是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：

Smile，微笑很多人在聽他人講話時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。他們?cè)谡J(rèn)真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無言地告訴對(duì)方你從心底喜歡這樣的交流。

Open Posture，注意聆聽的姿態(tài)隨時(shí)處于聆聽的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

Forward Lean，身體前傾在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

Tone，音調(diào)傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調(diào)都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。

Eye Communication，目光交流對(duì)商務(wù)人士來講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。

Nod，點(diǎn)頭偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說明你認(rèn)真地聽了他的講話。

只有雙方都進(jìn)入溝通角色，溝通才能正常進(jìn)行，并取得良好的效果。

溝通中的清晰表達(dá)商務(wù)溝通中的表達(dá)應(yīng)該清晰而準(zhǔn)確。

邏輯清晰表達(dá)的邏輯思路很重要，應(yīng)該把握住表達(dá)的主線。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來，對(duì)方卻弄不清楚你的觀點(diǎn)，就是你的邏輯出現(xiàn)了問題。

信息完整溝通就是為了對(duì)某件事進(jìn)行充分、透徹的說明，沒有經(jīng)對(duì)方的確認(rèn)就省略一些問題，勢(shì)必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會(huì)使人更加迷惑。

語言簡(jiǎn)潔每個(gè)商務(wù)人士的時(shí)間都是非常寶貴的，沒有人喜歡繁瑣的、不必要的 嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語言的簡(jiǎn)潔。

增加溝通色彩商務(wù)溝通未必就是毫無色彩的。穿插生動(dòng)的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和愿望。

商務(wù)溝通中應(yīng)避免的話題和語言商務(wù)溝通不是只談工作上的事情，有時(shí)為了切入話題或者雙方寒暄的需要，會(huì)有一些閑聊的話題。但是有些話題和語言是絕對(duì)禁止在商務(wù)場(chǎng)合中提及的。

商務(wù)溝通中應(yīng)該避免提及的話題自己或他人的健康狀況；收入情況；個(gè)人不幸的事情；小道消息；低級(jí)笑話；宗教問題；有爭(zhēng)議的政治問題等。

商務(wù)場(chǎng)合可以談?wù)摰陌踩掝}天氣情況；交通情況；沒有爭(zhēng)議的新聞；旅游話題；共同的經(jīng)歷；文學(xué)、藝術(shù)類話題；新出版的圖書；對(duì)某個(gè)問題的贊美之詞。

溝通中應(yīng)避免使用的語言俚語：這樣的話顯得非常隨便。

穢語：這類詞語即便使用縮寫，也會(huì)顯得講話人素質(zhì)不高。

賣弄的語言：會(huì)立刻引起對(duì)方的反感。

歧視他人的話：會(huì)給他人深刻的印象，并從中了解了你個(gè)人的價(jià)值取向。

溫馨小貼士：

聽到不好的語言時(shí)，微笑并保持稍許沉默可以有效地暗示對(duì)方，你不喜歡這樣的言辭。

情景訓(xùn)練：

與人談話時(shí)，需要格外注意自己是否符合SOFTEN原則，不斷地提醒自己，使自己逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

談判禮儀 講究措辭商務(wù)談判是指存在商務(wù)關(guān)系的各方為了解決商務(wù)爭(zhēng)端、達(dá)成商務(wù)合作、解決商務(wù)糾紛而進(jìn)行的會(huì)談。在這一過程中，談判禮儀顯得尤為重要，恰到好處的禮儀表現(xiàn)、拿捏有度的措辭應(yīng)對(duì)，能夠幫助你在這場(chǎng)微妙的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得圓滿的結(jié)果。

禮敬對(duì)方、善于傾聽在談判過程中，無論各方有多大的分歧，無論中間發(fā)生什么狀況，都應(yīng)該排除一切干擾，始終如一地對(duì)談判對(duì)手表現(xiàn)禮貌，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出對(duì)談判的真誠。

禮敬對(duì)方是談判的基礎(chǔ)。有資料顯示，在談判中態(tài)度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對(duì)方的反感和抵觸心理，更容易提高談判成功的可能性。

