理念只有滲透才能發(fā)揮作用

要使大家都覺得企業(yè)理念是“自己的事”，就必須引起員工們的“共感”。換句話說(shuō)，“理念”能不能滲透下去，取決于它能不能在成員之間產(chǎn)生“共感”。

和民股份有限公司的董事長(zhǎng)兼CEO渡邊美樹的做法是非常完美地詮釋公司理念。他每3個(gè)月就開展一次從北海道到九州的巡回理念學(xué)習(xí)會(huì)。

渡邊氏說(shuō)：“如果公司理念得不到滲透的話，公司業(yè)績(jī)就無(wú)法上升?！绷硗?，在傳達(dá)理念時(shí)，講述自己的個(gè)人經(jīng)歷是很重要的。

在很多地方，渡邊氏針對(duì)企業(yè)理念和自己的信念做了如下的演講。

“想收集地球上最多的感謝”

“不對(duì)自己的靈魂撒謊”

“向顧客提供本不存在的服務(wù)才是真正的折扣”

“比起利益，更愿意產(chǎn)生完美的想法”

“不是為了工作而工作，而是自己愿意這樣做”

“提高自己的存在感和價(jià)值”

“和他人共存”

以這樣簡(jiǎn)潔的形式表現(xiàn)“什么對(duì)公司才是最重要的”，是有其優(yōu)勢(shì)的。因?yàn)椤爸挥欣砟钊菀桌斫?，才能更快滲透”。

這樣的要點(diǎn)是從長(zhǎng)年的工作經(jīng)驗(yàn)中所得來(lái)的，它凝結(jié)了渡邊氏的商業(yè)智慧。

為什么想到這兒？原因很簡(jiǎn)單。只有“自己的經(jīng)驗(yàn)（故事）”闡述了公司的理念和一貫性，才能讓成員們產(chǎn)生諸如“原來(lái)如此，這個(gè)理念果真這么重要”“不妨試試看”這樣的共感和動(dòng)力。

另一方面，渡邊氏也提出了“理念的延續(xù)非常難”這一觀點(diǎn)。盡管鼓勵(lì)人心的話容易使職員們斗志昂揚(yáng)，但是這些理念也可能隨后就被拋之腦后了。反復(fù)進(jìn)行這樣的過程，只不過是讓對(duì)方產(chǎn)生了“心情的波動(dòng)”而已。

盡管要花費(fèi)巨資，渡邊氏從來(lái)也不間斷3個(gè)月一次的學(xué)習(xí)會(huì)，原因就在此。

企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者很快就能從高層的實(shí)踐中學(xué)到需要模仿的東西——用簡(jiǎn)短的成語(yǔ)或關(guān)鍵詞來(lái)表達(dá)自己希望成員能理解的東西，并明確地表達(dá)出自己的意圖。

這和給故事擬定標(biāo)題的作用是一樣的。實(shí)際上史蒂夫?喬布斯也一樣，當(dāng)他說(shuō)到“串起你生命中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴”時(shí)，人們就知道談話已經(jīng)開始了。再如奧巴馬，他將“變革”這一關(guān)鍵詞貫穿在整個(gè)演講中。這樣的小標(biāo)題或者關(guān)鍵詞定格了你自己和故事的軸心。

比如，如果你想向成員傳達(dá)“經(jīng)常站在顧客的角度思考問題”這一觀念，可以先問問自己為什么想強(qiáng)調(diào)這一觀點(diǎn)。這時(shí)可以說(shuō)說(shuō)自己的真實(shí)體驗(yàn)。盡管奧巴馬借用他人的經(jīng)驗(yàn)也很有效，但是在面對(duì)面交流的組織內(nèi)部傳達(dá)理念或者培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者采用自己的個(gè)人經(jīng)歷會(huì)更有說(shuō)服力。  

故事不是萬(wàn)能的

上面，我們已經(jīng)對(duì)不同的故事類型以及它們的功能一一做了介紹。但是，故事并不是萬(wàn)能的。

比如，在面對(duì)突發(fā)性事件時(shí)，根本就沒有時(shí)間來(lái)慢慢講故事，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須立刻下達(dá)合適的命令，并讓下屬據(jù)此展開行動(dòng)。

另外，在傳達(dá)數(shù)字時(shí)，僅用邏輯就足夠了。實(shí)際上邏輯和故事是相輔相成、互相補(bǔ)充的。

再者，要喚起“共感”或想要左右別人的時(shí)候，事先準(zhǔn)備是非常必要的。反之要將價(jià)值觀、藍(lán)圖等滲透到組織里的時(shí)候，必須要有“喋喋不休”的毅力，就像渡邊董事長(zhǎng)所說(shuō)的“心情的波動(dòng)”。

故事最終能不能被激活，很大程度上取決于講故事者的“力量”。

所謂的力量是由信息內(nèi)容、表情、態(tài)度、聲音的表現(xiàn)力以及領(lǐng)導(dǎo)者的熱情和想法構(gòu)成的。這和下面要說(shuō)的呈現(xiàn)、會(huì)話反射神經(jīng)的要素是息息相關(guān)的。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)刻牢記：“傳達(dá)者的傳達(dá)界限”就是“故事滲透的界限”。