從表面上說(shuō)，溝通就是說(shuō)話(huà)，看似是件容易的事情，但是要讓溝通達(dá)到有效、高效，就不那么容易了。有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行有效的溝通，那么就不會(huì)引起誤解和矛盾，甚至就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，人與人之間的誤解和矛盾經(jīng)常發(fā)生，世界上的戰(zhàn)爭(zhēng)從古到今幾乎不曾中斷過(guò)，也由此可見(jiàn)有效溝通的重要性和困難程度。李開(kāi)復(fù)說(shuō)：

溝通是一個(gè)雙向信息傳遞的過(guò)程，參與溝通的雙方在溝通過(guò)程中既扮演發(fā)送者的角色，又扮演接收者的角色。因此，對(duì)參與溝通的每一方來(lái)說(shuō)，有效溝通都包含了兩個(gè)重要因素：有效傾聽(tīng)和有效表達(dá)。

溝通是一種態(tài)度。在職場(chǎng)中，我們溝通的目的是讓對(duì)方理解我們的想法和主張，所以，我們首先要解決的問(wèn)題是，我們的溝通是否有效。我們心中想的，我們說(shuō)出來(lái)了，對(duì)方也聽(tīng)到了，但我們的溝通并沒(méi)有到此結(jié)束，對(duì)方是否聽(tīng)清，是否有疑問(wèn)，是否理解或接受，這是我們更應(yīng)該關(guān)注的。只有解決好這些，才能達(dá)到溝通的目的。

溝通是信息傳遞的重要方式。職場(chǎng)中只有通過(guò)不斷的溝通，信息才能在部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、上級(jí)與下屬之間得以傳播。有些人對(duì)于溝通重要性的認(rèn)識(shí)不是很清楚，特別是一些技術(shù)人員，認(rèn)為自己就是一個(gè)普通員工，自己是做技術(shù)的，做好自己的崗位工作，上級(jí)說(shuō)什么自己明白，知道工作怎么做就行了。實(shí)際上這樣的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。只要你身在職場(chǎng)，就免不了要與人溝通。擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，就是我們不在職場(chǎng)，家人、朋友之間也一樣是需要溝通的。李開(kāi)復(fù)指出：

有些從事技術(shù)工作的人覺(jué)得：“只有那些從事銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作的人才需要注重溝通技巧；作為技術(shù)人員，我不需要說(shuō)話(huà)，只要把事情做好就行了?！逼鋵?shí)，即便在技術(shù)研發(fā)方面，有效溝通的能力依然十分重要。比如，當(dāng)軟件開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出了一項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)，為了把它變成公司的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)人員要做的第一件事就是說(shuō)服公司的決策層支持和采納此項(xiàng)技術(shù)，這樣的工作顯然需要出色的溝通能力。

也有人覺(jué)得，溝通只不過(guò)是在講臺(tái)上發(fā)表一些講話(huà)，我不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，這和我的日常工作沒(méi)什么關(guān)系。這種看法更是片面的。李開(kāi)復(fù)指出：

雖然演講是一種常用的溝通方式，但是我們每天還要面對(duì)許多其他方面的溝通，例如，在微軟這樣的大公司里，員工們每周都有機(jī)會(huì)參加小組講座、項(xiàng)目會(huì)議、部門(mén)會(huì)議或是與領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一地面談，此外，工作間隙和同事寒暄與閑談，和客戶(hù)交換意見(jiàn)等，這些都是極重要的溝通類(lèi)型。

所以說(shuō)，溝通無(wú)處不在。幾乎每一件事都離不開(kāi)有效溝通。有效的溝通能夠消除很多人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使職場(chǎng)中的我們?cè)诟星樯舷嗷ヒ揽?，在價(jià)值觀上相對(duì)統(tǒng)一，為處理好自己的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。那么，如何做好有效的溝通呢？李開(kāi)復(fù)告訴我們有效溝通的四個(gè)秘訣：

第一，要悉心傾聽(tīng)。所謂“悉心”，就是不只要用耳朵來(lái)聽(tīng)，還要全神貫注地用心來(lái)聽(tīng)；所謂“傾聽(tīng)”，就是不只要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，還要揣摩對(duì)方言語(yǔ)深處的含義。第二，要大方積極。要積極主動(dòng)發(fā)表自己的思想和意見(jiàn)，讓人們看到你的貢獻(xiàn)和才華。讓別人花時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的時(shí)代早已過(guò)去，自我推銷(xiāo)才是可行之道。第三，要直截了當(dāng)。開(kāi)誠(chéng)布公，敢于說(shuō)“不”，尊重自己、尊重事實(shí)，態(tài)度應(yīng)當(dāng)是建設(shè)性的、高度誠(chéng)意的，而不是為了批評(píng)而批評(píng)。第四，講究“不同意的藝術(shù)”。合理的“不同意”不僅要求勇敢地表達(dá)自己的意見(jiàn)，也要求在表達(dá)時(shí)尊重別人，考慮到別人的立場(chǎng)。

不論我們做出了怎樣優(yōu)秀的成績(jī)，不會(huì)溝通，表達(dá)不出自己的想法，無(wú)法讓更多的人去理解和分享，就會(huì)使我們的業(yè)績(jī)大打折扣。職場(chǎng)上我們需要實(shí)實(shí)在在地去做，踏踏實(shí)實(shí)地去干，但“干得好不如說(shuō)得好”這句話(huà)也是有一定道理的。所以，李開(kāi)復(fù)提示我們：

面對(duì)一個(gè)高度全球化的世界，我們每時(shí)每刻都生活在與他人、群體和社會(huì)的聯(lián)系之中，為了更好地發(fā)揮我們的特長(zhǎng)，為了讓自己辛勤工作的結(jié)果得到社會(huì)的認(rèn)可，每個(gè)人都有必要學(xué)習(xí)溝通的技巧，加強(qiáng)溝通的意識(shí)，切實(shí)提高自己的溝通能力。