美國南北戰(zhàn)爭曾經陷入一個困難的境地，當時身為美國總統(tǒng)的林肯心中有來自多方面的壓力，他把他的一位老朋友請到白宮，并和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發(fā)表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一檢討了這一行動的可行和不可行的理由，然后把一些來信和報紙上的文章念出來，指出在這當中有些人怪他不解放黑奴，有些人則因為怕他解放黑奴而謾罵他。在講了數小時后，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。

這位朋友后來回憶說：當時林肯一個人說個不停，這似乎使他的思緒逐漸清晰起來。并且，林肯在說過這些話后，心情似乎舒暢多了。

當時遇到巨大麻煩的林肯，不是需要別人給他忠告，而只是需要一位友善的、具有同情心的聽眾，以便減緩心理上的巨大壓力，解脫思想上的極度苦悶。

心理學家已經證實，傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。傾聽對方的任何一種意見或議論都是對他的尊重，以同情和理解的心情傾聽別人的談話，不僅是維系人際關系，保持友誼的最有效的方法，更是解決沖突、矛盾和處理抱怨的最好方法。

然而傾聽并不局限于“靜聽”，如果聽者不知如何激發(fā)說者的熱情，沒有給予及時而恰當的回饋，表現(xiàn)得不像是鐘子期，倒像是一頭笨牛，縱使傾聽的時間再長，也不會被當成知音。

聽人說話，首先要用心。每個人都是一個獨特的世界，都是一道美麗的風景，要懂得去欣賞。在感到厭煩之前先想一想，人們肯去看天看云看沙漠草原，人們肯去聽風聽雨聽潮聲鷗鳴，為什么就不肯去看人和聽人呢？聽，不是用耳朵，而是用心。心不到，滿耳都是噪音。

其次要用腦，像一個善于思考的偵探那樣分析對方所說的話，判斷對方真正想要說的是什么，他想要什么、回避了什么，何時是真情流露，何時是欲言又止。笨人當不了好聽眾，因為語言是智力產品。美妙的音符常在弦外，因此牛聽不懂琴聲，若將其視為喂草料的信號，那不是糟蹋了音樂嗎？

第三要用情。同樣一句話，伴以不同的表情就會表達不同的含義，說者用語言，但同時也在用表情、聲調、手勢去訴說。聽者無言，但他的目光、表情卻反饋了他的某些想法。好的聽眾應該是個積極的參與者，用他臉上的表情去影響交流的過程。

最后還要用嘴。聽者有嘴，當然也有說話的權利。插話搶話固然令說者不喜，但話若恰當，不但不會令人生厭，反而能提高說者的談話興致。這種話有三類：

（1）贊同，如“對”，“確實如此”，“你說得太好”，“太精彩了”等。

（2）概括，用簡短的話概括出說者的中心話題，既能表示聽者理解了，也能使說者的思想得以突顯和升華。著名主持人崔永元深諳此道，是一名光芒四射、頗具魅力的聽者。

（3）提問，既能問出其他聽眾疑而欲知的問題，又能引出說者的得意之言。如果問題離題太遠、答者已明確說過或觸犯了說者的禁忌，那還是不問為佳。

想要學會恭維的藝術嗎？做一個善于傾聽的人。