人們認(rèn)為可能有簡單答案。人們想相信有簡單答案。但這種執(zhí)念，正是人們一再受騙的原因。人們陷入圈套，要不是沒抓到重點(diǎn)，就是未能做該做的事，或是做出錯(cuò)誤或不必要的舉動(dòng)。

世貿(mào)中心恐怖攻擊事件，引發(fā)一連串針對復(fù)雜的恐怖主義問題所做的簡單解釋。美國發(fā)生9·11攻擊事件之后數(shù)小時(shí)，詐騙集團(tuán)就開始利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)國難財(cái)。類似的重大事件引發(fā)善心人士的善舉，卻也吸引歹徒做出不法勾當(dāng)。對歹徒來說，這是欺騙大眾的大好良機(jī)。詐騙集團(tuán)打電話給數(shù)千個(gè)民眾，要求他們提供信用卡號與社會(huì)安全號碼，因?yàn)槭蕾Q(mào)中心的倒塌使得這些數(shù)據(jù)遭到毀損。打電話的人聲音聽來相當(dāng)文雅、可信、專業(yè)，而且他們說的內(nèi)容都相當(dāng)合理，但如果你能停下來思考15秒鐘，一切將大不相同。為什么有人急著要這些資料？難道金融機(jī)構(gòu)沒有在其他地方保存數(shù)據(jù)副本，以防緊急狀況發(fā)生？為什么是紐約的騙子打電話給你，而不是跟你往來數(shù)十年的地方銀行人員？

發(fā)生緊急情況時(shí)，還會(huì)有哪些詭計(jì)與欺詐出現(xiàn)呢？

假的基金會(huì)為罹難者、消防隊(duì)員與警察家屬募捐。假的軍事單位要求大家捐款。有人誆騙人們購買戰(zhàn)爭公債以及購買國旗分送學(xué)生與軍人等等。有人利用人們害怕失去生命財(cái)產(chǎn)而騙人買假保險(xiǎn)。有人勸誘人們購買黃金，或購置逃生設(shè)備如防毒面具與武器。以遏止恐怖主義當(dāng)幌子的假組織，也讓不少人受騙上當(dāng)。虛構(gòu)的企業(yè)創(chuàng)投也滿天飛：“紐約市需要某某產(chǎn)品，所以我們推薦您委托我們投資某某公司?！?/p>

這些以悲劇之名行詐騙之實(shí)的手法，往往訴諸悲憫、愛國心、恐懼、報(bào)復(fù)、貪婪等情感。這些詐騙手法宣稱它們能以簡單的方式解決復(fù)雜的問題。騙子利用人們希望立刻采取行動(dòng)的心情，即使他們提出的理由很愚蠢，甚至毋需理由，或甚至我們知道或應(yīng)該知道理由是錯(cuò)的、無關(guān)的或不適當(dāng)?shù)摹?/p>

這些詐騙手法之所以成功，是因?yàn)榻^大多數(shù)人都不思考。就算他們能思考，他們思考的方式也不對；就算他們能正確思考，他們也不愿正確思考，因?yàn)檫@么做太花腦力；而且就算他們能正確思考，他們通常也不按照思考得出的結(jié)論來行動(dòng)。

這是令人難過的事實(shí)：大多數(shù)人寧愿沉溺于無知之中。面對復(fù)雜問題，大多數(shù)人寧可要一個(gè)簡單而無負(fù)擔(dān)的答案。大多數(shù)人歡迎簡單的解決方式，即使他們內(nèi)心深處知道它很可能是錯(cuò)的。

恐怖主義是復(fù)雜的問題，不可能有簡單的答案。450美元的防毒面具根本無法解決恐怖主義的問題。然而就在9·11攻擊后第二天，紐約乃至于休斯敦便賣出了數(shù)百套防毒面具。這實(shí)在令人遺憾，然而更令人遺憾的是，許多人買到的并不是防毒面具，而是像玩具一般的假防毒面具。聽起來相當(dāng)諷刺：假的防毒面具，成了解決復(fù)雜問題的假答案。

為什么簡單答案吸引這么多人犯錯(cuò)？

簡單答案之所以吸引我們，有這么幾個(gè)原因。謹(jǐn)慎而遲疑的人，不會(huì)給人留下什么印象。穩(wěn)建的陳述(statement)與詳盡的解釋，似乎表示軟弱與優(yōu)柔寡斷。大膽而直率的主張(即使是錯(cuò)的)，似乎代表了力量與活力。因此，人們重視簡單與化約的說法，但卻輕視復(fù)雜而精細(xì)的答案。

原則：異常自滿且從不懷疑的人，容易出錯(cuò)。

教訓(xùn)：對于自以為是的人，要保持戒心。