專 家 推 薦

英文中的“accountability”一詞，在這本書中，作者意譯為“當責”。它是一項逐漸發(fā)光發(fā)熱的管理概念與工具，意味著——當責之下，舍我其誰！

當今的管理工具多如繁花，許多是由外在理性科學的角度出發(fā)，制定出應遵守的規(guī)范。新世紀，管理回歸重視人的價值，我們所談的“當責”，就是一種由心靈出發(fā)、智性之光所產生的信念。在運用的方法上，“當責”的概念一經開展，可以立即顯現一個清楚的坐標，每一個角色都能找到定位，不會迷失方向，所以在管理上產生實際的效益。若能服膺“當責”理論，應用在個人發(fā)展，或經營團隊，到公司治理，甚至加值社會，都可以產生很大、很遠的正面貢獻。

過去，“當責”(accountability)與“負責”(responsibility)的意義常是交疊不明的。尤其在華人社會，兩者就像孿生子般，難以辨析其面貌；或者說，沒有集中心力梳理其構成的基因。事實上，“當責”不是在這本書里才被“創(chuàng)造”出來的，它一直都是工作，甚至是做人的核心精神；但是作者觀察到了這個新詞，賦予新生意義，并為兩者慎重“正名”，非常符合現今社會與企業(yè)價值觀的需要。

“當責”思潮已在全球波瀾壯闊地推進著，20世紀90 年代以來， 經常看到許多國際管理期刊和企業(yè)報導為文論述“承諾”、“行動”、“當責”議題， 并強調“成果”。2000年后，如杜邦、通用電氣(GE)、安捷倫(Agilent)、3M、微軟等跨國企業(yè)與專業(yè)組織如美國項目管理協(xié)會(PMI)、英國信息技術基礎設施庫(ITIL)等及許多中小企業(yè)，“當責”觀念都被重視、推廣與應用，在各處落地生根。此外，美國參眾兩議院亦通過“政府績效與成果”(GPRA)法案，明定聯邦政府得使用“當責”手法來執(zhí)行項目，以提高項目成果與政府威信。在這個關鍵的年代，中國臺灣的社會與企業(yè)，實在迫切需要這種重要的觀念、信仰與行動。

本書觀點犀利，寫作認真，收集豐富的當責資料與經驗，能廣知識，循例以進必能“交出成果”！作者博通東西，文中可見頗多的中英對照，這是作者期能帶出真義，寧愿打破編輯體例與讀者閱讀習慣，還是要提供給讀者最真實的原意。這大膽的嘗試，足見作者有苦心、不拘泥！數年前，中國生產力中心出版《還在找代罪羔羊？》一書，曾經談論過授權與責任的真義，極獲好評。此書更是就責任的觀點進階談論，扶梯而上，究竟會看到何種宏觀的視野？建議讀者可以自行登高望遠，見樹又見林。

觀念就是力量?！爱斬煛钡挠^念及技術的確可以幫助工商業(yè)提升生產力。這是一本世界級的著作，推介好觀念責無旁貸——希望它的價值能在華人世界彰顯！

許勝雄

中國生產力中心董事長、金寶電子工業(yè)股份有限公司董事長、仁寶計算機工業(yè)股份有限公司董事長

文隆兄曾任職于中國臺灣杜邦公司，與本人共事多年，在公司內歷任生產制造、管理改善、業(yè)務行銷等重要主管工作。對于企業(yè)管理與實務經驗豐富，卓見超群。杜邦為一全球性公司，所屬事業(yè)橫跨各產業(yè)領域，十多年前開始了銳西(RACI)的應用，以強化跨部門、跨組織、跨事業(yè)單位的團隊合作效能。至今，銳西仍是杜邦在項目計劃與組織運作中厘清角色與責任、強化團隊運作的有效管理工具，文隆兄參與其中卓有貢獻。爾后文隆兄本于個人興趣與專長，進而從事管理顧問工作，潛心研究組織與管理理論，并融入其數十年企業(yè)經驗，將心血與智能的結晶集結成書，以進一步貢獻給廣大的知識工作者，對提升個人與組織的競爭能力將有很大的助益。本人很高興看到文隆兄能將其在工作上的經驗及歷練繼續(xù)深耕發(fā)揚，并分享予廣大讀者。

