吳鐵良從桌上的資料中翻出一個文件，說：“市政府為了改善城市環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，今年將實施雨污管道改造工程，日處理能力達到三十萬噸的靈湖污水處理廠，已在西郊開工興建，全市的廁所要重新改造，每個廁所有專人看管和清洗消毒，雖然不是一塵不染，但能做到干干凈凈，要讓外面聞不到一點兒異味！每家每戶的生活污水，都要接入城市污水管道集中處理，政府實施這項工程，是想讓大家生活得更舒心，所以，還請大家理解和配合！”群眾中有人說：“廁所不建在你家門口，你當然能說漂亮話！”

吳鐵良笑道：“現(xiàn)在造的不叫廁所，叫衛(wèi)生間！為什么叫衛(wèi)生間？就因為比我們過去使用的茅坑和廁所進步得多，漂亮得多。我去過上海和北京，那兒的公共衛(wèi)生間，比我們的客廳還要干凈！其實，我們反過來想一想，公共衛(wèi)生間離誰家近，誰家用起來就方便，這本來是求之不得的好事，為什么你們覺得不好呢？”有人說：“主任，您住哪兒？要是讓您住在清風街道，旁邊有個公共廁所，您愿意嗎？”吳鐵良樂呵呵地說：“愿意啊。我家住在三多巷，你們誰要是愿意換房，我隨時歡迎！”眾人驚訝地說：“主任住三多巷？太不可思議了！那是什么地方？誰住誰知道，不住也知道！那兒亂糟糟的，就是個民工區(qū)！誰愿意搬那兒住呀，還是清風街道好??！”吳鐵良合上登記本，說：“我看今天先這樣，你們先回去，大家反映的問題我都記下了，呆會兒就送給領(lǐng)導批示，你們給我留個電話，我會給你們答復的！”

宋書記走上臺階的時候，看到一群人從信訪辦出來，吳鐵良在和他們說著什么，然后就見那些人離開了。宋書記走進辦公室，對辦公室主任徐國榮說：“小徐，剛才那些人是來干什么的？是為清江污染的事嗎？”徐國榮說：“我聽門口的警衛(wèi)說，他們是為了什么廁所的事一大早來上訪，是吳主任接待了他們?！彼螘浾f：“群眾的事無小事，你叫吳主任上來一下，我有事找他?！?/p>

吳鐵良來到了宋書記的辦公室，宋書記說：“鐵良同志，辛苦了！”吳鐵良憨厚地笑道：“不辛苦。”宋書記說：“你到信訪辦六年多了，接待群眾有上千次了吧？信訪工作是政府和百姓溝通的橋梁，這些年，你的工作能力和踏實作風，大家都看在眼里，我也心中有數(shù)，不知道你對工作有什么要求？”吳鐵良笑道：“我沒什么要求，為老百姓辦事，這是我的榮幸，也是我的快樂！”宋書記點點頭，說：“管道改造是今年市里為民辦實事的工程之一，辦得好不好，到不到位，我們需要隨時傾聽群眾的反饋。聽說你剛才接待了幾名群眾，不知他們對此有什么意見？”

吳鐵良遞上信訪情況登記表，說：“他們是清風街道的，反映廁所拆了一直沒建起來，但環(huán)衛(wèi)站要造新廁所時，居民們又不讓建?！彼螘浗舆^登記表，疑惑地說：“廁所改建是好事，居民為什么不讓建？”吳鐵良說：“居民需要公共衛(wèi)生間，但誰都不愿意讓衛(wèi)生間建在自家邊上，這個問題沒協(xié)調(diào)好，工程就沒法進行。”宋書記說：“哦，是這樣啊，我看這不是問題，關(guān)鍵是施工單位和居民沒溝通好，沒做好解釋工作，新的公共衛(wèi)生間是符合衛(wèi)生標準的，對環(huán)境也沒有壞的影響！”吳鐵良說：“宋書記說得對，是有關(guān)單位缺乏責任心，遇到困難就袖手旁觀了，我看能不能請環(huán)保局出示環(huán)評和監(jiān)測報告，證明公共衛(wèi)生間不會污染環(huán)境，其氣味也不會傷害到居民的健康？還有，根據(jù)其他城市對公共衛(wèi)生間的管理經(jīng)驗，新的公共衛(wèi)生間最好有專人負責看管，采取公開招標和承包負責制，這樣才能確保公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，才能使居民放心。”宋書記高興地說：“好！你的建議非常好！”