談到收益性，談到保證企業(yè)健康發(fā)展，我們就必須核實(shí)企業(yè)賴以建立和運(yùn)轉(zhuǎn)的各種假設(shè)與現(xiàn)實(shí)是否相符。都有哪些假設(shè)呢？包括關(guān)于市場(chǎng)的假設(shè)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)、價(jià)值、信念和行為的假設(shè)、技術(shù)和技術(shù)變革的假設(shè)、企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)的假設(shè)，甚至包括企業(yè)要做什么（企業(yè)做這些事賺錢）的假設(shè)。

彼得·德魯克將這些假設(shè)稱為公司的“事業(yè)理論”，并且認(rèn)為這些理論要定期進(jìn)行嚴(yán)格的檢視。為了測(cè)試這些假設(shè)，企業(yè)必須同時(shí)拷問(wèn)兩種現(xiàn)實(shí)，同時(shí)進(jìn)行兩種非常談話。

免疫系統(tǒng)失靈：企業(yè)的巨大災(zāi)難

其中第一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是企業(yè)的價(jià)值觀。所提出的問(wèn)題是：“我們主張何種價(jià)值？我們所主張的這些價(jià)值與我們的實(shí)際行為之間是否存在差距？”當(dāng)我請(qǐng)約翰·湯普金斯（那家漁業(yè)公司的CEO）與我分享他的公司的價(jià)值主張時(shí)，他頓了一下，然后表示：“我們從未明確宣示過(guò)什么價(jià)值主張?！?/p>

難怪約翰的公司會(huì)如此步履維艱。企業(yè)的靈魂表現(xiàn)為員工們共同的價(jià)值觀。作為個(gè)體，我們每天起床、從事任何的活動(dòng)背后的原因里都體現(xiàn)了我們的價(jià)值觀。

一種價(jià)值觀就是一種堅(jiān)持的信念（而不是一種模糊的觀念），個(gè)人和企業(yè)出于自身的選擇以此為基礎(chǔ)從事各種活動(dòng)。這是一種持久的信念，從個(gè)人、專業(yè)、精神或社會(huì)的角度而言，此種行為方式優(yōu)于其他的行為方式。

在考慮你的價(jià)值主張以及你的價(jià)值主張和行為之間可能存在的差距的時(shí)候，對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行拷問(wèn)所造成的影響比我們大多數(shù)人所意識(shí)到的更大。

心理神經(jīng)免疫學(xué)是醫(yī)生和量子物理學(xué)家共同的領(lǐng)域，他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域相遇、握手并展開(kāi)令人驚愕不已的談話。似乎我們都有一種能力，可以增強(qiáng)或削弱我們的免疫系統(tǒng)，然而令我們吃驚的是，與其說(shuō)這種能力與健康飲食或運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生相關(guān)，倒不如說(shuō)是與我們?cè)谏钪械恼\(chéng)信程度的關(guān)系更為密切。

那么以心理神經(jīng)免疫學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，一個(gè)人如果生病了是不是說(shuō)此人就是一個(gè)道德敗壞的人呢？當(dāng)然不是。壞事也可能發(fā)生在好人身上。也許是你感染了什么病毒，也許是你遺傳了一個(gè)會(huì)惹麻煩的基因。不過(guò)，如果你感到一種正在蔓延的、每況愈下的抑郁、不安，就好像乘了一條沒(méi)有舵的船漂流，不斷地撞上河岸，被困在這條河里到不了別的地方，如果你大多數(shù)時(shí)間都感到很累、無(wú)精打采，如果你感到什么東西不對(duì)頭……那你就該審視一下自己的誠(chéng)信水平了。

問(wèn)問(wèn)你自己：“我主張什么價(jià)值觀？我所主張的這些價(jià)值觀與我的實(shí)際行為之間是否存在差距？”事實(shí)上，如果你感到抑郁，有可能是因?yàn)槟銓?duì)自己隱瞞了某些重大的事實(shí)，關(guān)于你自身的事實(shí)。