蔡憲宗

杜邦公司全球人力資源部亞太區(qū)總裁

安捷倫科技在2000年自惠普獨立上市后，除保留“惠普風范”的傳統(tǒng)，特別選擇當責(“accountability”)作為新公司最重要的企業(yè)文化。作為安捷倫科技臺灣區(qū)董事長，如何將“當責”成功地植入組織的文化及每位員工的行為準則，一直是我最重要的工作之一。張文隆先生潛心研究“當責”十余年，是我所知道目前在臺灣對“當責”花最多心血、最有研究、最多涉獵的專家。我有幸能經常和他討論，交換心得，因此獲益良多。他準備這本書已花了五、六年的時間，現在大功告成，恭喜他。也相信對企業(yè)主管們，強化執(zhí)行力，造就高績效、高競爭力的組織，將會有很大的貢獻。

詹文寅

前安華高(AVAGO)科技公司副總裁，暨亞太區(qū)總經理

這是一本高層主管或經理人甚至基層人員必看的一本好書，“當責”是一個21世紀從事知識或科技工作者必備之理念。若你是經營者，你的改變會創(chuàng)造一個更有競爭力的公司；若你是一位部門主管，你的改變會使部門更有效率，其他部門也更愿意與你共同效力；若你是一位基層人員，你的改變不只是工作表現不一樣，你是可以被信任的，而且有擔當的，你是下次升遷的最佳人選?？赐赀@本書，像看完了許多近代管理學名著及成功經營者經歷。這是一本相當經典之管理實務著作。

楊敏聰博士

升陽半導體公司董事長

正如一位頂端的運動家，不僅準確、動作，也優(yōu)美；建立成功的企業(yè)更需要優(yōu)美的方法。本書及其所介紹經營概念，用正面并具體的方法來激發(fā)人性，更能使企業(yè)達到長久的成功。更重要的是，這種當責的概念與方法，若能向上延伸至社會中，成為人人處理事務的態(tài)度與文化，將會成為社會國家之福。特別在這崇尚個人自由的時代，若沒有從個人自內心的改變，外加的枷鎖，最多只能達到一時的目標。因此，本書不僅是職場人要看的書，也是對人人有益的書。

翁志道博士

美國CAPFOS公司總經理

剛開始，當責(“accountability”)這個字，在很多國際管理期刊和企業(yè)報導上零星出現。漸漸地，躍為章節(jié)名稱；最后，終于出現在書的標題上、各公司要建立的文化上、顧問的推動計劃里，匯聚成一股洪流，向企業(yè)界直奔而來。的確，在全球化、復雜性逐漸提高的今天，很多主管都對公司里沒有成果、進度遲緩、互相指責的企業(yè)文化，挫折不已。提高個人和團隊的“當責”，可說是扭轉這個問題的關鍵。張文隆先生是中國臺灣最早注意到“當責”重要性的人士之一，在本書里，他深入淺出介紹當責的概念和應用，并以多年擔任高層主管和顧問的經驗，長期深入的研究，加上幽默的文筆，讓本書的可讀性和啟發(fā)性大為提高。我期待這本書中的概念能夠大量在企業(yè)，甚至在社會推廣，讓人人負起當責，讓借口、推諉無所遁形。

方素惠

《EMBA雜志》總編輯

張文隆先生以自身的經營管理經驗為基礎，再吸取百家的精華，提出當責(“accountability”)的完整理論及實踐模板，的確令我贊賞與推薦。本書讓我最為震撼的，是引述美國硅谷顧問藍西歐尼所言：“沒有當責，何談成果” (Without accountability, results are a matter of luck)。一語道出本書的用心及其價值所在?！爱斬煛苯⑵鹨粋€組織的效能、執(zhí)行力、目標達標率，更帶動起組織內的責任心、榮譽感、向心力、團隊合作及相關的文化。我從豐田之道中，就可印證到這些。反之，在一個組織里，“當責”不足時，你就常看到或感受到許多的消極及焦躁：漠視、否定、交相指責等，所謂的受害者并發(fā)癥。這樣的組織，產品品質問題層出不窮、士氣渙散、人才反淘汰，變成經營管理的夢魘。

