許多提供給住宅用戶(hù)的服務(wù)與提供給商務(wù)用戶(hù)的服務(wù)非常相似。有些服務(wù)主要被企業(yè)使用，而不是提供給私人用戶(hù)。商業(yè)應(yīng)用可以分為B2B（企業(yè)間電子商務(wù)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式）、B2E（企業(yè)對(duì)員工模式）三大類(lèi)。這部分重點(diǎn)關(guān)注B2E和B2B應(yīng)用，該應(yīng)用下，移動(dòng)屬性在商務(wù)溝通環(huán)境中提供了最大的效益。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式將在本書(shū)后面“錢(qián)”的章節(jié)中詳細(xì)闡述。

企業(yè)對(duì)員工模式本身就是一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)，許多應(yīng)用通過(guò)各種體系架構(gòu)和商業(yè)模式進(jìn)行傳輸。由于各種組織正在不斷采用各種電子商務(wù)方式進(jìn)行合作、共享、協(xié)同工作、外購(gòu)及授權(quán)，許多內(nèi)部流程還處于混亂和重新設(shè)計(jì)中。訪問(wèn)信息被重新定義，通常被加寬，這對(duì)組織如何更好地處理信息提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要考慮怎樣處理信息需求和關(guān)于兼職員工、外包員工、合作伙伴、分包商等決定，誰(shuí)能訪問(wèn)哪些信息，誰(shuí)能控制流程和做決策等。這些將對(duì)員工對(duì)工作的感知和如何參與工作有深遠(yuǎn)影響?！耙苿?dòng)”屬性對(duì)工作狀態(tài)的影響很大，員工可以在家里或在路上以及非辦公地點(diǎn)做兼職工作。

考慮應(yīng)用和其他商務(wù)應(yīng)用及流程的整合水平是非常重要的。隨著科技的發(fā)展，一項(xiàng)創(chuàng)新通常首先會(huì)被引入獨(dú)立的系統(tǒng)，以改進(jìn)給定的公司的部門(mén)或商務(wù)單元的流程。接著，隨著該技術(shù)被廣泛采用，或其好處被其他系統(tǒng)和流程所識(shí)別，就需要處理SI（系統(tǒng)整合）技術(shù)整合要素，例如郵件。早期的時(shí)候，電子郵件只是在電腦主機(jī)終端間傳送。電子郵件的傳播伴隨著基于個(gè)人電腦的LANS（局域網(wǎng)）的發(fā)展，使得一個(gè)辦公室或一層樓的員工相互之間能夠進(jìn)行交流。之后局域網(wǎng)和電子郵件系統(tǒng)相互連接，最后與互聯(lián)網(wǎng)連接，這為技術(shù)革新帶來(lái)了更高的效用。

如今，通過(guò)整合電子郵件與移動(dòng)接入和短信，進(jìn)一步采取了許多整合措施。當(dāng)3G運(yùn)營(yíng)商或應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者引入新的創(chuàng)新時(shí)，可能一開(kāi)始會(huì)對(duì)企業(yè)用戶(hù)的每個(gè)部門(mén)或單元采取獨(dú)立的解決方案。一旦建立了關(guān)系，并且識(shí)別了用戶(hù)文化，附加的應(yīng)用程序就會(huì)被有效利用，這些附加程序需要整合，并且會(huì)影響業(yè)務(wù)流程。必須指出的是，一些應(yīng)用程序需要獨(dú)立實(shí)施，然后才能與其他應(yīng)用程序整合。一個(gè)這樣的例子是PIM（個(gè)人信息管理），最簡(jiǎn)單的層次是個(gè)人電子日歷。PIM能夠與其他系統(tǒng)整合，提供指定時(shí)間人員所處位置的預(yù)測(cè)信息。這些信息能被用于任務(wù)管理系統(tǒng)。

