比如萬(wàn)科將“創(chuàng)造健康豐盛的人生”作為核心價(jià)值觀，通過(guò)“專業(yè)化+規(guī)范化+透明度”和“規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)之道，“鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作”，以及“反對(duì)任何形式的官僚主義”等手段，刻意營(yíng)造一個(gè)對(duì)內(nèi)平等、對(duì)外開放的“陽(yáng)光照亮的體制”。作為一名員工，沒(méi)有理由不忠誠(chéng)于像萬(wàn)科這樣的企業(yè)；同樣，像萬(wàn)科這樣的企業(yè)也沒(méi)有理由不取得令人矚目的輝煌成就。

那么，員工的忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)到底意味著什么呢？

一、在員工行為方面

企業(yè)在贏得員工忠誠(chéng)的同時(shí)也徹底改變了員工的“立場(chǎng)”，使員工與企業(yè)之間不再是“我們”和“他們”的關(guān)系，而是“咱們”。前者在本質(zhì)上是一種對(duì)立關(guān)系，后者則是建設(shè)性關(guān)系。

在對(duì)立關(guān)系下，企業(yè)與員工之間總會(huì)產(chǎn)生更多的不信任感、戒備心態(tài)和負(fù)面聯(lián)想。在出現(xiàn)利益沖突時(shí)，雙方都會(huì)本能地保護(hù)自己的利益不受侵犯，并且容易使這種沖突不斷擴(kuò)大和升級(jí)。在建設(shè)性的關(guān)系下，企業(yè)對(duì)員工持感恩之心，員工對(duì)企業(yè)有珍惜之情，更多的是相互依賴和正面聯(lián)想，即便出現(xiàn)利益沖突，員工都會(huì)自覺(jué)地而非被迫地主動(dòng)犧牲個(gè)人利益而成就集體利益。因?yàn)樵谶@種情況下，員工主動(dòng)犧牲的個(gè)人利益，實(shí)際上不過(guò)是暫時(shí)犧牲個(gè)人的短期利益而保全長(zhǎng)期利益，這是理性狀態(tài)之下的任何人都會(huì)做出的抉擇；但是，如果企業(yè)與員工之間的關(guān)系不是建設(shè)性的，雙方之間缺乏基本的信任，那么員工就會(huì)把自己所犧牲的個(gè)人利益當(dāng)做是永遠(yuǎn)的損失，而不是轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益——有誰(shuí)愿意永遠(yuǎn)損失自己的利益呢？

在建設(shè)性關(guān)系之下，員工的工作態(tài)度也從以換取某種報(bào)酬為目的的“被動(dòng)工作”轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)現(xiàn)人生價(jià)值為目的的“主動(dòng)工作”。而在對(duì)立關(guān)系之下，理論上只有“老板”才會(huì)有“主動(dòng)工作”的動(dòng)機(jī)。在以報(bào)酬為目的的“被動(dòng)工作”中，員工理論上是不會(huì)做與自己的報(bào)酬無(wú)關(guān)的貢獻(xiàn)。他們對(duì)工作任務(wù)的完成也以能夠“交差”為標(biāo)準(zhǔn)，除非額外的貢獻(xiàn)會(huì)獲得明確的回報(bào)。

在“主動(dòng)工作”狀態(tài)下的員工會(huì)創(chuàng)造出超乎所有人期望的成果，他們會(huì)主動(dòng)地在工作中追求完美與卓越。不是為了獲得某種報(bào)酬，而是實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，至少是釋放對(duì)企業(yè)的“感恩之情”。

在“主動(dòng)工作”中，人們會(huì)自覺(jué)地站在全局的角度判斷事物和調(diào)整行動(dòng)，因?yàn)榇藭r(shí)的注意力已經(jīng)從“工作—報(bào)酬”的交易關(guān)系，轉(zhuǎn)向了“工作—績(jī)效”的遞進(jìn)關(guān)系。在這種新型的“工作—績(jī)效”遞進(jìn)關(guān)系中，人們進(jìn)入了某種程度的“忘我”境界。在“忘我”境界中傾情工作的人們，非但會(huì)煥發(fā)出不同尋常的創(chuàng)造力，還會(huì)使工作過(guò)程成為一種享受。

