每一位總經(jīng)理都要懂得：“你的好面子和好生意都是你的顧客給的。”重視顧客，善于開(kāi)發(fā)客戶，才能掌握行情，贏得市場(chǎng)。

顧客就是上帝，客戶是衣食父母，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都懂的道理。而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正有實(shí)力的企業(yè)，在于他們能夠緊緊抓住客戶的心。

通常，企業(yè)應(yīng)該定期與客戶進(jìn)行交流，了解他們最新的需求和心態(tài)。

在客戶管理上，總經(jīng)理要有跟客戶“談戀愛(ài)”的本領(lǐng)，心里時(shí)刻想著對(duì)方，才會(huì)了解對(duì)方的需求，對(duì)方才能把你放在心里。

（1）臉皮厚點(diǎn)兒

追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是經(jīng)常都在發(fā)生的。取信于客戶，了解他們的需求，臉皮就要厚一點(diǎn)，不能因?yàn)樵獾娇蛻衾浔木芙^，就灰心喪氣，精神不振。當(dāng)然，也要講究策略和技巧。

（2）勤快點(diǎn)兒

追女孩要勤快，談客戶也一樣。常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，如經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，經(jīng)常拜訪一下，增加良好印象等。心勤（常想客戶）、嘴勤（常打電話給客戶）、腿勤（常見(jiàn)到客戶），有了這些努力，客戶能不與你交朋友嗎？

（3）無(wú)論實(shí)力如何，都要真誠(chéng)點(diǎn)兒

女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量一個(gè)男人，是可以理解的。客戶也會(huì)以企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品和服務(wù)，絲毫不奇怪。你要讓客戶懂得，你的企業(yè)是具有廣闊發(fā)展前景的潛力股，就要真心對(duì)待客戶，真誠(chéng)比什么都重要。

（4）責(zé)任感強(qiáng)點(diǎn)兒

客戶缺乏責(zé)任感的企業(yè)沒(méi)有信任。產(chǎn)品賣給客戶了，還要不斷與客戶溝通、幫助客戶解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣才能使對(duì)方成為固定客戶、忠誠(chéng)客戶。

和客戶“談戀愛(ài)”的本領(lǐng)，不僅是贏得客戶的信任與合作，做成交易的需要，而且還能從客戶那里獲得有價(jià)值的商業(yè)信息。這種重要性，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，客戶來(lái)自四面八方，他們能把各地不同的商情物價(jià)帶來(lái)；第二，客戶是購(gòu)買者，他們最關(guān)心貨物的質(zhì)量和價(jià)格，在不同的貨物比較中，他們最有發(fā)言權(quán)；他們道出的商情，真實(shí)而準(zhǔn)確。