不僅如此，目前很多的中小企業(yè)在對消費(fèi)者的分析方式上存在很多的弊端。由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的職能部門去做消費(fèi)者的專業(yè)分析，只是在偶爾的時(shí)候做一些市場問卷調(diào)查，缺乏最專業(yè)、最有效的消費(fèi)者市場的分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而就是這樣一些極不專業(yè)也可能已經(jīng)過時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)還散落在不同的部門，最終無法形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致消費(fèi)者市場分析缺乏專業(yè)化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持。

所以，企業(yè)在施行精細(xì)化管理的時(shí)候一定要打造消費(fèi)者需求和服務(wù)分析平臺。只有企業(yè)打造出強(qiáng)大的消費(fèi)者需求和服務(wù)分析平臺之后，企業(yè)在精細(xì)化的道路上才能夠走得更快、更順暢。

連載16：把小事做細(xì)，把細(xì)事做透

精細(xì)化管理并不是一件非常難的事情，從豐田喜一郎的經(jīng)營方針我們可以看出，除了人性化管理之外，精細(xì)化管理就是要把握好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。那么，企業(yè)管理者如何才能夠做好每一個(gè)細(xì)節(jié)呢？我在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中說："做好細(xì)節(jié)的關(guān)鍵就是把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。"

當(dāng)前的很多企業(yè)做不好細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素就是沒有認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性，嘴上喊著要精細(xì)化管理，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，可是真正做事情的時(shí)候卻滿足于"差不多"，做事非常粗糙，而這也是很多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量低下的重要原因。我常常說："在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略。"

企業(yè)應(yīng)當(dāng)向精細(xì)化管理模式轉(zhuǎn)型，可是，企業(yè)該如何做才能夠完成這一次"華麗的轉(zhuǎn)身"而轉(zhuǎn)型成功呢？企業(yè)向精細(xì)化管理模式轉(zhuǎn)型的方法有以下三個(gè)。

第一，企業(yè)要向精細(xì)化管理模式轉(zhuǎn)型，必須首先要從企業(yè)文化上開刀，只有精細(xì)化的企業(yè)文化才能夠從本質(zhì)上做到又"精"又"細(xì)"。

企業(yè)的任何一種管理模式都是基于企業(yè)所具有的文化屬性之上的，同樣，精細(xì)化企業(yè)管理模式也不例外，它也建立在精細(xì)化的企業(yè)文化屬性之上。企業(yè)建立精細(xì)化的企業(yè)文化并不是一件特別容易的事情，它要求企業(yè)不論是在生產(chǎn)經(jīng)營上還是在企業(yè)的更新升級中都要保持"把小事做細(xì)，把細(xì)事做透"的態(tài)度和決心。只有有了這種良好的態(tài)度和堅(jiān)若磐石的決心，才能夠讓企業(yè)中的每一個(gè)人認(rèn)真工作，并將這一種認(rèn)真變成一種習(xí)慣，持之以恒地堅(jiān)持下去，從而形成又"精"又"細(xì)"的企業(yè)文化。而當(dāng)企業(yè)形成了精細(xì)化的企業(yè)文化之后，企業(yè)才能夠形成一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)--員工把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，每一細(xì)節(jié)的提升就會使得企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率都得到提升，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益的提升又會為企業(yè)帶來利潤上的增加，企業(yè)利潤增加后員工薪酬待遇自然也會被提升，員工的生活待遇提升之后，工作積極性更高，更會認(rèn)真地做好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。