◆ 安全連接性

為了提供應(yīng)用程序的移動(dòng)接入，需要安全連接的解決方案。這將確保網(wǎng)絡(luò)終端遠(yuǎn)程接入到應(yīng)用程序服務(wù)器的安全性。任何連接解決方案必須能保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的人訪問(wèn)。應(yīng)用程序的要求可歸為以下幾類(lèi)：

　●保密和隱私——沒(méi)有人可以攔截信息

　●完整性——信息在傳輸過(guò)程中沒(méi)有被修改

　●認(rèn)證和鑒定——人員/系統(tǒng)必須是他們聲稱(chēng)的那樣

　●不可拒絕——消息一旦發(fā)送將不能被發(fā)送者否認(rèn)

　●訪問(wèn)控制——對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)限于那些獲得準(zhǔn)許的團(tuán)體

不只是個(gè)人信息或企業(yè)信息需要確保免于丟失、損壞或竊取，相關(guān)的管理信息、使用信息及計(jì)費(fèi)信息也一樣。信息不應(yīng)受到其他外部網(wǎng)絡(luò)、操作人員和遠(yuǎn)程用戶(hù)的危害，以及設(shè)備故障的影響。

◆ 互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的訪問(wèn)

3G網(wǎng)絡(luò)特別適合向移動(dòng)用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)的接入。許多新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序?qū)⒔⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)之上，特別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和通信中使用的IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）協(xié)議組?；A(chǔ)的IP協(xié)議無(wú)法提供真正的安全保障，很多應(yīng)用程序都需要建立底層IP協(xié)議上額外的安全層。安全性通過(guò)技術(shù)結(jié)合實(shí)現(xiàn)，包括抵御網(wǎng)絡(luò)單元訪問(wèn)、主機(jī)認(rèn)證、加密鏈接、人身安全與授權(quán)以及數(shù)字簽名/認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)。

單靠安全技術(shù)無(wú)法保障安全。整體安全是由鏈條中最薄弱的環(huán)節(jié)決定的。考慮安全解決方案時(shí)，運(yùn)營(yíng)商必須留意員工的意識(shí)、訓(xùn)練、持續(xù)審計(jì)、監(jiān)控及安全策略和流程的更新。公司必須明確一個(gè)完整的安全策略，包括所有相關(guān)部門(mén)，比如人力資源、董事會(huì)成員、信息管理、銷(xiāo)售及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

◆ 協(xié)作的應(yīng)用

那些已經(jīng)被企業(yè)員工廣泛使用的應(yīng)用程序，比如短信和日歷功能，能通過(guò)改進(jìn)的3G接入得到顯著加強(qiáng)。目前使用的郵件系統(tǒng)不完整，用戶(hù)發(fā)送短信和郵件時(shí)，很可能與固定的和移動(dòng)的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)相分離。統(tǒng)一消息服務(wù)將這些不同的媒介聯(lián)合作為一項(xiàng)可管理的服務(wù)，將不同的消息格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并按最接近終端使用的方式將消息格式發(fā)送給企業(yè)用戶(hù)。統(tǒng)一消息服務(wù)將在本章的后面單獨(dú)討論。

許多手持業(yè)務(wù)終端提供一整套個(gè)人應(yīng)用程序，例如：經(jīng)理日記（日歷）、任務(wù)管理器&追擊行動(dòng)、聯(lián)絡(luò)&通訊簿等。在3G世界里，這些功能支持語(yǔ)音、圖像和視頻輸入。網(wǎng)絡(luò)虛擬的PDA（個(gè)人數(shù)據(jù)助理）將添加“多人”的個(gè)人應(yīng)用程序，比如“會(huì)議安排”、“旅游組織者”以及使用了多個(gè)員工的個(gè)人日歷信息。中央自動(dòng)備份系統(tǒng)和解決方案提供了終端數(shù)據(jù)的恢復(fù)能力。用戶(hù)可以獲得從固定終端和移動(dòng)終端訪問(wèn)共享信息的能力。