第二，進(jìn)度表。

多用于中層經(jīng)理對(duì)下屬布置工作時(shí)使用，尤其適用于對(duì)一項(xiàng)工作可拆分成若干子項(xiàng)目的情形。常見(jiàn)的格式如表31：表31工作進(jìn)度表序號(hào)〖〗項(xiàng)目〖〗責(zé)任人〖〗完成時(shí)間〖〗驗(yàn)收要點(diǎn)〖〗備注1 2 ……N責(zé)任人（簽名）：

這樣的表很簡(jiǎn)單，一件事分成了幾個(gè)子項(xiàng)目需要分頭完成，一張表分發(fā)下去，每個(gè)責(zé)任人都要簽上名，每人存一份。這樣，每個(gè)人的責(zé)任心都會(huì)有所加強(qiáng)，檢查落實(shí)容易到位，工作考核也更方便。

這樣的進(jìn)度表累積到年底，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲就不為難了。當(dāng)然，一些成熟的企業(yè)已經(jīng)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，有了更好的方法，如項(xiàng)目管理軟件、MindManger等，但對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，先按這種方法操練起來(lái)，對(duì)員工素質(zhì)的提升會(huì)很有幫助。

第三，口頭復(fù)述。

工作中很多小事情上下溝通時(shí)沒(méi)有必要寫(xiě)領(lǐng)條、列進(jìn)度表，但應(yīng)讓接受指令者重復(fù)一遍，避免銜接的誤差。比如讓秘書(shū)去買(mǎi)一張機(jī)票，秘書(shū)聽(tīng)明白之后，必須再?gòu)?fù)述一遍：“買(mǎi)一張12月22日下午4點(diǎn)左右從北京到廣州的機(jī)票?！边@樣可以避免出現(xiàn)機(jī)票日期不對(duì)、地點(diǎn)不對(duì)等錯(cuò)誤。

這樣的做法挺機(jī)械的，似乎上司對(duì)下屬不尊重。其實(shí)，大可不必這樣理解。建議有想法的人去碰一碰計(jì)算機(jī)的Word文件操作系統(tǒng)，關(guān)閉文檔時(shí)，看到界面上出現(xiàn)“是否保存？是（Y）、否（N）、取消”的提示框就明白了。微軟這么設(shè)計(jì)，并非認(rèn)為所有人都是糊涂蟲(chóng)，而是加一道確認(rèn)，減少誤操作，減少錯(cuò)誤率。

管理就是這樣，把所有的瑣瑣碎碎的事情，一件一件地認(rèn)真對(duì)待，并努力做透，才是正途。

4換位習(xí)慣

換位習(xí)慣，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該稱(chēng)之為換位思考習(xí)慣，就是站在工序和環(huán)節(jié)的下一位去思考問(wèn)題，站在服務(wù)對(duì)象和顧客的角度思考問(wèn)題。我曾入住一家四星級(jí)酒店。早餐時(shí)一進(jìn)餐廳就有服務(wù)員來(lái)收餐券，這當(dāng)然是應(yīng)該的，但收完餐券就沒(méi)下文了，也沒(méi)有給我領(lǐng)座。我找到一個(gè)座位坐定后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有餐巾、刀叉、筷子等，去盛稀飯時(shí)發(fā)現(xiàn)盛稀飯和牛奶共用一個(gè)舀勺。用完餐需要餐巾紙，舉目四望卻不能對(duì)視上一個(gè)服務(wù)員，于是只有“哎、哎”地大聲叫。以上這些細(xì)節(jié)都不是什么大的問(wèn)題，在地?cái)偵暇透划?dāng)一回事，但在星級(jí)酒店就是服務(wù)的缺陷，或者是餐廳服務(wù)的事故（雖然是小事故）。應(yīng)該讓服務(wù)員到別的酒店去消費(fèi)一兩次，別人的優(yōu)點(diǎn)就學(xué)，差的地方對(duì)照自己去改正。當(dāng)自己作為顧客時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，記憶是深刻的，改起來(lái)也容易，比領(lǐng)導(dǎo)苦口婆心去教育快得多，徹底得多。

有時(shí)候，我們很多事也努力做了，但就是不到位，多數(shù)是因?yàn)闆](méi)有站在被服務(wù)者的角度去思考。在廣州開(kāi)車(chē)，我在一個(gè)路口處突然愣住了，不懂該怎么走，兩塊指示牌：一個(gè)“環(huán)市路”，一個(gè)“內(nèi)環(huán)路”。我怎么也找不到哪條是環(huán)市路，哪條是內(nèi)環(huán)路。如果立路標(biāo)的人帶上自己外地的親戚開(kāi)車(chē)跑一趟，我想就不會(huì)這樣掛路牌了。

在老家辦出國(guó)考察的手續(xù)，反復(fù)幾趟地跑，不是配套材料不齊，就是表格填寫(xiě)不對(duì)。我還是一個(gè)所謂的知識(shí)分子，讀了17年的書(shū)還填不好一個(gè)表，沒(méi)有讀那么多書(shū)的人該如何呢？如果以己推人，這些干部一定會(huì)給出材料清單，做樣表示范，指出哪些地方最容易錯(cuò)。這樣，我們老百姓辦事也就方便了。

公務(wù)員和事業(yè)單位的工作人員服務(wù)不好，恐怕也不能說(shuō)他們都是態(tài)度不好，公仆意識(shí)不夠，而是因?yàn)闆](méi)有接受過(guò)換位思考的訓(xùn)練。

在企業(yè)，換位思考的習(xí)慣可以訓(xùn)練出來(lái)。比如讓員工到下一道工序工作一周、讓銷(xiāo)售經(jīng)理去生產(chǎn)部當(dāng)10天見(jiàn)習(xí)副經(jīng)理、讓財(cái)務(wù)人員到市場(chǎng)去收貨款；再比如讓生產(chǎn)部的干部協(xié)助采購(gòu)部的人去買(mǎi)一兩次比較緊俏的原材料（而且在公司資金緊張的時(shí)候）等。

員工經(jīng)過(guò)一定量的系統(tǒng)訓(xùn)練，習(xí)慣于列清單、習(xí)慣于定置、習(xí)慣于做接點(diǎn)和換位思考，天長(zhǎng)日久，團(tuán)隊(duì)的成員工作起來(lái)，就一定能變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，合作也就更流暢，效率也就更高。