在美國(guó)，“腦庫(kù)”行業(yè)一年的營(yíng)業(yè)額已達(dá)四五億美元。這種現(xiàn)代策劃無(wú)處不在，大到一個(gè)國(guó)家元首的選擇，小到一個(gè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。然而，如果策劃定位不準(zhǔn)確，或者忽略了某些重要的因素，對(duì)策劃對(duì)象本身反而會(huì)造成極大的傷害。1985年，美國(guó)可口可樂(lè)公司推出“新型可樂(lè)”的策劃案，就嘗到了苦澀的失敗滋味?？煽诳蓸?lè)當(dāng)年作為一種“對(duì)頭痛十分有效”的飲料，是由名不見(jiàn)經(jīng)傳的藥劑師約翰·潘博通于1886年配制出來(lái)的，在世界上已流行了近百年。

導(dǎo)致可口可樂(lè)的傳統(tǒng)味道發(fā)生變化的，是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——百事可樂(lè)的發(fā)展。雖然可口可樂(lè)壟斷著具有250億美元的美國(guó)清涼飲料業(yè)，但是百事可樂(lè)在那幾年取得了飛速發(fā)展，1984年其在美國(guó)各大商場(chǎng)的總銷售額竟第一次超過(guò)了可口可樂(lè)2%。因而，可口可樂(lè)策劃推出增加甜味的“新型可樂(lè)”，是針對(duì)百事可樂(lè)的一種戰(zhàn)略。可口可樂(lè)公司希望依靠它在喜歡甜味的年青一代擴(kuò)大銷量。為了推出“新型可樂(lè)”，可口可樂(lè)公司在兩年的時(shí)間里，投入了400萬(wàn)美元的調(diào)查費(fèi)，對(duì)19萬(wàn)名消費(fèi)者反復(fù)進(jìn)行了試飲調(diào)查。他們希望做到萬(wàn)無(wú)一失。調(diào)查的結(jié)果顯示，“新型可樂(lè)”被普遍認(rèn)為“很好”！但是，“新型可樂(lè)”正式上市后不久，事情發(fā)生了異變。公司每天收到1 500封抗議信。“太甜了！”“失去了可樂(lè)的味道！”“改變了可樂(lè)味道，簡(jiǎn)直如同上帝把草地都變成紫色一樣?！薄敖鼇?lái)美國(guó)所犯的重大錯(cuò)誤，就是改變可口可樂(lè)的味道?！币恍翱煽诳蓸?lè)迷”還發(fā)起成立“舊型可樂(lè)消費(fèi)者聯(lián)盟”。

他們定做了一種寫(xiě)著“反對(duì)新型可口可樂(lè)”的短袖衫賣給消費(fèi)者，甚至為“把可口可樂(lè)還給國(guó)民”而提出訴訟。面臨市場(chǎng)的劇變，可口可樂(lè)公司不得不對(duì)新配方的策劃進(jìn)行沉痛反省。事前花費(fèi)了400萬(wàn)美元進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為什么沒(méi)能預(yù)見(jiàn)到大眾對(duì)新產(chǎn)品的這種反應(yīng)呢？他們最終找到了失誤的地方：當(dāng)初調(diào)查時(shí)，只是詢問(wèn)了新型可樂(lè)的味道如何，而沒(méi)有明確地告訴人們將停止生產(chǎn)那種古老的、經(jīng)長(zhǎng)期飲用已經(jīng)使人們感到親切的可口可樂(lè)。一些專家認(rèn)為：“如果完全掩蓋住這一點(diǎn)，就有可能得出不同的結(jié)果來(lái)?！?