管理者的角色是“造鐘”而不是“報時”，即啟發(fā)部下找到解決問題的途徑和方法，而不是簡單地告訴部下如何去做。

3.分享知識是管理者的美德

惠普認(rèn)為，一個好的管理者必須是一個好的老師，必須會講課才行。大家都知道老師是干什么的：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！崩蠋煹穆氊?zé)就是分享知識。在惠普，只要你當(dāng)了管理者，一個非?；镜囊缶褪且v課，給員工做培訓(xùn)。

如果能把你學(xué)會的東西，把你掌握的知識和技能跟別人分享，而且是手把手地教會別人，你就是一個好的老師，也才是一個合格的管理者。

惠普在全公司范圍內(nèi)鼓勵這種行為，所以經(jīng)常講課的人自然晉升得快，因為在公司價值觀和員工觀念中，這樣的管理者是一個好人。

作為惠普的管理者，我們已經(jīng)習(xí)慣了毫無保留地跟別人分享我們的知識和經(jīng)驗。在離開惠普以后，我為國內(nèi)企業(yè)做過很多咨詢項目，我的許多客戶都有這樣的感慨：

我與其他咨詢師最大的分別，就是我對所有的問題都是有問必答——不管是否與咨詢項目有關(guān)，只要是我知道的，就盡我所能地去幫助他們。

當(dāng)然，不是說我生來就是這樣的人，而是因為在惠普這個環(huán)境里待得久了，就習(xí)慣于去分享知識，幫助他人進(jìn)步。不只是我一個人，我相信大多數(shù)惠普的管理人員都能做到這一點，具備這一素質(zhì)。

惠普認(rèn)為，只要有好老師，就能把普通人變成訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士。

當(dāng)然，分享知識的背后要有一個價值觀念上的認(rèn)同和制度上的保障，那就是企業(yè)中共享人性善的價值觀，讓分享知識者得到合理的回報，不會出現(xiàn)“教會徒弟餓死師傅”的局面。

一個好的管理者必須是一個好的老師，“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也”，所以管理者必須學(xué)會分享知識，帶好徒弟。

4.管理者必須以身作則

領(lǐng)導(dǎo)者的另一個特質(zhì)就是，各級管理者必須以身作則。凡是自己做不到的事情，不能要求別人去做。作為一個經(jīng)理人，這是非常重要的原則。

在惠普，各級管理人員，不管什么級別的，都沒有獨立的辦公室，大家坐在一起，平等相待。而且在這樣一個環(huán)境當(dāng)中，大家直呼其名，同事叫我建華或者小高，我們也以這樣的方式稱呼別人，即使級別再高的管理者，我們都直接叫他的名字。這樣讓人感覺很親切，體現(xiàn)出一種平等的同事關(guān)系。如果老總某天上班忘記了帶胸牌，同樣他也要像普通員工一樣戴一個臨時的胸牌。因此不管是誰，你只要沒有帶胸牌上班，保安就不會讓你進(jìn)去，保安不會因為你是老總就放行，這是嚴(yán)格的制度。老總只有以身作則，處處做出表率，才有資格去要求員工。

其實這是很簡單的事情，但在很多公司都難以做到。為什么呢？從本性上講，每個人都希望自己有特權(quán)，制定的規(guī)章制度最好是用來約束別人的，而不愿意約束自己，而惠普是能夠做到這一點的為數(shù)不多的公司之一。各級管理者首先要約束自己，當(dāng)革命革到自己頭上來的時候，要坦然地接受。在中國惠普成立初期，為了適應(yīng)中國的國情，破例為兩位老總設(shè)立了獨立的辦公室，但是墻和門都是透明玻璃的，到后來，連這種辦公室也取消了。現(xiàn)在，你如果去參觀惠普辦公室的話，你找不到老總的辦公室，因為老總跟大家坐在一起了，老總的特權(quán)象征沒有了。我第三次離開惠普之前，我、孫振耀和我們的秘書通常坐在一起，辦公桌是120°分割的，我們?nèi)齻€人之間的直線距離也就一米多。這樣打什么電話、說什么話都是公開的、透明的。

對管理者來說，凡是自己做不到的事情，不能要求別人去做。否則就不會贏得部下的尊重和信任。

5.管理者要成為“立地頂天”的人

我從1997年開始擔(dān)任職能經(jīng)理(屬于跨國公司中國區(qū)的高層管理人員)。當(dāng)時正值公司經(jīng)營狀況不好，為了節(jié)省成本，公司正式宣布，所有職能經(jīng)理及以上的管理人員，在未來的6個月中要扣10％的工資，半年后如果公司的經(jīng)營狀況沒有好轉(zhuǎn)，就再扣半年。

因為從全世界范圍看，惠普在這個層次以上的管理人員是很大的一個群體，而且這些人都是相對高薪的，他們減10％的工資，比一般員工減一半的工資所節(jié)省的成本都可能多。

我在進(jìn)入高層管理隊伍后的幾年里，曾經(jīng)先后兩次被減工資，每次都是半年時間。

依照惠普的處事原則，公司經(jīng)營狀況不好，不是員工的錯，因為員工已經(jīng)在本職崗位上盡心盡力了，不能讓員工承擔(dān)這個責(zé)任。而高層管理者應(yīng)當(dāng)為公司的經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)，所以要讓高級別的管理人員減薪。

這就是人們常說的“天塌下來個子高的頂著”，而普通員工的工資絲毫不受影響。這種做法得到了廣大員工的認(rèn)同。當(dāng)員工們都知道他們的上司減薪之后，大家都會好好干，希望讓他們的上司盡快恢復(fù)正常的薪水。

在員工看來，公司有困難的時候，不是讓他們這些基層員工來承擔(dān)責(zé)任，而是由他們的頭承擔(dān)責(zé)任，讓高管們替我們扛著，這種做法換來的是員工發(fā)自內(nèi)心的、更加努力的工作，員工和管理者之間的關(guān)系也變得很融洽。我自己很贊同這種理念，盡管我為此付出了代價。因為在這種時刻，我們站出來扛著是在履行一個管理者的義務(wù)。