■ 特殊的下屬—二把手

管理上司，有一種特殊的情形，就是作為二把手管理一把手。二把手管理一把手有一種特殊的情形，就是作為COO(首席運(yùn)營(yíng)官)管理CEO。

COO不好當(dāng)。舉兩個(gè)老例子吧，2006年8月，三天之內(nèi)，美國(guó)就有兩家大公司的COO高調(diào)下課。一家是美國(guó)第三大無(wú)線通信運(yùn)營(yíng)商SprintNextel，其業(yè)績(jī)不佳，股價(jià)低迷，因此COO承擔(dān)責(zé)任，辭職了。另一家是餐飲巨人麥當(dāng)勞，可是其銷(xiāo)售額是連續(xù)40個(gè)月增長(zhǎng)。麥當(dāng)勞的COO為什么下課呢？因?yàn)樗竺鞔_他接任CEO的時(shí)間表，被CEO拒

絕了。

業(yè)績(jī)不好時(shí)，一把手可以把你一腳踢開(kāi)，讓你做替罪的羔羊。業(yè)績(jī)好時(shí)，一把手可以把你蓋住，自己獨(dú)享無(wú)限的風(fēng)光。當(dāng)二把手，就是這

么難。

■ 二把手的七種角色

管理學(xué)教授內(nèi)森·貝內(nèi)特和獵頭顧問(wèn)斯蒂芬·邁爾斯專(zhuān)門(mén)研究了二把手問(wèn)題。他們發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為每個(gè)公司的COO的工作職責(zé)差不多，是一個(gè)普遍存在的誤解。

CEO、CIO、CFO等在不同公司的工作職責(zé)大同小異，但是COO的角色在不同公司卻可能迥然不同。這是因?yàn)槠渌穆殑?wù)圍繞工作而設(shè)，而COO的職務(wù)卻是圍繞CEO而設(shè)。CEO有多少種不同需求，就有多少

種COO。

貝內(nèi)特和邁爾斯總結(jié)出七種COO。

一是“執(zhí)行者”，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，而CEO負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃。

二是“變革代理人”，負(fù)責(zé)扭虧、組織變革或者戰(zhàn)略擴(kuò)張這樣的具體項(xiàng)目。比如，甲骨文曾經(jīng)引進(jìn)雷·萊恩作為COO，負(fù)責(zé)變革問(wèn)題重重的銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)。萊恩做到了，但是最后仍然跟甲骨文不歡而散。

三是“導(dǎo)師”，輔佐經(jīng)驗(yàn)不足的CEO（往往是創(chuàng)始人），比如輔佐過(guò)邁克爾·戴爾的莫特·托普夫，又比如輔佐過(guò)谷歌兩位創(chuàng)始人的埃瑞克·施密特。

四是“另一半”，是CEO在經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格、知識(shí)或者脾性上的互補(bǔ)者。在微軟公司與比爾·蓋茨搭檔過(guò)的兩位COO就是如此。

五是“伙伴”，兩個(gè)人共享領(lǐng)導(dǎo)力。在2007年年初離職的戴爾公司CEO凱文·羅林斯，以前就是作為COO和戴爾并肩管理、分享權(quán)力。

六是“繼承人”，把未來(lái)CEO放在這個(gè)位置上培養(yǎng)。

七是“最有價(jià)值成員”，一般作為一種榮譽(yù)，授予某個(gè)公司不希望被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的高管。

■ 怎樣當(dāng)好二把手

在不同的角色上，COO的成功因素各有不同，這也是二把手不好當(dāng)?shù)囊淮笤颉２贿^(guò)，貝內(nèi)特和邁爾斯還是發(fā)現(xiàn)了以下共同的成功要素：尊重CEO、甘當(dāng)無(wú)名英雄、執(zhí)行力強(qiáng)、善于教練和協(xié)調(diào)。

他們同時(shí)發(fā)現(xiàn)，要保證COO成功，CEO也要做到以下幾點(diǎn)：清楚溝通戰(zhàn)略、明確權(quán)力分工、不聽(tīng)取越級(jí)匯報(bào)、分享榮譽(yù)。問(wèn)題是：要是CEO不這么做呢？COO又不能命令CEO必須這么做。

所以，二把手要成功，首先，要找對(duì)一把手。其次，要清楚自己的角色。如果是被請(qǐng)來(lái)當(dāng)“導(dǎo)師”的，就不要妄想當(dāng)“繼承人”，也不要把氣力花在做“變革代理人”上。

我有一個(gè)朋友，在某IT服務(wù)公司當(dāng)COO。我向他請(qǐng)教COO和CEO的不同。他說(shuō)：“CEO對(duì)收入（也就是銷(xiāo)售）負(fù)責(zé)，COO對(duì)利潤(rùn)（在收入確定的情況下就是成本）負(fù)責(zé)?！比绱饲宄约旱慕巧屛液蒙宸?。果然，不久他被提拔當(dāng)了CEO。

■ 四種下屬

最后，我把下屬和上司進(jìn)行簡(jiǎn)單分類(lèi)。絕大多數(shù)經(jīng)理人都身兼上司和下屬兩個(gè)角色，有兩個(gè)決策至關(guān)重要：我應(yīng)該做怎樣的上司？我應(yīng)該做怎樣的下屬？