好領(lǐng)導(dǎo)都是“故事大王”

在不透明的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者常常一邊模棱兩可地下達命令，一邊又若無其事地推翻之前的指令，讓員工不知所措。面對領(lǐng)導(dǎo)者的“善變”，有的行業(yè)可能連一個月后的經(jīng)營目標(biāo)都無法預(yù)計，而有的行業(yè)則能在短期內(nèi)大幅度調(diào)整計劃來適應(yīng)變化。

正因為處于這種不安定的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須激勵員工，激發(fā)他們的斗志。

在全球化的趨勢下，如何激勵不同國籍、膚色、宗教、性別、文化的員工？這對每家企業(yè)來說都是重要的課題。就算公司員工全都是本國人，也存在年齡、性別方面的差異。那么，在這種背景下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取什么樣的交流方式才能說服大家呢？這也是一個很重要的課題。

近來，“基因管理”的經(jīng)營方式備受矚目。這里的“基因”是指企業(yè)的理念和價值觀等可以被未來的企業(yè)管理者繼承的DNA。將這種基因滲透到員工的工作理念中，并使之發(fā)揮作用的方法就是“基因管理法”。這種企業(yè)管理法已經(jīng)運用到豐田、日產(chǎn)以及花王等多家日本大企業(yè)中。

我曾聽日產(chǎn)汽車的基因管理主管者說過這樣一句話：“為了讓企業(yè)的理念和價值觀更好地滲透，領(lǐng)導(dǎo)者自身必須是一個‘講故事的人’”。用英文表達就是“story-teller”。

凡是成功的企業(yè)家，無一例外都善于講故事。他們能很好地講述企業(yè)的成功經(jīng)歷和失敗教訓(xùn)，并善于與大家分享自己的個人經(jīng)驗。最后，他們還能通過講故事告訴員工，為什么某種理念和價值觀十分重要。

故事可以超越國籍和膚色的壁壘，這種交流方式能夠很好地將自己的意愿傳遞給對方。（在下一章，我們將針對能喚起“共感”的故事作進一步的解釋。）

在講故事的過程中，聲音、表情、態(tài)度、手勢、姿勢等語言以外的表達方式也很重要。這種語言和非語言相結(jié)合的表達方式，我稱之為“呈現(xiàn)”。

同樣，在交流的過程中，必須不斷地注意對方的反應(yīng)，關(guān)注整個場合的氣氛。因此，我認為這需要“會話反射神經(jīng)”的配合（第四章中詳解）。