有些人認(rèn)為解決問(wèn)題是一件非常為難的事，其實(shí)只要自己有決心去解決問(wèn)題，任何問(wèn)題都會(huì)變得十分簡(jiǎn)單。其實(shí)，在我們的工作中，不管是什么樣的大問(wèn)題，在積極的思考分析之后，都是可以想出一個(gè)有效的方法來(lái)解決的。在遇到問(wèn)題的時(shí)候首先要冷靜思考，分析問(wèn)題出現(xiàn)的根源。如果我們自己弄不明白，還可以和周?chē)耐乱黄鹑シ治鲅芯繂?wèn)題產(chǎn)生的根源。在解決問(wèn)題的時(shí)候要找出導(dǎo)致問(wèn)題的工作中的薄弱點(diǎn)，先解決最容易解決的問(wèn)題，然后再去解決比較難的問(wèn)題。這樣，循序漸進(jìn)，由易而難，是一種很好的解決問(wèn)題的方法。

作為世界500強(qiáng)企業(yè)，寶潔公司有一系列的有效處理問(wèn)題的程序。其處理問(wèn)題的模式后來(lái)被應(yīng)用到世界100多家大中型企業(yè)，而這些企業(yè)正是因?yàn)檫\(yùn)用了寶潔處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)才不斷壯大起來(lái)的。寶潔處理問(wèn)題的基本模式是：

1·尋找問(wèn)題——盡管是在公司發(fā)展的高峰時(shí)候，也要居安思危，善于思考，到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)尋找可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

2·發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——在尋找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)任何環(huán)節(jié)和任何部門(mén)已經(jīng)存在的或即將顯露的問(wèn)題。

3·分析問(wèn)題——分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并透過(guò)事物的表面看到其本質(zhì)。

4·降低損失——出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)損失，而問(wèn)題出現(xiàn)后，不是要避免損失，而是要降低損失。

5·研究問(wèn)題——問(wèn)題的出現(xiàn)不是偶然的，必然有其本源和不為人知的聯(lián)系，研究問(wèn)題的目的就是要避免未來(lái)再次發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。

6·解決問(wèn)題——根據(jù)研究方案，徹底把問(wèn)題解決掉。

寶潔公司這套處理問(wèn)題的模式，保證了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在未來(lái)的持續(xù)發(fā)展，奠定了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

本書(shū)正是從這一處理問(wèn)題的模式的研究中，找到了一系列的有效處理問(wèn)題的方案和方法，其中既有延伸，也有本論，不管是對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展還是對(duì)員工在具體的工作中，尋找處理問(wèn)題的答案都有很好的借鑒意義。

本書(shū)還引用大量的企業(yè)案例，從理論到實(shí)際，從表現(xiàn)到實(shí)質(zhì)，娓娓道來(lái)，全面地闡述了在處理問(wèn)題的過(guò)程中，需要掌握的方式方法。掌握了這些方法，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中就可以輕松自如地應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題。

日本松下集團(tuán)的創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，而一個(gè)員工的能力則在于能否把問(wèn)題化解掉?！?/p>

掌握了一些處理問(wèn)題的方法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成功離你并不遙遠(yuǎn)，事業(yè)的巔峰也并非高不可攀。

在本書(shū)的創(chuàng)作和出版過(guò)程，王彥、苗小剛、劉霞、吳江波等人對(duì)本書(shū)的編寫(xiě)給予了大力的支持和幫助，在此謹(jǐn)向他們表示感謝。

雖然本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，態(tài)度是嚴(yán)肅而認(rèn)真的，但是囿于資料收集所限，書(shū)中難免有不足之處，歡迎讀者批評(píng)指正。

作者江珊

2008年12月