在經(jīng)營(yíng)上，馬化騰把自己和公司放得很低，而把用戶捧得很高，他的“三問(wèn)”式經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念就突出地反映了這一點(diǎn)。

馬化騰反復(fù)問(wèn)自己，怎樣看待自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，怎樣看待投資前景，怎樣評(píng)價(jià)自身的實(shí)力，并照顧用戶的利益和感受。這跟談戀愛(ài)一樣，把對(duì)方放在心里，體諒對(duì)方的感受，才容易贏得愛(ài)，成為受歡迎的人。

生意場(chǎng)上，馬化騰在把觸角伸向新的業(yè)務(wù)線時(shí)很少失敗，這與他的商業(yè)思想有很大關(guān)系。但如何審時(shí)度勢(shì)，確定是不是應(yīng)該下注時(shí)，馬化騰的三問(wèn)哲學(xué)起了非常重要的作用。

這一點(diǎn)，反映了潮汕人獨(dú)特的商業(yè)理念。當(dāng)?shù)赜羞@樣一句俗語(yǔ)：“顧客來(lái)問(wèn)貨，行情送上門?！背鄙逃肋h(yuǎn)不會(huì)忘記提醒后輩：“你的好面子和好生意都是你的顧客給你的?！敝匾曨櫩停朴陂_(kāi)發(fā)客戶，讓潮商掌握了行情，贏得了市場(chǎng)。

顧客就是上帝，客戶是衣食父母，這是每個(gè)商人都懂的道理。潮商厲害的地方，在于他們能夠緊緊抓住客戶的心，做成買賣。通常，潮商會(huì)定期與客戶進(jìn)行交流，了解他們最新的需求和心態(tài)。在客戶身上動(dòng)腦筋，多琢磨琢磨他們，顯然會(huì)得到好處。這就像談戀愛(ài)，把對(duì)方放在心上，有一顆愛(ài)心，才會(huì)情真意切。

潮商認(rèn)為，商人要有跟客戶“談戀愛(ài)”的本領(lǐng)，心里時(shí)刻想著對(duì)方，你才會(huì)了解對(duì)方的需求，對(duì)方才能把你放在心里。

（1）生意人要有厚臉皮

追女孩常遭受拒絕，這是正常的。談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的。取信于客戶，了解他們的需求，臉皮就要厚一點(diǎn)。不能遭到客戶一次冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振；要告訴自己，我是最棒的。當(dāng)然，要講究策略和技巧，真正達(dá)到目的。

（2）生意人要勤快一點(diǎn)兒

追女孩要勤快，談客戶也一樣。常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，經(jīng)常拜訪一下，增加見(jiàn)面的印象。心勤（常想客戶）、嘴勤（常打電話給客戶）、腿勤（常見(jiàn)到客戶），有了這些努力，客戶才會(huì)與你交朋友。

（3）無(wú)論實(shí)力如何，生意人都要真誠(chéng)

今天，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量一個(gè)男人，是可以理解的。許多客戶也會(huì)以企業(yè)實(shí)力評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品和服務(wù)，絲毫不奇怪。你要讓客戶懂得，你的企業(yè)是具有廣闊成長(zhǎng)前景的潛力股。當(dāng)然，更重要的是真心對(duì)待客戶，真誠(chéng)比什么都重要。

（4）生意人要有責(zé)任感

女孩子不喜歡沒(méi)有責(zé)任感的男孩，客戶也一樣無(wú)法信任缺乏責(zé)任感的企業(yè)。產(chǎn)品賣給客戶了，還要不斷關(guān)心客戶、幫助客戶解決問(wèn)題，才能使對(duì)方成為固定客戶、忠誠(chéng)客戶。