邁克爾·戴爾2008年重返戴爾并擔任首席執(zhí)行官后，公司進一步擴大了與顧客的接觸。邁克爾這樣說道：“我確信有很多東西是我自己無法想象的，但我們的顧客是可以想到的。我們這樣規(guī)模的公司絕不能僅僅依靠幾個人提出想法，而是靠數(shù)百萬人提出創(chuàng)意，并對這些創(chuàng)意的力量加以利用?！?/p>

盡管戴爾的銷售額在2008~2009年的全球金融危機中有所下滑，但與社交網(wǎng)站推特的合作成為公司在全球金融危機中的一抹亮色。截至2009年年底，戴爾公司在推特網(wǎng)站上吸引了150萬的粉絲，戴爾在推特網(wǎng)站上與顧客的接觸也為公司帶來了650萬美元的銷售額，包括電腦、配件、軟件等。戴爾公司將推特作為參與平臺，與推特以及其他一系列社交媒體的用戶展開真實的互動，公司也因此得到了高度贊揚。一位記者這樣寫道：“……戴爾不是在搞一次推特的活動，而是在發(fā)展一種社交媒體的思維模式，因為戴爾付出了慘痛的代價才意識到社交媒體這種參與平臺的重要性?！?/p>