如果我們能夠認同現(xiàn)實是復(fù)雜的，那我們也會認同我們到達目前這個現(xiàn)實（所有的那些何人、何事、何時、何地、何因?qū)е挛覀兘裉斓玫竭@樣的結(jié)果）所經(jīng)過的途徑也同樣復(fù)雜。我們該如何談?wù)撨@些呢？我們該如何談?wù)撐覀兊腻e誤和失敗，而不會讓人們覺得自己被掃地出門，不會讓大家滿懷戒備地自我防衛(wèi)呢？

我有這樣一個結(jié)論可供大家參考：在任何情況下，那個不對他人橫加指責且能夠精確地描述現(xiàn)狀的人，不論是否經(jīng)由任命，最終都將脫穎而出成為領(lǐng)導(dǎo)者。

作家埃德溫·弗里德曼曾經(jīng)這么說過。然而說起來容易做起來難。一旦出現(xiàn)不好的結(jié)果，很多人就會把矛頭指向他人。是他干的，是她干的，是他們干的?；蛘呤侵肛焺e人的不作為。這種故意找茬的行為不可避免地會讓所有人心有戒備，因而討論也就無法繼續(xù)，問題也就無法得到解決。

經(jīng)典案例： 零責備如何化解公司危機？

幾年前，我曾在某公司目睹了這樣的一幕。當時公司新任命了一位CEO，希望他能夠帶領(lǐng)公司走出困境。我在這家公司認識很多人。接過這個燙手山芋的新任CEO名叫羅杰，他的前任的種種行為令公司員工大失所望，極為不滿。羅杰試圖以鐵腕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來力挽狂瀾。很多人都覺得羅杰對任何建議都聽不進去，事實上，那些挑戰(zhàn)他的想法的人反而被當成了公司的敵人。這些人既憤怒又沮喪，擔心這位新任CEO和他的前任一樣令人生厭。

人們在公司走廊和私人辦公室談話的時候神情都顯得非常嚴肅。再一次的“領(lǐng)導(dǎo)失靈”似乎是在所難免了。很多人都不再支持羅杰，而他也得到了一個極不光彩的綽號：活死人。

在一次非正式員工聚餐會上，幾名員工正在議論羅杰最近的失誤。一位叫做伊麗莎白的員工說：“我對我們現(xiàn)在的所作所為深感不安。我承認我也曾指責過羅杰，我現(xiàn)在對此深感羞愧。在當前的情形下掌舵本公司對任何人來說都是個巨大的挑戰(zhàn)，費力不討好。士氣低落、收入下滑、客戶怨聲載道，而我們的領(lǐng)導(dǎo)者正在竭盡全力，試圖帶領(lǐng)我們走出低谷到達另一個天地。我在想，我們到底可以做些什么來對他的努力表示一點支持呢？”

另一個員工回應(yīng)道：“得了吧，伊麗莎白。沒人能和羅杰說上話，他根本就是油鹽不進。”

伊莉莎白說：“那我們何不自己做出改變，爭取讓他愿意聽取我們的意見呢？也許我們應(yīng)該改變一下方法。何況我們對當前的戰(zhàn)略又了解多少呢？既然改變勢在必行，也許我們能學(xué)到點東西呢?！庇谑谴蠹叶奸_始思考如何給羅杰提建議，桌上的氛圍為之一變。

第二天，伊麗莎白要求與羅杰見面談?wù)劊@樣開始了他們的談話：“有兩個原因讓我想和您談?wù)?。首先，我為自己在背后指責您，沒有支持您向您道歉。我知道過去我的態(tài)度拖了后腿，不過現(xiàn)在我想讓您知道的是，我今天的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。我很樂于以任何可能的方式為您提供一些幫助；其次，我想建議您舉行一次員工會議。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您需要我們的支持，我也希望您能夠得到這種支持。由于擔心受到訓(xùn)斥，一些人雖然有非常好的想法但卻不敢提出來。我希望您能允許大家提出建議，并和大家分享有關(guān)下一年度戰(zhàn)略的更多細節(jié)，以及戰(zhàn)略背后的考量。我相信這對我們所有人還有公司來說，都是一個轉(zhuǎn)折點?！?/p>

接下來的幾個月里，伊麗莎白脫穎而出，她因為在推動公司變化過程中做出積極貢獻而備受尊重。

那么在家里呢？如果我們愛的人的所作所為正在損害著彼此之間關(guān)系，我們該怎樣既不責備又把事實講清楚呢？

我的一個朋友曾向我講述了她近期所經(jīng)歷的一次內(nèi)心掙扎，事情發(fā)生在她與新婚丈夫一起參加當?shù)氐囊粋€節(jié)日的時候。“我們當時正在露天啤酒店的一張桌子旁坐著，坐在我們鄰桌的一對夫妻開始和我們搭訕。還沒等我回過神，本已經(jīng)和那個女人聊得火熱。他背對著我，很顯然，他們因為發(fā)現(xiàn)彼此有過很多共同的經(jīng)歷而相聊甚歡。他們越聊越開心，越聊越?jīng)]完沒了。最后，20分鐘過去了，本轉(zhuǎn)過頭來對我說：‘我是不是冷落你了？’我酸酸地回答說：‘是啊?！缓笪覀儍蓚€就都不知道接下來該如何是好了。那個下午我過得非常拘謹，非常不自在，感覺也非常糟糕。本冷落了我那么長時間，讓我感到既難過又失望，卻又不想和他因此爭吵。我害怕如果我說出當時心中的想法，一切就會變得無法挽回?！?/p>

在講述的過程中，這位朋友把發(fā)生的事進行了一番剖析。

“我對本的了解不多，不過我相信他是真心喜歡我。我想他只是自己玩得太開心了，并不是在和那個女人調(diào)情。我的感受是因我而起，而不是因為本。我認為我生活中的這個男人在意我是應(yīng)該的，我從沒想過我要和別人爭。我本來可以加入到他們的談話之中的，但我沒有這樣做。而且我相信我永遠也不會試圖那樣去做。如果再有類似的事情發(fā)生，我會讓本知道我的想法。這將有助于他了解我，而且我也會更了解他?！?/p>

解決彼此關(guān)系中出現(xiàn)的磕磕絆絆還有什么比這更好的辦法？不要指責。只是告訴對方：“這就是我的想法，我想你應(yīng)該了解。”