我相信讀者讀完本書后，一定與我同樣感到“當責”的重要與價值。

林渝寰博士

宏達科技公司執(zhí)行長

“找對的人，做對的事。”在張文隆先生的《當責》中得到了重生與發(fā)揚光大。公司之所以跛足難行，而無法提高大家所念茲在茲的執(zhí)行力，其中最大的可能原因是各級大小主管、官員在負責任的同時，于公于私都打著“公婆皆有理”的小算盤?？上У氖?，這些小算盤集合在一起導致的是各自為政，表面上大家都認真負責，結果卻辦砸了事。怎么辦？張文隆先生的《當責》從口號落實到原理、原則及施行細則，這真是一本提高公司執(zhí)行力的教戰(zhàn)守則。

江瑞鵬

美國Finmax咨詢公司首席咨詢師

京元電子為全球最大的測試制造服務公司，員工每天處理數百個客戶、數千種產品，必須精確地完成所有產品的測試，并準時送達客戶。需要每位員工及各個部門間緊密的配合，必須塑造完全負責任的企業(yè)文化。當責(“accountability”)即當責不讓、放棄借口，負起全責無理由，為達成任務的關鍵觀念。本公司很榮幸于本書未出版前，即邀請張文隆先生為京元電子全體主管上了一天這門精彩課程，并獲得了極大的回響。當責不僅是一個管理工具，也是我們?yōu)槿颂幨仑撠熑蔚恼_態(tài)度，也已經成為京元經營管理的重要工具——立即拒絕借口，去執(zhí)行你的任務，并交出成果吧。

梁明成

京元電子股份有限公司總經理

最近這幾年，在企業(yè)界常聽到當責(“accountability”)這一詞，大家也隱約了解其重要性；但，對這一詞更深遠的意涵與如何實踐，并無人去做深入的探討與琢磨。當張文隆先生向我提及他要出一本有關“當責”(“accountability”)的書時，我立即感覺到這是一項企管界的重大工程。為了想搶先了解這本書的堂奧，就請張先生到遠東企業(yè)研發(fā)中心與主管們做了一個研討會，張先生以幽默輕松的方式厘清了復雜混淆的“當責”觀念與執(zhí)行，分享給我的同仁，并獲得同仁極度的好評。事實上“當責”的應用不僅在企業(yè)界，各行各業(yè)都用得上；最好從小就要培養(yǎng)，就像本書第二篇第4章所提“當責”的最基礎是從個人開始，再做一個當責的家庭成員、企業(yè)成員。這也和我們儒家的傳統(tǒng)思想“修身、齊家、治國、平天下”不謀而合了。

吳汝瑜博士

遠東企業(yè)研發(fā)中心執(zhí)行長，遠東紡織公司副總經理

文隆兄在本書撰寫期間，曾受本人之邀，就本書部分內容對保德信人壽的企業(yè)流程辦公室同仁講授，獲得極大回響；課程整體滿意度(回答“極佳”或“良好”者)高達100%。當被問及課程對工作及個人的助益程度時，學員回答合計滿意度皆達100%。學員對于“講師對授課主題之專業(yè)度”，亦表達100%滿意。學員表示，課程“能對工作上所需觀念具體說明，厘清模糊處，增加團隊精神及默契，對未來工作可能面臨的問題提供解決的能力，受益良多。”也有人說，“ARCI的受益最多，確認各種角色適當的扮演，在組織中的重要性?！焙芨吲d看到課程上的教材編撰成書，讓更多人和組織分享當責這個重要且實用的觀念。

林宏義

保德信人壽資深副總