在溝通中，禮貌、得體的語言固然重要，但禮節(jié)的信息量也不容忽視。在人類之間相互接觸中像親密、生疏、隔閡、嫉妒、猜疑等狀態(tài)中，主要是一個“情”字作怪。言辭固然能表達(dá)一個人的態(tài)度，但自己的肢體語言卻能加深并藝術(shù)化對對方的感染。懂得了這一點，在我們講話時，眼神、表情、動作和氣質(zhì)與述說的語言就應(yīng)做到同步化，使自身的形象更完美，以自身的情緒去影響對方的情緒。這就要求我們在肢體語言的表達(dá)方面符合禮儀規(guī)范：

手勢在交談過程中手與手臂的動作相當(dāng)重要。在談話中手舞足蹈是不可取的?？梢允褂靡恍┱f明性的手勢，但手指總是指向?qū)Ψ讲⒋链咙c點是非常不禮貌的。因此，在交際中應(yīng)慎用或不多用手勢協(xié)助講話為宜。

眼睛的表達(dá)眼睛是人心靈的窗戶。一個人對事物的態(tài)度和心情通過眼神完全可以流露出來。當(dāng)你與對方交流時，眼神所傳達(dá)的信息尤為重要，例如，相互注視時間的長短，注視的位置，甚至眨眼的次數(shù)都可能影響對方。因此，在人際交往過程中，學(xué)會觀察對方的眼神以便從對方真實的眼神中不斷調(diào)整自己的交往方式是我們必須培養(yǎng)的技能。

溫馨小貼士：

進(jìn)行溝通前應(yīng)先確定談話的主題即溝通的主要內(nèi)容，不然就會出現(xiàn)言語不清、缺乏邏輯等情況。溝通中需要更多地了解對方的情況，同時也要讓對方了解自己的情況和需求，這樣的溝通才能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

傾聽 比講話更難在與他人交談時自己總是不停地講話，是非常不禮貌的。交談就是在自己講的同時也要聽對方講。傾聽他人的談話是對他人的關(guān)心和尊重，因此，越是善于傾聽他人意見的人，其人際關(guān)系往往就越理想。

“傾聽”也可稱為“聆聽”。傾聽他人講話的同時思考自己的想法和將要表達(dá)的言辭，不斷梳理自己的認(rèn)識思路，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)表達(dá)自己的看法和意見，這樣即顯示出尊重他人的禮貌和禮節(jié)，又會給他人留下良好的印象。

注意傾聽他人的談話還是細(xì)致了解對方的手段。從該人談話的內(nèi)容、聲音、神態(tài)等方面就可以進(jìn)一步了解他的心情、個性與愛好。

傾聽他人的談話也是對他人適度的稱贊。因為你沒有輕視他的談話內(nèi)容，情感上沒有去冷淡，這樣則會達(dá)到一種“共享”的境地。

傾聽他人的談話絕不等于始終沉默，冷落了對方。這就需要我們學(xué)會聆聽他人講話過程中的插話——學(xué)會插話。

輕易地、武斷地打斷對方的講話是極不禮貌的。當(dāng)自己不滿意對方講話時，應(yīng)持有 “讓人講話，天塌不下來”的心態(tài)，不必急躁，找機(jī)會講出自己的見解就是了。

在傾聽他人講話的同時，恰當(dāng)?shù)夭逶挄右饘Ψ降淖⒁?。但前提是禮貌的、不違反對方意愿的提出話題。假如在對方講話當(dāng)中你突然講“請讓我插一句……”、“請打斷一下……”，會使對方感到被輕視或會引起其他不愉快的事件。

在非討論性的交談中，一般不必與人爭辯。一事當(dāng)前，每個人都會存在自己理解和看法，這是正常的。

認(rèn)真傾聽他人的談話是搞好人際關(guān)系的重要手段之一。尊重他人、鼓勵他人、了解他人是獲得良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

溫馨小貼士：

傾聽對方談話的同時，恰當(dāng)、得體地使用肢體語言做出得體的反應(yīng)，不但表現(xiàn)出對他人的尊重，同時也能刺激對方更全面地表達(dá)自己的需求和談話重點。

學(xué)會包容 人際交往的法寶有人認(rèn)為“包容”是人的一種心態(tài)，這只是片面的認(rèn)識。一個人在社會交往中學(xué)會包容不是一件簡單、容易的事情。包容是以社會道德觀念做基石、以禮貌的形式對待和處理事物，是對“禮”的一種超越。但是所謂“包容”不是對任何事物都需忍讓，不分青紅皂白地容納其存在，包容是有原則的。

人們對事物的認(rèn)識不是一次完成的，而是在反復(fù)不間斷的揣摩中結(jié)合自己的經(jīng)歷，同時考慮社會和諧的大局而得出并不斷反復(fù)修正的結(jié)論。

例如，街道上人群密集，在走路時突然有人把你的鞋子踩掉了，你會采取什么態(tài)度呢？只要他人不是有意識地對你造成損害或傷害，都應(yīng)以包容的心態(tài)去處理。

包容能反映一個人的處事胸懷，把小事變大，不但會使問題復(fù)雜化，更顯得自己斤斤計較，給他人留下不好的印象。

學(xué)會包容還要考慮前提條件和對待事物的心態(tài)，這與遷就、無條件服從是有原則區(qū)別的。

在人際交往中，由于每個人所受的教育程度不同、社會環(huán)境影響不同、所參與的社會活動不同，所以，要想學(xué)會“包容”就要先學(xué)會“理解”，也只有學(xué)會理解他人才能做到“包容”。所以，“理解”與“包容”，一種是理智上的認(rèn)識，一種是行為上的行動。二者融為一體、時刻注意尊重他人是包容，看大局而不去計較小節(jié)是包容，看法不一、意見不一更需要包容，有時對一些無知者的原諒與遷就也是一種包容，年長者對孩子的無知行為是另一種包容，這則說明包容會反映出不同的積極效果：

秩序——秩序暢通則人和氣順；得理讓人——讓其有所悟，靜等升華；體貼下情——助長人品；不直接批駁——以期和諧。

由此可見，社會中每一個人的存在都代表了某個群體、環(huán)境、條件、文化底蘊、文明程度、對事物的見解，不要用排斥的目光和行為去對待各種事物，學(xué)會包容，才能實現(xiàn)社會的和諧。

溫馨小貼士：

生活瑣事何必斤斤計較，胸懷坦蕩、大度待人是一種高尚的道德情操。學(xué)會包容，給他人留有余地，也是一種高超的處事態(tài)度和境界。