn)力。顧客體驗(yàn)不是在真空里進(jìn)行的，它需要企業(yè)員工和營銷人員上下一致地協(xié)同，為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境。所以，環(huán)境也是生產(chǎn)力，這是產(chǎn)生更大商業(yè)價(jià)值的地方，營銷人員不得不察。

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