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4.憧憬之旅,夢想也能銷售(1)

感動營銷:讓客戶無法拒絕你的52個策略 作者:梁宇亮


對于那些勇于奮斗的銷售人員來說,支撐他們在職業(yè)生涯中不斷奮斗的動力來自于他們的夢想。銷售工作既是幫助自己圓夢,也是幫助客戶圓夢。客戶的夢想其實就是我們的商業(yè)機會。

人生因為夢想而美麗。人們常說,心有多大,舞臺就會有多大。每個人其實都有一個美麗的夢想,只是隨著年齡和閱歷的增長,很多人放棄了當(dāng)初的夢想。但是,夢想不會破滅,它們只會被深深地隱藏起來,當(dāng)夢想被點燃的時候,人們必然會產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的感動。

很多聰明的商家就以顧客的夢想為商機,使得自己的產(chǎn)品和服務(wù)能夠成為顧客的圓夢之旅,讓孩提時代的夢想不再遙遠(yuǎn)。

銷售人員在銷售過程中需要了解顧客心中的期望,了解顧客自己到底想成為一個什么樣的人。如果我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助客戶塑造他們心中的自己,那么我們賣給顧客的就不再是一件產(chǎn)品,而是一個夢想。夢想讓人激動,讓人感動,并且容易產(chǎn)生共鳴;而銷售一件產(chǎn)品,那就平淡無奇了。

幫客戶圓夢是企業(yè)的一種能力,造夢的企業(yè)不僅能夠?qū)⒆约旱膲粝胪其N出去,也能用夢想來引導(dǎo)和管理員工向夢想的方向去努力。這在企業(yè)內(nèi)部叫做“用愿景引導(dǎo)人”。

一個效益不錯的企業(yè),其門口保安總是非常盡職,無論是寒冬還是酷暑都筆直地站立,對待來訪客人也非常熱情,服務(wù)十分周到。據(jù)了解,這家企業(yè)對保安崗位要求并不低:須是高中以上學(xué)歷,參過軍,還要經(jīng)過很嚴(yán)格的面試。然而,這家企業(yè)保安的收入并沒有想象中那樣高,月工資一千多元,和當(dāng)?shù)仄胀ū0驳墓べY收入差不多。

拿著普通的收入,卻有著相當(dāng)出色的工作表現(xiàn),這家企業(yè)有什么樣的魅力,能以普通工資吸引員工為它賣力地工作?通過了解,這家企業(yè)在管理中運用了造夢機制,給予員工可以看得見的美好未來,即首先在員工中灌輸和形成一個“努力就可以改變命運”的信念,然后用實際舉措給出色完成工作的員工以物質(zhì)、精神獎勵以及崗位提升,從而激勵更多員工努力工作,形成良性循環(huán)。

該企業(yè)的一名普通員工滿懷信心地說,現(xiàn)在,自己的收入的確不算高,但他相信只要自己努力工作,一切都會改變。這位員工還特別補充,在他們中間,一些工作做得好的員工都被提升了,待遇也高了很多。

讓員工的職業(yè)生涯變成了圓夢之旅,我們可以看到這家企業(yè)管理層的管理能力,說白了這也是一種推銷能力的體現(xiàn)。他們首先將夢想賣給了自己的員工,既然能夠賣給自己的員工,同樣,他們也能將這種期許兜售給自己的客戶。

在今天,我們還可以找到很多的案例,其實這些企業(yè)出售的都是人們對于未來的期許和夢想。對于很多家長來說,望子成龍、望女成鳳是一種常見的心態(tài),很多父母都將自己不能完成的夢想寄托在自己的孩子身上。幫助孩子圓夢的兒童項目也就是幫助孩子的父母圓夢。幫孩子進行素質(zhì)訓(xùn)練的兒童職業(yè)體驗場所,其實就是一個圓夢的場所,精明的商家在這里找到了商機。

位于北京西三環(huán)外的金源時代購物中心曾被《紐約時報》列為全球最大的單體商業(yè)建筑,這個建筑面積相當(dāng)于三個鳥巢的購物中心,平日里人氣一般,但近年來,因為“寶貝當(dāng)家”(Babyboss)兒童職業(yè)體驗樂園的開張,這里一下子充滿了童趣。于是,開著小轎車而來的中國家庭樂此不疲——平均每天有近千名游客光顧,有的孩子甚至半年內(nèi)游玩過十多次。

這個樂園有一個項目叫做“兒童商學(xué)院”,是培養(yǎng)孩子財商的兒童職業(yè)體驗項目。孩子們穿著為他們量身定做的筆挺的西裝,坐在為他們量身定做的“大班椅”上,和小朋友們一起,大談自己的商業(yè)計劃。孩子們還在一個模擬的公司里扮演投資人、董事長、總經(jīng)理和秘書等角色,在體驗中逐步感悟一個商業(yè)項目的運作。

比如培養(yǎng)團隊精神的時候,每個小朋友可以選擇父母作為自己的智囊,和孩子們一起討論商業(yè)計劃的科學(xué)性。孩子們一開始可能覺得這只是一個游戲,但是角色一旦定了,也會很認(rèn)真地玩下去,這十分有利于培養(yǎng)他們的競爭意識。

兒童商學(xué)院還有一個很重要的子項目,就是培養(yǎng)孩子當(dāng)眾演講的能力,讓孩子們的爭論和項目敘述以演講的方式進行,這需要經(jīng)過很多精心的準(zhǔn)備,對于孩子的語言能力和當(dāng)眾表達(dá)觀點的能力有一個很好的提升,可能會讓孩子受益一生。

孩子的夢想在這里通過職業(yè)扮演,能夠進行很好的體驗。很多家長也反映,在和孩子一起玩體驗的過程中學(xué)會了很多商業(yè)上的經(jīng)驗。

孩子在畢業(yè)的時候還有實習(xí),在一個合作伙伴的商店里做半天“店長”,更直觀地了解商業(yè)運作的實踐。


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