需要特別指出的是，建設(shè)性工作關(guān)系的建立是不可能通過(guò)法定權(quán)力的強(qiáng)制性作用或者其他自作聰明的小伎倆來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只能通過(guò)“用真心換真心”的方式才能實(shí)現(xiàn)。

眾所周知，在美國(guó)歷史上曾經(jīng)爆發(fā)了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)5年之久（自1929年至1933年）的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)。在這場(chǎng)大危機(jī)中，美國(guó)的GNP（國(guó)民生產(chǎn)總值）按當(dāng)時(shí)價(jià)格計(jì)算從1929年的1031億美元下滑到1933年的556億美元；這5年間有49%的銀行（10500多家）倒閉破產(chǎn)；棉花年產(chǎn)值由1929年的億美元下降到1932年的億美元，降幅達(dá)71%，1/4的棉花爛在棉田里；棉花價(jià)格也從1929年每磅16美分，降至1932年美分，下跌率高達(dá)。此外，全美失業(yè)人口達(dá)到1700萬(wàn)，饑餓和貧困成為普通現(xiàn)象，美國(guó)民眾處于生存的邊緣。

就在這個(gè)時(shí)候，哈理遜紡織公司偏偏遭遇了一場(chǎng)大火將公司的一切化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家，等待著在董事長(zhǎng)亞倫·付斯先生宣布公司破產(chǎn)后自己加入失業(yè)大軍，等待著饑餓的厄運(yùn)降臨到自己身上?？刹痪盟麄兘拥搅硕聲?huì)的一封信：公司將向每位員工支付一個(gè)月的薪金。員工們?nèi)f分驚喜，紛紛打電話或?qū)懶畔蚨麻L(zhǎng)表示感謝，因?yàn)樗麄兩钪?，公司在陷入絕境的情況下為了幫助員工應(yīng)付一個(gè)月的恐慌，需要拿出對(duì)公司來(lái)說(shuō)彌足珍貴的數(shù)十萬(wàn)美元。一個(gè)月后，當(dāng)員工們又在為下個(gè)月憂慮時(shí)又接到了公司的第二封來(lái)信：董事長(zhǎng)再次宣布，向每位員工再支付一個(gè)月的薪金。這封信給員工們的不再是意外驚喜而是熱淚盈眶。

于是，這份感激之情立即化作大規(guī)模的行動(dòng)。不到一周，數(shù)千名員工紛紛擁進(jìn)公司。大家自發(fā)地找到各種工具，清理廢墟，擦洗修理機(jī)器，安裝電線和電話線；還有一些人主動(dòng)去南方的一些州聯(lián)絡(luò)被中斷的貨源；另外一些人則奔走于染布公司和制衣公司之間，不辭辛苦地一遍又一遍地與下游廠商洽談新的訂單。當(dāng)時(shí)的《基督教科學(xué)箴言報(bào)》曾經(jīng)深情地報(bào)道說(shuō)，哈理遜的全部員工日夜不停地拼命工作，恨不得一天干25小時(shí)。三個(gè)月后，哈理遜紡織公司重新恢復(fù)了正常的生產(chǎn)，生產(chǎn)效率也比火災(zāi)前大幅度提高。

這場(chǎng)大火非但沒(méi)有為哈理遜帶來(lái)滅頂之災(zāi)，而且使它站在了一個(gè)全新的起點(diǎn)上，借助“羅斯福新政”的東風(fēng)，迅速崛起為一顆耀眼的明星。它的產(chǎn)品也從此走向國(guó)際紡織品市場(chǎng)。如今，哈理遜公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的紡織品公司，其分公司遍布全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。