相信員工的忠誠(chéng)

如果認(rèn)為對(duì)某一事情表示不滿就表明此人對(duì)公司和管理部門甚至對(duì)你個(gè)人極為怨恨，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。抱怨是在老板對(duì)待員工的方式不當(dāng)時(shí)發(fā)出的怨言。不滿并不意味著不想。實(shí)際上，正是抱怨和不滿，才使你意識(shí)到公司里可能還有其他人也在默默忍受著、抱怨著同樣的問題。這種情況下，生產(chǎn)效率會(huì)受到嚴(yán)重影響。你的員工常會(huì)對(duì)工資、工作條件、同事關(guān)系以及同其他部門的關(guān)系發(fā)出怨言。面對(duì)員工抱怨，你必須謹(jǐn)慎地處理，不可置之不理，輕率應(yīng)付。

你要設(shè)身處地、變換角色地想想事情為什么會(huì)發(fā)生，盡量考慮問題發(fā)生的原因，避免因操之過急而引起矛盾激化，你應(yīng)當(dāng)做出一種姿態(tài)：向員工的抱怨敞開大門。即使一時(shí)沒空，也要約定一個(gè)時(shí)間讓他來說。不要當(dāng)即反駁下屬的怨言，讓他們先訴為快。如果抱怨的對(duì)象中有其他的員工，你必須同時(shí)聽取另一方的意見，以便公正地解決問題。如果你打算解決問題，請(qǐng)立即采取行動(dòng)。如果你不準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)，也應(yīng)告訴抱怨者其中的原因。

在面對(duì)員工的抱怨時(shí)，你需要有耐心和自我控制力。尤其是員工的抱怨?fàn)可娴侥?，使你感到很尷尬時(shí)，更需要極大的耐心和自我控制能力。并非員工的所有抱怨都能得到圓滿的解決，因?yàn)橛行┛赡苓`背了公司的政策，甚至是一些錯(cuò)誤的、不合情理的抱怨。但是，對(duì)于這些抱怨，你也不能漠然視之，你要認(rèn)真地傾聽他們的抱怨，然后再作表示。發(fā)泄怨言似乎希望你采取什么行動(dòng)，而實(shí)際上只要你給他們一雙理解的耳朵，他們就會(huì)感到心滿意足。而且，你也應(yīng)當(dāng)解釋清楚為什么那個(gè)抱怨不能被徹底解決。

你應(yīng)允許下屬越級(jí)向更高領(lǐng)導(dǎo)層訴說。因?yàn)橛行┍г箍赡苌婕案叩墓芾聿块T。當(dāng)然，你也可以向上級(jí)匯報(bào)，由你做下屬向上司提出抱怨的橋梁。在你的下屬向更高領(lǐng)導(dǎo)層訴說前，你也應(yīng)向上司說明情況，簡(jiǎn)明扼要地說明內(nèi)容然后由上司去處理，你不必再插手。

在處理員工的抱怨時(shí)，要具體情況具體分析對(duì)待，而且你還要相信員工的忠心。