16.以柔克剛，溫柔也是生意之道

世間有兩種強(qiáng)大武器，第一個(gè)是力量，第二個(gè)是溫柔。上帝創(chuàng)造人的時(shí)候，把力量給了男人，把溫柔給了女人，但是，擁有了力量的男人要娶溫柔的女人，就是說(shuō)，男人也想擁有溫柔。

聰明的猶太人懂得利用溫柔的力量。猶太商人總是呈現(xiàn)一副笑臉，不管能否做成生意，甚至因?yàn)楹霞s而產(chǎn)生不同意見(jiàn)時(shí)，他們也總是滿面笑容地說(shuō)出否定的意見(jiàn)。即使有時(shí)對(duì)方發(fā)脾氣，雙方不歡而散，猶太人還是會(huì)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲再見(jiàn)。假如第二天他再遇上你，他會(huì)像沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何不愉快似的，仍然以微笑向你問(wèn)聲"早上好"。

猶太人普遍具有一種"謙和"的耐性。猶太商人也善于利用自己的這一耐性，在經(jīng)商的一切活動(dòng)中充分發(fā)揮"和氣"的作用。猶太人待人客氣謙遜，態(tài)度柔和。這種和氣的儀表，在人際交往中確有黏合劑的作用，它很容易把對(duì)方吸引住。

在商務(wù)活動(dòng)中，以柔克剛是一種促銷的手段。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)槿耸侨后w動(dòng)物，人與人之間能否和睦相處，對(duì)事業(yè)影響很大。企業(yè)家提供商品或服務(wù)，因受人歡迎而賺錢發(fā)財(cái)；政治家開(kāi)展政治工作，因得到人們的支持而有所成就；歌唱家的演唱，因得到樂(lè)隊(duì)的伴奏和觀眾的捧場(chǎng)而被接受、傳唱……一切都離不開(kāi)其他人的支持和幫助。猶太人領(lǐng)會(huì)這一道理，所以把人與人的關(guān)系處理好，已成為他們事業(yè)成功和發(fā)財(cái)致富不可或缺的技巧。

猶太人都頗有感恩的美德。在猶太人看來(lái)，哪怕只是一點(diǎn)小小的關(guān)心，他都會(huì)讓別人幾天幾夜都想著他的恩德。這樣做當(dāng)然不難，然而在日常生活中，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)這種小小的關(guān)心竟使你的群眾關(guān)系截然不同。每個(gè)人都希望得到關(guān)心。溫柔是最有效、最廉價(jià)，也是最好的管理工具。阿迪·達(dá)斯勒兄弟的創(chuàng)業(yè)史就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

20世紀(jì)30年代，阿迪·達(dá)斯勒兄弟在他們母親的洗衣房里開(kāi)始了制鞋業(yè)。他們邊做邊賣，生意很好。弟兄倆重視質(zhì)量，不斷地在款式上創(chuàng)新，并且十分注重服務(wù)質(zhì)量。他們不厭其煩地為顧客量腳的尺寸、形狀，然后因腳制鞋，使每一雙鞋都能滿足消費(fèi)者的要求。由于種種有利于顧客的經(jīng)營(yíng)方式，使他們的家庭制鞋作坊發(fā)展很快，沒(méi)幾年時(shí)間就擴(kuò)展成一家中型制鞋廠。

可以說(shuō)，阿迪·達(dá)斯勒兄弟的成功與他們出色的服務(wù)密不可分。在賽場(chǎng)上，人們總會(huì)看到阿迪達(dá)斯公司的職員在為運(yùn)動(dòng)員殷勤服務(wù)。只要哪位運(yùn)動(dòng)員感到鞋子不舒適，阿迪達(dá)斯公司的人馬上就為他解決問(wèn)題。

有一次，正值世界杯足球賽，一位德國(guó)主力隊(duì)員的腿腱受傷，阿迪達(dá)斯公司連夜為他趕制了一雙特殊球鞋，才使他能夠重上球場(chǎng)。