誠(chéng)信要求我們的價(jià)值觀（我們認(rèn)為對(duì)自己意義重大的核心的信念和行為）要和我們的行為相一致。舉個(gè)例子：如果你說(shuō)自己非常珍視和家人在一起的時(shí)間但近來(lái)卻并沒(méi)有怎么和家人呆在一起，那么根據(jù)你自己的定義，你就不誠(chéng)信；如果你聲稱忠誠(chéng)對(duì)婚姻而言至關(guān)重要但卻背著你的配偶紅杏出墻，你就不誠(chéng)信；如果你告訴自己誠(chéng)實(shí)很重要但卻常常為了躲避麻煩或?yàn)榈玫阶约合胍臇|西而經(jīng)常性地歪曲事實(shí)，你就不誠(chéng)信。

還記得地面實(shí)況嗎？對(duì)外宣揚(yáng)的價(jià)值觀和地面實(shí)況之間往往存在著不小的差異。

我們大多數(shù)人都不會(huì)有意地去做與自己的價(jià)值觀相悖的事，也不會(huì)每天不斷地檢討自己：“嗯，我到底夠不夠誠(chéng)信呢？”如果你的行為與你的價(jià)值觀相沖突，你的身體就會(huì)有所反映，而且你的細(xì)胞會(huì)為此付出代價(jià)。長(zhǎng)此以往，根據(jù)你誠(chéng)實(shí)缺失的嚴(yán)重程度以及此種情形持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，你的免疫系統(tǒng)就會(huì)相應(yīng)地被削弱，從而導(dǎo)致你越來(lái)越容易受到疾病侵襲。

每個(gè)人都有自己的免疫系統(tǒng)，每樁婚姻也都有一套免疫系統(tǒng)，每個(gè)組織也都有一套免疫系統(tǒng)。如果對(duì)客戶的承諾不能兌現(xiàn)會(huì)怎樣？員工間不和會(huì)怎樣？如果收益性被一筆一次性的注銷給掩蓋掉了會(huì)怎樣？如果針對(duì)某一大筆資金出現(xiàn)利益沖突會(huì)怎樣？

如果公司內(nèi)部的行為與組織章程中冠冕堂皇的價(jià)值觀并不一致，公司的免疫系統(tǒng)就會(huì)很脆弱，一旦受到疾病的侵?jǐn)_就會(huì)不堪一擊。

壞事也會(huì)降臨到好公司的頭上。當(dāng)公司受到打擊的時(shí)候，如果免疫系統(tǒng)正好很脆弱，那么事態(tài)就會(huì)瞬息之間急轉(zhuǎn)直下。

在境況艱難的時(shí)候，你的婚姻會(huì)發(fā)生什么狀況呢？誠(chéng)信缺失會(huì)帶來(lái)怎樣的惡果？你們?cè)谄D難時(shí)刻會(huì)互相扶持共度時(shí)艱還是大難臨頭各自飛？

這需要引起我們的注意。一旦工作或生活中出現(xiàn)麻煩，而恰好企業(yè)或者我們個(gè)人的免疫系統(tǒng)又很脆弱，那事態(tài)很有可能會(huì)急劇惡化。相反，如果不好的事發(fā)生的時(shí)候我們的免疫系統(tǒng)運(yùn)行良好，那么我們的防御體系就會(huì)發(fā)揮作用并讓我們恢復(fù)健康。

如果我們明知自己不誠(chéng)信但又放任不管會(huì)怎么樣呢？我們內(nèi)心會(huì)有一個(gè)聲音告訴我們：這是錯(cuò)誤的，我不應(yīng)該這樣。如果我們持續(xù)地忽視這種聲音，那么我們就是在玩俄羅斯輪盤賭，賭注就是我們的身心健康和金錢。然而可悲的是，很多人只有在聽(tīng)到安然這個(gè)名字的時(shí)候才會(huì)想起那個(gè)企業(yè)免疫系統(tǒng)失靈造成巨大災(zāi)難的例子。