三類信念源自人性中最原始的本能,但是卻沒有證據表明它適用于何種行業(yè)。倒是有數不清的例證說明三類信念對企業(yè)的毀滅性傷害。
比如著名的“安達信崩盤”事件。
這家創(chuàng)立于1913年、總部設在芝加哥的全球第五大會計師事務所(2001年財政年度的全球營業(yè)額為億美元)代理著美國2300家上市公司的審計業(yè)務,占美國上市公司總數的17%。其曾經的輝煌由此可見一斑。眾所周知,安達信“崩盤”的直接原因是因為幫助安然公司“造假(賬)”、“售假”(虛報盈利騙取投資者)而失去了公司立足之本的誠信;而更深層次的原因是它在會計業(yè)界的混業(yè)經營潮流前失去了判斷力,迷失了方向,一步步陷入與會計業(yè)界“誠信公正”的基本準則背道而馳的深淵。安達信曾經被認為在混業(yè)經營方面最有“進取精神”,它的合伙人中有近60%來自稅務、業(yè)務咨詢及公司財務操作等非審計業(yè)務;2001年,安然公司付給安達信的5200萬美元有一半以上(2700萬美元)是用來支付咨詢服務的。非審計業(yè)務如稅務、咨詢、法律顧問、人力資源及投資顧問等等多元化經營替代傳統(tǒng)單一的審計業(yè)務。在這種情況下,作為獨立的審計業(yè)務因利益沖突而無法做到真正意義上的獨立。在唾手可得的巨額收益面前,這家90歲高齡的會計業(yè)巨人終于喪失了清醒和定力,迷失了自我,進而演化成組織信念的錯亂。安達信前期的成功一定離不開它對“誠信公正”準則的恪守;而它的滅亡也正是因為對這一“天條”的公然踐踏。
與之形成鮮明對比的是,在中國,王石先生(被業(yè)內人士評價為他的“成功源自他的不貪”)就曾公開聲明他領導下的萬科在1992年的時候就已決定“超過25%的利潤不賺”。因為“從經濟學的角度來講這個道理非常簡單:社會上各行各業(yè)都有一個相對固定的平均利潤率。任何一個行業(yè),只要它的利潤率偏高,自然會有很多的資本進去,而這個過程中,從超額利潤到平均利潤過渡時,其風險是非常大的。如果你把握不了自己,你以超額利潤為目標投入進去,市場一旦發(fā)生變化你就會遇到很大的麻煩。為什么萬科在1993年到1997年間整個宏觀調控當中能夠順利平穩(wěn)過渡呢?現在看來和它在1992年執(zhí)行的不做超額利潤的策略有關系?!保ㄕ浴吨型夤芾怼?003年第3期《萬科,持續(xù)成長!》)王石令人欽佩的清醒和定力似乎向我們揭示了萬科連續(xù)20年持續(xù)增長的秘密。
唯一不變的是(正確的)信念
如果要問共產黨基業(yè)長青的“秘密”是什么?那么答案一定會讓人很失望,因為不存在這樣的“秘密”,只有一條不變的信念。那就是江澤民總結的“三個代表”:“我們黨所以贏得人民的擁護,是因為我們黨在革命、建設、改革的各個歷史時期,總是代表著中國生產力的發(fā)展要求,代表著中國先進文化的前進方向,代表著中國最廣大人民的根本利益,并通過制定正確的路線、方針、政策,為實現國家和人民的根本利益而不懈奮斗?!?/p>
何以基業(yè)長青?
在《基業(yè)長青》“破解12個迷思”的章節(jié)中,作者寫道:“迷思五:唯一不變的是變化。事實:高瞻遠矚的公司幾乎都是虔誠地保存核心理念,很少改變。高瞻遠矚的公司的核心價值基礎穩(wěn)如磐石,不會隨著時代的風潮變異;在某些情況下,核心價值經歷百余年而一成不變?!保ㄕ材匪埂·柯林斯和杰里·I·波勒斯著《基業(yè)長青》,中信出版社2002年版,第10頁)
在百年風雨的歷史滄桑中,唯一能世代傳承的只有正確的信念。
那么什么是“正確的”信念呢?
正確的不一定是時尚的,但卻一定是進步的,一定是符合歷史發(fā)展潮流的,一定是關注人的存在的。
著名的“中華老字號”北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年(1669年),自雍正元年(1721年)正式供奉清皇宮御藥房用藥,歷經八代皇帝,長達188年。“同仁堂”的品牌在迄今(2005年)為止的336年歷史中始終不衰的原因,與同仁堂世代恪守“炮制雖繁必不敢省人工、品味雖貴必不敢減物力”和“修合無人見、存心有天知”的信念是密不可分的。
無獨有偶,“北有同仁堂,南有慶余堂”。被稱做“江南藥王”的杭州胡慶余堂系晚清著名“紅頂商人”胡雪巖所創(chuàng)。相傳當年胡雪巖家中有內人身患疾病,請名醫(yī)切脈抓藥多服后仍不見好轉。胡雪巖本人細探究竟才發(fā)現竟是因為藥材不地道。于是他找到藥商理論,不料到藥商竟回答說,藥材確是不地道,但你終究會買,除非自己開藥店。胡雪巖深受觸動,于清同治十三年(1874)在南宋惠民和濟藥局所設的熟藥局之基礎上創(chuàng)建了“胡慶余堂”,并于清光緒四年(公元1878年)四月手書店訓“戒欺”二字,其跋文為:“凡百貿易,均著不得欺字,藥業(yè)關系性命,尤為萬不可欺。余存心濟世,誓不以劣品取厚利,唯愿諸君心余之心,采辦務真,修制務精,不致欺予亦欺世人。是則造福冥冥,謂諸君之善為余謀,也可謂諸君之善自為謀也亦可?!痹诖撕蟮?50年間,慶余堂人代代謹守“戒欺”店訓,勵精圖治,逐漸發(fā)展成為與北京同仁堂齊名的著名國藥店。
IBM是美國道瓊斯指數排行榜上唯一一家40年來一直保持前10名之列的公司。老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時確定的“行為準則”,由他的兒子小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁后發(fā)揚光大:尊重個人、傾心待客、精益求精。