曾經(jīng)，我和十幾家日本公司一起應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，這些公司或擁有相關(guān)技術(shù)，或擁有功能方面的競爭力。為什么日本的家庭不想讓自己的電視成為網(wǎng)絡(luò)終端？我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了三個獨特的障礙。第一，大多數(shù)非網(wǎng)絡(luò)用戶比較反感鍵盤，因此必須發(fā)明類似聲控的遠程遙控器；第二，網(wǎng)絡(luò)上的那些服務(wù)和內(nèi)容，是為那些前衛(wèi)、領(lǐng)導(dǎo)潮流的“探索者”設(shè)計的，非網(wǎng)絡(luò)用戶對此根本沒有興趣，那些電視觀眾基本上還是處于被動狀態(tài)的，他們需要有一個“幫助”按鈕，一按這個按鈕，屏幕上就會出現(xiàn)一個人，向他們提出相關(guān)建議，而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)形式對他們來說還遠不夠人性化；第三，在銷售領(lǐng)域，由于非網(wǎng)絡(luò)用戶和不經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的用戶并沒有充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的好處，因此，必須設(shè)法組建一支強有力的銷售隊伍，或者設(shè)計出巧妙的銷售方法。也許，用家庭聚會來顯示互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用及益處是有效果的，就像特百惠在20世紀(jì)六七十年代推銷那樣，或者派一些技術(shù)人員進行現(xiàn)場演示可能是有幫助的，正如雅馬哈公司推銷電子琴那樣。

如果這三個障礙可以消除，那么，因此而建立起來的家庭網(wǎng)絡(luò)使用平臺，將成為21世紀(jì)最強大的銷售與通信渠道之一。幾乎所有的信息，從共同基金到飛機票，甚至晚餐，都可以通過這種渠道傳播。在過去的幾十年里，我不但參與了制訂企業(yè)戰(zhàn)略的過程，也參與了執(zhí)行這些戰(zhàn)略的過程。