吳鐵良在市信訪辦呆過(guò)六年，知道上訪的群眾大多是遇到了當(dāng)?shù)亟鉀Q不了的問(wèn)題，才滿(mǎn)懷希望地來(lái)到市里想討個(gè)說(shuō)法，絕不會(huì)是無(wú)理取鬧，要是再遇到有關(guān)部門(mén)的冷面孔，那才叫雪上加霜，讓他們寒心！吳鐵良對(duì)肖科長(zhǎng)說(shuō)：“你把門(mén)打開(kāi)，讓他們進(jìn)來(lái)！”肖科長(zhǎng)猶豫了一下說(shuō)：“這？那好吧！”群眾聽(tīng)說(shuō)身邊這個(gè)貌不驚人的中年男子就是環(huán)保局長(zhǎng)，一下全圍了過(guò)來(lái)，有的說(shuō)：“局長(zhǎng)，您要幫幫我們?。∥覀冞B吃的都沒(méi)有了！”有的說(shuō)：“局長(zhǎng)，您要救救我們，農(nóng)藥廠把我們害苦了！這不，老姜養(yǎng)的魚(yú)都死了，前兩天他的老伴又得癌癥死了，我們村好幾個(gè)人得癌癥死了，誰(shuí)來(lái)管我們的死活啊！”吳鐵良招呼說(shuō)：“大家請(qǐng)進(jìn)吧！到里面慢慢說(shuō)！”

宣教科的田佳在前面領(lǐng)路，上到二樓時(shí)，她回頭問(wèn)吳鐵良：“吳局長(zhǎng)，他們?cè)趺崔k？”吳鐵良說(shuō)：“有會(huì)議室嗎？把他們請(qǐng)到會(huì)議室，我馬上就來(lái)！”田佳遲疑了一下，說(shuō)：“吳局長(zhǎng)，今天您上任，他們把骨灰盒帶進(jìn)會(huì)議室，是不是有點(diǎn)兒不妥？”吳鐵良回了一句：“有什么不妥？他們的魚(yú)死了，小麥死了，親人死了，他們受到如此的傷害，我們還要計(jì)較妥不妥？”他回頭向群眾問(wèn)道：“你們吃過(guò)早飯了嗎？沒(méi)吃的話，我叫人去買(mǎi)點(diǎn)兒饅頭！”大家紛紛回答說(shuō)：“我們都沒(méi)吃，一大早就起來(lái)了，走半個(gè)多小時(shí)到鄉(xiāng)上，才趕上公交車(chē)來(lái)城里，您不問(wèn)，我們還都忘了！”吳鐵良從口袋里掏出一百元，對(duì)田佳說(shuō)：“麻煩你跑一趟，去買(mǎi)點(diǎn)兒饅頭和飲料，不能讓他們餓壞了身子！”田佳沒(méi)想到新來(lái)的局長(zhǎng)如此善良，如此富有同情心，這是她在費(fèi)局長(zhǎng)身上從未看到過(guò)的，不禁心里涌起一股暖流。她接過(guò)錢(qián)，飛快地向大門(mén)外的小攤跑去。

會(huì)議室里，眾人大口地吃著饅頭，喝著礦泉水。吳鐵良就像在信訪辦工作時(shí)一樣，習(xí)慣性地?cái)傞_(kāi)紙和筆，準(zhǔn)備記錄下什么。信訪科的肖科長(zhǎng)說(shuō)：“吳局長(zhǎng)，您剛到，先到休息室歇歇吧，這兒的事由我們來(lái)處理?！眳氰F良說(shuō)：“正因?yàn)槲页鮼?lái)乍到，對(duì)很多情況不了解，所以更應(yīng)該沉下來(lái)，多接觸基層群眾，傾聽(tīng)他們的呼聲，為更好地開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)?！毙た崎L(zhǎng)抱歉地說(shuō)：“是我們信訪科工作沒(méi)做好，本來(lái)應(yīng)該是我們接待來(lái)訪群眾的，讓您親自過(guò)問(wèn)，耽誤了您的休息，實(shí)在對(duì)不起！”吳鐵良看了他一眼，說(shuō)：“你是這么想的嗎？你知道嗎，你今天對(duì)不起的人不是我，而是他們！你是信訪科的，信訪科的工作就是接待好群眾，怎么能把他們拒之門(mén)外呢？”肖科長(zhǎng)一迭聲地說(shuō)：“對(duì)不起，是我不對(duì)，我保證下次一定改正！”

姜福貴也在上訪者中，他剛吃了幾口饅頭，喝了點(diǎn)兒水，緩過(guò)了神，用衣袖擦了擦臉上的灰塵和淚水，對(duì)吳鐵良說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)啊，也不能全怪這位同志，我也有責(zé)任，一大早的抱著這個(gè)盒子上門(mén)，換了誰(shuí)都不樂(lè)意接待！”吳鐵良語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)肖科長(zhǎng)說(shuō)：“你看，人家還幫你說(shuō)話。人要將心比心，多體諒一下別人，你要知道，群眾不是我們的對(duì)立面，他們有問(wèn)題來(lái)找我們投訴，說(shuō)明在他們心里，還相信我們，相信政府能幫他們最終解決問(wèn)題！”肖科長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“吳局長(zhǎng)，您說(shuō)得太對(duì)了，我知道錯(cuò)了！”吳鐵良笑了笑說(shuō)：“我不是批評(píng)你，我是希望我們機(jī)關(guān)干部要擺正自己的位置，任何時(shí)候都不能忘本，不能忘記為人民服務(wù)的宗旨！”田佳說(shuō)：“吳局長(zhǎng)，您說(shuō)得真好！我在環(huán)保局工作了五年，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這么樸實(shí)又這么感人的話，我就像在迷霧的大海中看到了一盞明燈！”吳鐵良笑道：“別給我戴高帽了，我水平不高，以后還請(qǐng)大家多支持！”