方萌說：“有些工作不是靠政府出臺相關條例就能一蹴而就的，還需要一個循序漸進的過程。比如夏天時空調溫度不得低于26攝氏度的規(guī)定，還有商場不得再向顧客提供塑料袋的規(guī)定，這些規(guī)定的出臺，初衷都是好的，但從人性化角度來說，就顯得有點兒生硬，要知道一個規(guī)定的實施，社會公眾是有一個適應期的，而且要不同情況不同對待的。比方說，空調的溫度在辦公室和寫字樓控制在26度是完全可行的，但在空間大、流動性大的超市商場，26攝氏度的溫度，顧客是感覺不到?jīng)鲆獾模鳛榉战K端的顧客是不滿意的；又比方說這個塑料袋，大家知道環(huán)保布袋好，但另外要錢呀，要顧客從商場免費提供過渡到自掏腰包，心理層面上也要有個過程，而且，塑料袋之所以又叫方便袋，就因為它方便，帶著布包購物女同志可能好接受些，對男同志來說可能不習慣。環(huán)保不是出了問題才去關注，而是重在預防，重在保護，只要大家認真對待，相信靈湖的環(huán)境必將越變越美好！”

車少軍說：“空調溫度的控制、塑料購物袋的禁用和環(huán)保袋的推廣，都是經(jīng)過長期醞釀才實施的，法律意志不以個人意志為轉移，不管你是否習慣，都要無條件執(zhí)行！環(huán)保志愿者的日益增多，這是讓人欣喜的一個方面，同時，我們也要看到，某些企業(yè)和個人的環(huán)保意識依然淡薄，他們把治理污染和保護環(huán)境的義務推給政府、推給環(huán)保局、推給社會，自己不愿意承擔責任，這是不合理的！誰污染誰治理的條款，就是針對那些光拉屎卻不擦屁股的單位及個人的！”車少軍的比喻雖然不雅，但很形象，翟靜和方萌并沒覺得有什么不妥。翟靜說：“兩位的精彩發(fā)言，給我們上了生動的一課，使我們對環(huán)保有了更深入的了解，也讓我們看到了環(huán)保局和環(huán)保志愿者的攜手合作！我忽然想到，環(huán)保是一個廣義的詞匯，它不僅體現(xiàn)在環(huán)境層面上，還體現(xiàn)在精神層面上，污染源也不僅僅是廢水、廢氣和廢物，它還包括其他方面的內容，比如，污言穢語就是語言污染，色情暴力帶來視覺污染，腐化墮落就是道德污染，這些污染距離我們也很近，我們同樣不能掉以輕心！只有樹立健康、環(huán)保、文明的生活理念，我們的社會才會和諧美滿，我們的生活才會幸福安康！希望更多的人加入到環(huán)保志愿者的行列，使靈湖的環(huán)境更美麗，讓大家的生活更美好！謝謝收看本期的《市民熱線》，下期節(jié)目我們再見！”

靈湖環(huán)保局的人大多知道車少軍今晚要上《市民熱線》節(jié)目，因此，大家都坐在電視機前靜靜地收看。這次節(jié)目是直播，不是錄播，大家事先對節(jié)目內容一無所知，當他們看完了這期節(jié)目，對翟靜、車少軍和方萌都頗有好感。吳鐵良在靈湖的水上餐廳，曾見過方萌為兩雙消毒筷子和服務員較真，后來在靈湖茶葉出事后，又在電視上見過她慷慨陳詞，今天在《市民熱線》再次見到她，吳鐵良的內心莫名地升騰起欣賞、敬重和關心的情緒。吳鐵良覺得，方萌所做的一切，是熱情和愛心的匯集，“自然之家”普及環(huán)保知識的效果，比環(huán)保局層層發(fā)文更明顯，他們對污染和污染源的考察做得更細致。環(huán)保志愿者正被社會大眾所接受，也有更多的人加入他們的隊伍，成為他們中的一員。