關于3G或UMTS(Universal Mobile Telecommunications System，通用移動通信系統(tǒng))，人們經常會問，“它會是一項盈利的業(yè)務和可行的投資嗎?”對于該問題的看法眾說紛紜，只有時間才能夠揭曉答案。當然，說3G會取得極大的成功是很容易的，用營銷的觀點來看甚至會更加容易。從理論上來看，營銷領域的成功要以實現2010年與3G和通信服務相關銷售目標來衡量。我們必須確保，自己今后不會成為自身技術夸大和狂熱的受害者。如果過度地推銷技術，將用戶期望提高到無法實現的地步，那么我們將會面臨用戶疏遠的風險，并且還有可能在交付全新的3G用戶體驗方面遭受失敗。

在我們這個時代，成功的革新比較少，3G也不能在一夜之間改變我們的生活。3G將帶來一類與人、設備、信息及業(yè)務交互的新方法，同時逐漸改變我們的生活，這種變化不會超過40年，也不會超過20年，甚至連10年都不到。也許10年以后它們已經過時，不過按更短的節(jié)奏看，互聯網的時間跨度通常以數十月計，而非數十年。這個速度要求運營商必須反應迅速、具有適應性和靈活性。

互聯網使我們的生活變得越來越好。自互聯網創(chuàng)建競爭環(huán)境以來，消費者比幾年前擁有了更多的權力，在這種環(huán)境中，價格、質量和服務是取勝的關鍵組合，這對整個產業(yè)是有利的。我們可以從一些成功的公司看出這點，這些公司大多通過電子內容訪問提供個性化服務。移動服務的成功和發(fā)展，對我們的溝通方式以及社會交互方式產生了極大的影響。如果內容是互聯網的關鍵要素，那么與用戶情況相關的、及時的和關于定位的內容將是移動互聯網的關鍵要素。

目前，互聯網的成功已經使自身成為了受害者之一。隨著點擊率的下降，廣告客戶開始重新評估互聯網商業(yè)模式的效率，早期客戶的那種熱度慢慢地消退了。這個問題的核心是收費模式(invoiceability)。如果不能對交易進行端到端的控制，就無法確認每次用戶聯系所產生的價值。事實上，互聯網已經給人們帶來了這樣一種感覺：世界上有“免費的午餐”，在一些場合中甚至是“可賺錢的午餐”。

認真的讀者能夠了解得更多。移動用戶創(chuàng)造了對內容的新要求。移動性的需求將把互聯網改造成為了一個能夠真正創(chuàng)造價值的“內容提供環(huán)境”，消費者和決策者會為這些價值支付費用。我們必須在用戶、運營商、內容提供商、開發(fā)商和供應商之間創(chuàng)造一個雙贏的局面。新型的合作關系至關重要，只有在這樣的關系中，新的進入者才能取得成功。

我認為3G基本上是個好的、并且是激動人心的業(yè)務。3G服務在全球范圍內的市場推廣是可以實現的，其關鍵是多媒體、普遍存在、簡單性、供應能力和全球化。成功的公司能了解用戶期望的變化，同時迎合并超越這些變化。只有做到以上這些的企業(yè)才會擁有未來，這些企業(yè)和企業(yè)的股東才是長期的贏家。

Alan Hadden

GSA(全球移動供應商協會)會長