在惠普，發(fā)工資時(shí)，我們不會(huì)叫員工過來拿，而是由部門經(jīng)理親自走到員工那兒去送，以表示一種誠意、一種感謝，因?yàn)閱T工的工資和獎(jiǎng)金不是公司的施舍，而是員工應(yīng)得的報(bào)酬。

記得我加入中國惠普不久，有一次我拿了一份額外的獎(jiǎng)金，非常高興，就對(duì)我的上司說：“謝謝你！”他馬上非常嚴(yán)肅地對(duì)我說：這是你應(yīng)得的，你不應(yīng)該說謝謝我。弄得我當(dāng)時(shí)很尷尬，本來上司給我發(fā)獎(jiǎng)金，自然非常高興，按照我們的傳統(tǒng)，理應(yīng)謝謝上司。所以當(dāng)時(shí)弄得我不知道說什么好，因?yàn)檫@是他最直覺、最本能的反應(yīng)，折射出惠普的管理者對(duì)待員工的態(tài)度：獎(jiǎng)金是員工努力的結(jié)果，是員工應(yīng)得的。

在這樣的文化熏陶下，一直到現(xiàn)在我對(duì)部下、對(duì)員工都會(huì)持有一種感激的心理，因?yàn)樗麄冊(cè)趲臀易鍪隆Ｈ绻芾碚咝睦餂]有這種意識(shí)，無形之中就會(huì)表現(xiàn)出來，而當(dāng)管理者心里有這種意識(shí)時(shí)，員工一定會(huì)感覺出來。

當(dāng)然，對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同要持續(xù)地表達(dá)，尤其是員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和忠誠，對(duì)每一個(gè)管理者來說都很重要。

多年來，在惠普每月一次的員工大會(huì)上，除了報(bào)告公司以及各個(gè)部門的業(yè)績外，還有一項(xiàng)非常重要的工作：那就是宣布一些名單，如到這個(gè)月在公司服務(wù)滿一年的有誰，滿兩年的有誰，這么一直排下去，滿10年的有誰，滿20年的有誰，滿30年的有誰等等，當(dāng)念到10年以上的老員工的時(shí)候，被念到名字的員工會(huì)站起來，所有人為他鼓掌，向他們表示祝賀。

另外，在惠普每年一度的年終大會(huì)上，還有一個(gè)特別的獎(jiǎng)項(xiàng)：惠普員工工齡滿5年的人會(huì)發(fā)一個(gè)帶有惠普標(biāo)識(shí)的禮品，禮品有很多種，員工可以看樣本自己選；工齡滿10年的時(shí)候又有一個(gè)更高價(jià)值的禮品，依此類推；等到為惠普工作滿30年的時(shí)候，可以得到一個(gè)帶有惠普標(biāo)識(shí)的鉆石戒指，價(jià)值非常高，以此來感謝老員工對(duì)公司長期的服務(wù)和貢獻(xiàn)，非常有紀(jì)念意義。我在惠普得到過兩個(gè)禮品，一個(gè)是5年的時(shí)候，一個(gè)是10年的時(shí)候。但是這項(xiàng)傳統(tǒng)在卡莉上臺(tái)后基本上停止了。

惠普的禮品

在惠普還有一個(gè)傳統(tǒng)，那就是在惠普工作滿10年的員工會(huì)得到公司贈(zèng)送的股票，只要你服務(wù)滿10年就給10股，盡管數(shù)量非常少，但畢竟是一種獎(jiǎng)勵(lì)，帶有一定的紀(jì)念意義，直到今天我一直保留著這些股票。

這也是有生以來我第一次見到股票什么樣，大家可以參見照片。

自從我們成為公司的小股東(跨國公司從不稱股東為股民)之后，公司還真拿我們當(dāng)回事，每年都會(huì)給我們寄來公司的年度報(bào)告，凡是有股東大會(huì)之類的事情都會(huì)通知我們，凡是需要投票的時(shí)候，都會(huì)給我們寄信，盡管我們是再小不過的小股東，但是還能感受到股東的權(quán)益。

惠普股票

用引導(dǎo)的方式去激發(fā)員工做好工作的熱情比用壓力和威脅要高明得多，讓員工為了自己的利益而努力工作才是上策。

8.危難之中顯真情

2003年春天，北京經(jīng)歷了“非典”的考驗(yàn)。在那個(gè)特殊時(shí)期，惠普的很多做法都是從保護(hù)員工的身體健康入手，充分體現(xiàn)出了人性化管理的理念。

