有些觀察家說，絕大多數(shù)公司在創(chuàng)新上永遠(yuǎn)不可能做得像蘋果那樣好。把驅(qū)動喬布斯的那些法則照搬來用倒是不難，但問題是絕大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)人都沒有勇氣和能力將它們貫徹到底。蘋果的神奇產(chǎn)品層出不窮，歸根到底是緣于其骨子里對卓越的執(zhí)著追求。1988年，喬布斯在回應(yīng)一名前蘋果員工關(guān)于他對待手下過于苛刻的評論時，對《商業(yè)周刊》說：“有些人無法適應(yīng)那種追求盡善盡美的工作環(huán)境?！眴滩妓癸@得很淡定：“我的職責(zé)之一就是充當(dāng)質(zhì)量的標(biāo)尺?！?/p>

喬布斯對待產(chǎn)品設(shè)計上的事無巨細(xì)也許讓他失掉了幾個雇員，卻也讓他贏得了大批忠誠的消費者。喬布斯永遠(yuǎn)保持著對消費者以及他們心中對蘋果產(chǎn)品和蘋果公司感受的高度關(guān)注，對任何無法滿足其近乎苛刻要求的事物都絕不容忍。在這之中，如果得罪了兩三個人，隨他們的便吧?！皢滩妓勾_實管別人叫過‘笨蛋’，”前蘋果員工莎倫·阿比說，“可是其他很多人也都互相這么叫?！康啊谶@里指的是非要采取有悖于消費者最大利益的方案的那些人。我們比其他人的標(biāo)準(zhǔn)都高?！卑⒈日f，喬布斯對盡善盡美的執(zhí)著與芭芭拉·史翠珊在音樂上的追求如出一轍。史翠珊簡直能把錄音師逼瘋，因為她一定要堅持一遍遍地錄音，直至聲音聽上去完美無瑕。制作人和錄音師一開始都說根本聽不出其中的區(qū)別，但經(jīng)過十幾次的反復(fù)后，他們不得不承認(rèn)最后一遍確實更好?！皢滩妓挂材苈牭絼e人忽略掉的東西，”阿比說，“到頭來，還是他做得更好?！?/p>

話說回來，為什么絕大多數(shù)公司無法像蘋果公司那樣貢獻(xiàn)偉大的創(chuàng)新呢？因為他們?nèi)鄙賰蓸訓(xùn)|西：喬布斯對卓越的執(zhí)著追求和他對用戶體驗的極致追求?！八麜屑?xì)檢查所有的細(xì)節(jié)，細(xì)到如像素一般小的地步?！鼻疤O果的經(jīng)理科德爾·拉茨拉夫在接受《連線》雜志的采訪中說。再小的細(xì)節(jié)也不算小。當(dāng)喬布斯在2000年1月發(fā)布Mac OS X系統(tǒng)時，他曾說Aqua這款全新用戶界面的設(shè)計初衷之一，就是希望整個桌面漂亮到你恨不得舔上兩口的程度。這是Mac OS第一次引入了紅、黃、綠三色按鈕。喬布斯在這上面花了幾個月的心思，以確保最佳效果。他希望這些按鈕能呈現(xiàn)紅綠燈的樣子（紅色代表關(guān)閉，黃色代表最小化，綠色代表最大化）。喬布斯整天著魔似的研究著它們的視覺效果，以及大小是否合適，表面處理怎樣，光標(biāo)滑過時的動態(tài)等等這些細(xì)節(jié)。

“喬布斯極力避免那種關(guān)在會議室里研究用戶的事倍功半的方法，”利安德·卡內(nèi)寫道?！八麜H身體驗各種新技術(shù)，將自己的個人感受記錄下來，作為反饋意見傳達(dá)給工程師。如果有些東西使用起來過于困難，他會下命令使其變簡單……他認(rèn)為不錯的東西，就一定會被蘋果的消費者接受。”

喬布斯不斷貢獻(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品一次次地震撼著消費者，因為他真的真的太了解他們了。他能夠與消費者之間產(chǎn)生情感共鳴。從很多角度看，他對消費者的理解都超過了他們對自身的了解。他在每一個人身上都看到了天才的影子。他要為這些人制造實現(xiàn)夢想的工具。