案例?聯(lián)合技術(shù)(UTC,United Technologies Corporation)就是這種模式的例子。它就是靠收購著名的兩家工業(yè)企業(yè)(奧蒂斯電梯和西科斯基直升飛機)而成為這一領(lǐng)域的巨頭。UTC在與顧客和供應(yīng)商打交道時,優(yōu)先采用被其背書的品牌,而在股市上或者對于其他特定的受眾,則采用集團本身名稱。UTC這類企業(yè)面臨的一個主要問題是忠誠度。人們是受雇于其分支(西科斯基直升飛機、奧蒂斯電梯還是漢密爾頓公司)還是受雇于大集團UTC?位于市場一線的辦公部門所擁有的幾個品牌,常常被藏身幕后的高層集團所接管。所以忠誠只是基于你是受雇于集團的哪個部分。當然,有些個人的確有可能對不同公司都會忠誠,所以這也不是一個大問題。
背書品牌架構(gòu)在軍隊中是最明顯的。不同的軍種—步兵、裝甲兵、炮兵、工程兵、勤務(wù)兵等—都有各自的識別符號,他們把自己近乎狂熱地奉獻給這種品牌(如果把兩個蘇格蘭高地團為了效率整編一體,你去看看老兵的反應(yīng)就知道他們是多么狂熱了)。除此之外,還有一個補充性的架構(gòu)—兵團、加強旅等—是一個不同兵種的綜合體。這很令人迷惑,有著不同的名稱、不同的識別系統(tǒng)、不同的傳統(tǒng)的軍隊組成了一個軍,其中所有士兵有一種更崇高的忠誠,而不是只忠于自己的小集體。這看起來比較復(fù)雜,但你如果理解了就會一通百通。世界上各國的軍隊大都采用了這種模式,這也確實是一個奏效的模式。
采用背書模式品牌架構(gòu)的企業(yè)通常會有以下特征
—靠收購成長起來,它們常常收購競爭對手、供應(yīng)商、客戶,并且每一個收購對象在受眾中都有自己的名稱、文化、傳統(tǒng)和聲譽。
—它們通常從事多元化的業(yè)務(wù),有制造業(yè)、批發(fā)、零售、出售業(yè)務(wù)給競爭對手、制造最終產(chǎn)品等。
—它們有時會收購有競爭力的產(chǎn)品。因此也會有競爭方面的問題,甚至在供應(yīng)商、顧客乃至其雇員中產(chǎn)生混亂。
—它們希望保留所收購的品牌和公司的優(yōu)勢,但是同時又想將它們的管理方式、獎金制度、態(tài)度,甚至是自己品牌的名稱強加于被其背書的品牌。
—它們有一定的受眾,例如金融界人士,有輿論影響力的人,同時還有一些供應(yīng)商和客戶,它們希望在規(guī)模和能力方面給這些人留下好印象。在這些方面,尤其強調(diào)一致性和持續(xù)性,而不是給人參差不齊的感覺。
—它們頻繁地在各國做生意。而在不同的國家,它們的產(chǎn)品和聲譽可能會不一致。
企業(yè)希望創(chuàng)造一個涵蓋不同業(yè)務(wù)的識別體系,旗下各品牌在不同市場都有自己的競爭力,能夠應(yīng)付復(fù)雜的任務(wù)。一方面,在企業(yè)這個層面上,對于企業(yè)的受眾,它們希望創(chuàng)造一個統(tǒng)一的清晰的理念但又是一個目的明確的多面的機構(gòu)。另一方面,它們又希望在市場(外部受眾)和雇員(內(nèi)部受眾)兩方面,被收購的公司能夠延續(xù)自己品牌的識別以保持優(yōu)勢。只要能夠處理得當,這些目的都可以同時達到。
多品牌架構(gòu),基于不同品牌的商業(yè)識別
一些企業(yè)—藥業(yè)、食品、飲料以及其他快消品和時尚產(chǎn)品,常常把企業(yè)的品牌識別和在市場上的產(chǎn)品品牌識別區(qū)分開來;例如西班牙Inditex服裝集團、LVMU(法國酩悅·軒尼詩-路易·威登集團)、英國葛蘭素史克公司、美國輝瑞公司。除了最終消費者,這些公司在集團層面,面對的是集團以及其被背書品牌公司的所有受眾。盡管如此,消費者并不關(guān)心它背后的集團是否存在,而只在乎它本身的品牌。
案例?迪亞吉歐(Diageo)擁有健力士、尊尼獲加、50度等非常有名的品牌,但是沒有人去酒吧會說來一瓶迪亞吉歐。受眾并不會把迪亞吉歐和健力士混為一談。消費者所感知的,只是迪亞吉歐旗下那單個的品牌。
很多公司奉行這種模式的品牌架構(gòu)的原因在于以下幾個方面。
—它們認為品牌應(yīng)該獨立出來發(fā)展出屬于自己的、 符合消費者的識別體系。
—在快消品行業(yè),長期以來,消費者很容易被簡約的、顯眼的符號所影響(例如Wash’n’Go=清潔、快速、年輕, Poison=精致,F(xiàn)lora=健康),這些有點初級的象征意義或許不適合一個全球性的、龐雜的企業(yè)。
—品牌有其自身的生命周期,與企業(yè)的生命周期是兩回事。
—來自同一公司的不同品牌可能在市場上有很好的競爭力,但如果顧客能夠看出來它們之間的競爭的把戲,只不過是同一個劇團的演員的對手戲,而不是真正的競爭,那么它們在顧客心目中的完整性就會大打折扣。例如路易威登和羅威。
調(diào)整與修改:創(chuàng)造品牌識別體系
上述三種選擇描述了企業(yè)品牌架構(gòu)的大致原則,當然,實際上,為了適應(yīng)企業(yè)的目的,還會做出一些靈活的措施。但要記住一條規(guī)則:能量守恒,你擁有的品牌越少越好。
而通常同一行業(yè)的不同公司可能選擇了完全不一樣的品牌架構(gòu)模式,所以很難說孰優(yōu)孰劣。
案例?匯豐銀行,大家都知道是香港和上海銀行企業(yè),無一例外地在各地都使用同一品牌。它創(chuàng)造了基于全球的、鮮明的品牌形象。它的核心理念就是做世界的本土銀行。為了做到這一點,堅信需要一個能夠挑戰(zhàn)世界銀行業(yè)的領(lǐng)頭羊—花旗銀行的名號。它已經(jīng)在英國接替并排擠出米德蘭銀行、中東的不列顛銀行、法國的CCF銀行等,這些銀行都是有著濃厚的當?shù)貍鹘y(tǒng),而且某些還有著百年的聲譽,最終這些銀行還是改換名號成為匯豐銀行了。單一品牌架構(gòu)體系非常適合匯豐銀行,這是世界上最著名、最成功的銀行之一。而同樣是在金融服務(wù)領(lǐng)域,蘇格蘭皇家銀行的案例也非常有意義。不過它有著截然不同的品牌架構(gòu)策略。它對收購的品牌予以保留,如Coutts、Natwest等等,它們在各地都為顧客提供選擇,而不使用一個統(tǒng)一的名稱。
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