早在4月初，根據(jù)公司所掌握的信息和資料，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)北京的實(shí)際情況遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)公布的情況要嚴(yán)重得多，所以中國惠普立即啟動(dòng)了應(yīng)急處理機(jī)制，采取各種防范措施：首先，發(fā)口罩，每個(gè)員工一盒，要求員工上下班途中一律戴口罩，后來疫情嚴(yán)重后，員工進(jìn)入辦公室后也必須帶口罩。據(jù)我們了解，惠普可能是全北京第一個(gè)發(fā)口罩的企業(yè)，因?yàn)樵?月初就已經(jīng)那樣做了。其次，發(fā)維生素等保健品，希望提高員工的免疫力，并要求物業(yè)公司改善辦公室的通風(fēng)條件，嚴(yán)格檢查通風(fēng)系統(tǒng)的狀況，避免病毒通過空調(diào)系統(tǒng)傳播。第三，要求所有沒有私家車的員工，不許乘坐公共交通工具，改坐出租車，每人每天最多補(bǔ)貼80塊錢的出租車費(fèi)，而低于這個(gè)數(shù)字時(shí)則采用實(shí)報(bào)實(shí)銷，這項(xiàng)措施一直到非典危機(jī)過去為止。第四，凡是家里沒有電腦的員工，公司統(tǒng)一安排組織了一大批PC并運(yùn)送到員工家里去，請(qǐng)IT部門協(xié)助安裝好，希望員工盡量利用網(wǎng)絡(luò)辦公。第五，如果員工家里還沒有安裝ADSL，公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)電信公司，為這些員工家里安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)大家盡量在家辦公，減少去公司上班的機(jī)會(huì)，除非有重要會(huì)議，否則希望員工盡量不去辦公室，大家輪流值班，但是必須通過網(wǎng)絡(luò)、電話與公司、同事保持良好的溝通。第六，公司準(zhǔn)備好了備用辦公室，萬一中國惠普大廈發(fā)現(xiàn)了疫情，新辦公樓馬上可以投入使用，而且在新辦公樓里建立起來了IT系統(tǒng)、電話總機(jī)等，經(jīng)過試運(yùn)行，可以實(shí)現(xiàn)無縫切換。第七，建立了一個(gè)手機(jī)群發(fā)的渠道。因?yàn)樗械膯T工基本上都配有手機(jī)，建立了這個(gè)系統(tǒng)，有什么情況公司可以通過短信以最快的速度通報(bào)所有的員工。這樣的話可以避免出現(xiàn)混亂，讓員工有知情權(quán)。第八，公司準(zhǔn)備好了9份新聞稿，分別針對(duì)媒體、客戶和員工，并根據(jù)三種不同的情況區(qū)別對(duì)待：第一種情況是惠普大廈內(nèi)其他公司有人感染“非典”，第二種情況是本公司員工家屬有人感染，第三種情況是本公司員工有人感染。這樣可以把公司的信息及時(shí)傳遞到相關(guān)人員，以免錯(cuò)過時(shí)機(jī)，帶來負(fù)面影響。當(dāng)然，這9份新聞稿最后1份也沒有用上(這也是我們大家都希望的結(jié)果)，但這是有備無患的具體體現(xiàn)，也是跨國公司應(yīng)急處理機(jī)制中非常重要的一個(gè)原則。什么事情都要事先預(yù)見到，不能等出了問題再想辦法。第九，公司指定了專門的新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)將公司的新聞稿與外界溝通，其他人一律不得隨便接受媒體的采訪或者發(fā)表自己的意見。公司要求所有員工，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，必須在第一時(shí)間通知公司的高管層，絕對(duì)不能等到媒體上報(bào)道了，才被動(dòng)地知道。這一方面是為了信息透明，另一方面也是為了保護(hù)其他員工的利益。第十，采取分散辦公策略以降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)，所有的技術(shù)服務(wù)人員分成三個(gè)地方辦公，一部分人在惠普大廈，一部分人在備用辦公室，另外一部分人在家。這樣三部分人循環(huán)，輪流在不同的地方辦公，目的是一旦某一個(gè)地方出現(xiàn)問題，另外兩個(gè)地方的員工還可以繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，以兌現(xiàn)我們給客戶的服務(wù)承諾，而三個(gè)地方同時(shí)出問題的機(jī)率幾乎為零。從“非典”期間危機(jī)處理的態(tài)度和方法，不難看出惠普對(duì)員工、對(duì)客戶的態(tài)度。在那個(gè)時(shí)候，公司管理層主要關(guān)注兩個(gè)問題：一個(gè)是員工的健康，一個(gè)是客戶的利益，而公司為此付出多大的代價(jià)反倒成了小事。所以關(guān)鍵時(shí)刻更容易看出一個(gè)企業(yè)對(duì)員工、對(duì)客戶的態(tài)度。