在談判學(xué)中有句名言：“最廉價(jià)的讓步就是讓對(duì)手清楚，你在全神貫注地傾聽他的發(fā)言。”耐心的傾聽既能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，還有助于了解對(duì)方的需求，洞察對(duì)方的思想，從而準(zhǔn)確把握事實(shí)真相，隨時(shí)調(diào)整談判策略。在傾聽的同時(shí)可以觀察對(duì)方的表情、神態(tài)、舉止等細(xì)節(jié)，通過身體語言來透視對(duì)方。全面的觀察和整體的思考有助于談判朝著有利于自己的方向進(jìn)行，提高成功的可能性。

在傾聽中可以運(yùn)用語言技巧鼓勵(lì)對(duì)方充分發(fā)表自己的意見。使雙方保持在互動(dòng)交流的氛圍中，有助于控制談判的局面。

適時(shí)提問、控制節(jié)奏在談判中，適時(shí)地向?qū)Ψ教岢鰡栴}，可以調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性和注意力。適時(shí)、巧妙地提問要注意以下幾點(diǎn)：

提問的時(shí)機(jī)和方式提問時(shí)不能打斷對(duì)方的發(fā)言，在對(duì)方發(fā)言的間歇或是自己發(fā)言的前后可以提出自己的問題；也可在規(guī)定的辯論時(shí)間內(nèi)進(jìn)行提問。

提問的方式可以根據(jù)不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對(duì)方明確的回答時(shí)可以采用澄清式的提問；婉轉(zhuǎn)地讓對(duì)方表明自己的態(tài)度和意圖時(shí)可以采用借助式提問；希望對(duì)方貼近自己的觀點(diǎn)時(shí)可以采用暗示性較強(qiáng)的引導(dǎo)式提問；要求對(duì)方在一定范圍內(nèi)做出回答，可以采用選擇式提問。需要說明的是，選擇式提問會(huì)有咄咄逼人之感，對(duì)局面有充分的判斷和把握時(shí)才能使用。

提問的內(nèi)容提問的內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞談判的中心和主旨。與談判無關(guān)、涉及對(duì)方隱私、對(duì)對(duì)方含有敵意以及暴露自己弱點(diǎn)的內(nèi)容都應(yīng)該避免。提問時(shí)應(yīng)該考慮到對(duì)方可能的回答，如果對(duì)方的反問會(huì)使自己難以“接招”，那么自己的提問就是非常失敗的。

提問前應(yīng)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，問題之間要有一定的內(nèi)在聯(lián)系，不能跳躍過大，問題的引入也應(yīng)該是循序漸進(jìn)的。

清晰闡述、策略為先在闡述自己的思想、觀點(diǎn)、立場(chǎng)和方案時(shí)，要講究語言藝術(shù)和講話策略。

清晰闡述闡述清晰有力，語言盡量平和，避免生硬的詞匯。一般來講，陳述句感情色彩較淡，反問句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人。總之，要考慮到對(duì)方的接受程度，闡述時(shí)給對(duì)方留有余地是必要的。

善于把握角度和節(jié)奏闡述不只可以闡明自己的觀點(diǎn)和意志，還可以誘導(dǎo)對(duì)方步入自相矛盾的境地，打亂對(duì)方事先準(zhǔn)備的步驟和策略，消耗對(duì)方的精力和耐力，從而挫傷對(duì)方的銳氣。

從容不迫、速度適中從容不迫是一種禮儀風(fēng)范，也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，能夠給對(duì)方以心理壓力。談判的過程在相當(dāng)意義上是心理的較量過程。因此，闡述時(shí)控制速度也是談判成功的重要砝碼。

有禮有節(jié)、冷靜辯論辯論是談判中必不可少的環(huán)節(jié)，理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態(tài)。

態(tài)度平和，理智為上鎮(zhèn)定自若、平和有禮能夠使人在心理上高人一籌，有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士都會(huì)避免唇槍舌戰(zhàn)的辯論情況發(fā)生。

以客觀事實(shí)為論據(jù)，提高說服力有力的論據(jù)是說服對(duì)方的內(nèi)在力量，以客觀事實(shí)進(jìn)行論證更容易使對(duì)方信服。

注重邏輯性語言的邏輯性能夠表現(xiàn)出難以想象的強(qiáng)大力量，深淺適度、步步為營，有助于你在辯論中取得最終的勝利。

溫馨小貼士：

談判的結(jié)果是利益趨中，因此，急功近利或者計(jì)較小利是不明智的。

情景思考：

談判中的措辭非常關(guān)鍵，列舉在不同情況下可以采用的句式或者固定語句，并熟練掌握。