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第53節(jié):各級管理者的簽字

笑著離開惠普 作者:高建華


另外,管理人員簽字是有順序的,不能越級簽字,也就是說,各級有簽字權限的管理人員在簽字之前,必須檢查下級管理人員是否已經(jīng)簽字了,在下級管理人員簽字前,上一級管理人員不能簽字,否則下級管理人員就沒有簽字的意義了。這樣做,一方面可以防止高層管理人員越權審批,另一方面也使得各級基層管理人員感到有實權。當然,簽字就意味著承擔責任,而不僅僅是權力的象征。如果申請者造假(或有其他問題),而管理人員沒有檢查就簽字了,那么公司要追究管理者的領導責任,因為這是典型的管理者失職。道理很簡單:公司的財務部門不可能判斷每項花費是否合理,所以檢查的職責就落在了各級管理者的身上,財務部門看的就是各級管理者的簽字。

最后,各級管理者不能現(xiàn)場簽字,即不能讓申請者在旁邊等著(看著)管理者簽字。在國內(nèi)的很多影視劇中,經(jīng)??梢钥吹竭@樣的鏡頭:秘書拿著一摞文件,在老板開會或者正忙著的時候,讓老板簽字,而老板拿過來連看也不看大筆一揮就簽了??雌饋砗転t灑,但是這是胡鬧。每當看到這種鏡頭的時候,就讓人感到可笑——要么這是不懂企業(yè)管理的人編的劇本,要么就是劇本的原型人物參照的是一些不懂企業(yè)管理的老板。為什么這么說呢?因為這樣簽字的話,別人把老板賣了他自己都不知道,因為老板根本就沒看要簽字的內(nèi)容是什么,對自己、對公司意味著什么都不清楚。

在惠普,簽字的程序是這樣的:秘書有個專門供上司簽字的夾子,所有的申請者,把要簽字的表格和背景材料交給秘書,由秘書統(tǒng)一整理好放到簽字夾子里面。在每個要簽字的地方有一個小紙條,告訴上司在哪里簽字。申請人將這些準備好的資料放到上級管理人員那里之后就離開了。不管是多么緊急的事情(很多緊急的事情其實都是人為的),管理人員都不會當場簽字。為什么?因為如果申請人在場的話,管理人員就不好意思仔細地查看背景材料,但是如果把資料放在那兒,管理者可以在忙完了工作后慢慢看,仔細看。當申請者知道上司有足夠的時間仔細檢查的時候,就會形成一種威懾力,申請者就不敢作假了。我們再來看一下在員工的業(yè)績評估方面如何防止管理者濫用職權。

前文提到過,業(yè)績評估是員工的上司對部下做出的主觀評價,正因為是主觀評價,所以管理者有很大的權力決定部下的業(yè)績分數(shù),從而決定部下的升遷和薪資調(diào)整比例。那么如何保證管理者不濫用職權呢,不利用這個職權去尋租呢?

在惠普,不管是多高級別的管理者,其直接管轄的部下一般都不超過15個人,正常情況下是10個人左右,每個管理者負責給自己的直接下屬做業(yè)績評估。如果一個大部門的經(jīng)理或總監(jiān)分管五個小部門,那么這個大部門的經(jīng)理或總監(jiān)就負責這五位小部門經(jīng)理的業(yè)績評估,而由這五位小部門的經(jīng)理負責下面員工的評估。不會出現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)中普遍存在的“一支筆”現(xiàn)象,即公司所有人的生殺大權都掌握在老總一個人手上。

每個管理者做完了部下的業(yè)績評估后,還必須能經(jīng)得起上級經(jīng)理或平級經(jīng)理的檢查,從而形成一種制約,避免管理者給某位員工穿小鞋,或者給某些員工特殊照顧。當然要做到這一點不能憑自覺,還是要靠制度,所以在惠普有一項制度,就是交叉對比大排隊(CrossRanking)。這項工作通常在一個大的事業(yè)部、分部或分公司進行,前提條件是在50個人以上的機構(gòu)進行,如果一個事業(yè)部,分部或分公司不夠50個人的話就要與其他部門合并起來進行。按照從1到5分的業(yè)績評估進行交叉對比。按照公司的要求,50人以上的部門都要按照正態(tài)分布進行調(diào)整,即得5分的員工不能超過總數(shù)的5%,得1分的員工也不能超過總數(shù)的5%,這是嚴格的規(guī)定。大量的員工都集中在中間部分,其中得3分的員工所占比重最大,一般是在50%左右,得4分的和得2分的大概各占20%左右。

我們在進行交叉對比大排隊時,各位經(jīng)理必須把得5分的員工拿出來供大家評估:要講清楚這個人出類拔萃的地方是什么,為什么給這個員工5分,然后把所有得5分的人放在一起進行橫向比較。各個部門的經(jīng)理都可以發(fā)表意見,對于那些僅對自己的上司負責,缺乏團隊合作精神,或者在其他部門員工看來不是很優(yōu)秀的員工,都會被拉下來,變成4分,甚至3分。同樣,凡是給部下打1分的經(jīng)理必須解釋為什么給某個員工打1分,是基于什么原因,有什么證據(jù),員工在哪些方面沒有達到公司的要求等,避免管理者對某個員工不滿意就壓低分數(shù)。如果其他部門的經(jīng)理并不認為某個員工那么差,有時候也會改變打分,從1分改成2分。這樣以來就最大限度地避免了管理者把個人的恩怨加進去,濫用自己的職權,從而營造一個比較公平、公正的環(huán)境,使員工口服心服。有了這樣一套系統(tǒng),員工慢慢地就會明白幫別人就是幫自己,大家會盡力幫助其他部門的員工,從而把團隊合作落到實處,而不是停留在口號上。

有權力就要有制約,沒有制約的權力必然導致腐敗或?qū)ぷ狻K允跈嗯c監(jiān)控必須同時存在,要靠制度而不能靠覺悟。

5.把員工培養(yǎng)成正直、善良的人

在惠普的核心價值觀里,有一條非常重要的原則就是誠信與正直,所以惠普希望每個員工能以社會上最高的職業(yè)道德標準來要求自己,啟發(fā)員工的善心。公司除了每年一次的職業(yè)道德(經(jīng)營準則)方面的培訓以外,在日常工作中還通過一些具體的做法來引導員工,而不是停留在理念上和說教上。就拿出差報銷為例,惠普一直采用實報實銷制度,而不采用包干制,這樣可以讓員工自己去把握分寸,知道該花多少錢,從而體現(xiàn)公司對員工的尊重,讓大家可以兼顧自己與公司的利益。那么住什么樣的酒店,花多少錢吃飯比較合理呢?大家可以用這樣一個尺度去衡量,即花公司的錢的時候要像花個人的錢一樣節(jié)儉,花個人的錢的時候要像花公司的錢一樣大方。在因公出差時,公司即不希望提高員工的生活水平,也不希望降低員工的生活水平,所以大家要以平常心來看待這個問題。


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