4票據(jù)粘貼也需要立規(guī)則

在各地巡回講座或去企業(yè)做顧問(wèn)輔導(dǎo)，常常有管理干部問(wèn)：“管理似乎越細(xì)越好，但總要有個(gè)度嘛！細(xì)到難以操作不僅執(zhí)行成本高，最終也沒(méi)有意義啊！”是的，我的第一本書《營(yíng)銷人的自我營(yíng)銷》中就提到：“人生最難掌握的規(guī)則是度?！逼髽I(yè)規(guī)則制訂的度如何把握？規(guī)則細(xì)化要細(xì)到什么程度？的確是須明確的。

一般來(lái)說(shuō)，管理規(guī)則應(yīng)該力求細(xì)化。因?yàn)橹挥屑?xì)化規(guī)則，員工才好執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)才便于操作。但這里的細(xì)化依企業(yè)當(dāng)前管理現(xiàn)狀而論，既非管理好的企業(yè)才細(xì)化，也非頗有年頭的企業(yè)才細(xì)化，而是在舊有規(guī)則的基礎(chǔ)上逐漸細(xì)化，先完成最常用的規(guī)則。小企業(yè)或新企業(yè)先把幾個(gè)主要的管理規(guī)則拿出來(lái)，細(xì)化到每個(gè)人不必培訓(xùn)就懂得如何操作就好。我的觀點(diǎn)是：管理，先把員工當(dāng)傻瓜。當(dāng)然，不是真說(shuō)員工傻，聰明著呢；但制訂規(guī)則時(shí)就要假定所有人都不聰明，規(guī)則做得不細(xì)、不透，員工就可能做不好。

我做老總時(shí)，財(cái)務(wù)制度有，報(bào)賬制度當(dāng)然也有，連報(bào)賬票據(jù)粘貼同樣也有規(guī)定。比如費(fèi)用報(bào)銷，一是把全部票據(jù)分出交通、辦公、接待、其他四類，二是交通費(fèi)需按飛機(jī)、輪船、火車、長(zhǎng)途汽車、短途汽車、出租車的順序粘貼，三是同一交通工具票據(jù)按時(shí)間先后粘貼，四是同一時(shí)間的票據(jù)按面額大小順序粘貼。我們不僅畫出了一個(gè)粘貼票據(jù)的圖表，而且把老員工按規(guī)定粘貼好的已報(bào)賬票據(jù)單復(fù)印出來(lái)，放到文件里面做樣式，使員工沒(méi)理由說(shuō)不明白。

5減少規(guī)則中“特殊情況下總經(jīng)理特批”的提法

對(duì)于規(guī)則的認(rèn)識(shí)，東西方的差距實(shí)在太大了。我曾寫過(guò)一篇文章《中國(guó)人的聰明才智到底出了什么問(wèn)題》，認(rèn)為國(guó)人的規(guī)則意識(shí)存在不足，多講謀略、講機(jī)巧、講厚黑，少講規(guī)則、講科學(xué)、講法制，最后我把它概括成八個(gè)字：“分析規(guī)則，任意篡改。”

在企業(yè)管理中，我們的員工沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)工業(yè)時(shí)期的職業(yè)化訓(xùn)練過(guò)程，對(duì)規(guī)則的認(rèn)同就不夠，但我們管理者又恰恰要留出若干從規(guī)則中鉆進(jìn)鉆出的縫隙，“特殊情況下，總經(jīng)理特批”就是典型現(xiàn)象。

“特殊情況”指什么？往往沒(méi)有界定，自以為聰明的員工常常去尋找理由去適應(yīng)“特殊情況”的范圍，總經(jīng)理也很難作出理性、科學(xué)的判斷，也就“特批”起來(lái)。那些鉆空子的員工往往就以為得計(jì)，這樣就加劇了員工苦心尋找“特殊情況”的風(fēng)氣。天長(zhǎng)日久，很多已經(jīng)存在的規(guī)則就被破壞，規(guī)則就在總經(jīng)理“特批”的掩護(hù)下被踢飛了。待到“當(dāng)初差之毫厘，而今謬以千里”之日，收拾舊山河已十分困難。于是三令五申重新制訂規(guī)則，咬牙切齒要求“堅(jiān)決執(zhí)行”，殊不知企業(yè)靠規(guī)則管理的文化已被破壞，積重難返。

在科學(xué)管理的企業(yè)里，極少有“特殊情況”的說(shuō)法，即使有也會(huì)注明哪些特殊情況，按“當(dāng)……就……”的方式處理非常規(guī)的問(wèn)題。當(dāng)然，有沒(méi)料到的事情出現(xiàn)時(shí)，成熟的企業(yè)往往把它納入“危機(jī)管理”之中。

話說(shuō)回來(lái)，有的企業(yè)老總（尤其國(guó)企）過(guò)于熱衷于“總經(jīng)理特批”是為了集中權(quán)力、培養(yǎng)權(quán)威，最終只能是以人治推翻法治，以個(gè)人意志代替管理規(guī)則。這樣企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)變大，管理復(fù)制和傳承困難，發(fā)展也受到很大影響。

6企業(yè)能力不能超過(guò)總經(jīng)理個(gè)人能力的上限是可怕的

總經(jīng)理的權(quán)力大是自然的，但太多的事情都由總經(jīng)理來(lái)決定、承擔(dān)是不正常的。在今天團(tuán)隊(duì)為上的時(shí)代，如果個(gè)人權(quán)威依然大于規(guī)則的力量，是多么可怕?。≈挥袀ゴ蟮膱F(tuán)隊(duì)，沒(méi)有英雄的個(gè)人。因此，有的企業(yè)某一個(gè)人過(guò)于突出、特別關(guān)鍵就不太正常，包括目前仍然活得很好、不斷擴(kuò)張的企業(yè)，潛在的風(fēng)險(xiǎn)太大了。

“抓住大事，放開(kāi)小事，允許錯(cuò)事，防止壞事”是我在《營(yíng)銷人的自我營(yíng)銷》中提出的觀點(diǎn)。企業(yè)大了，總經(jīng)理無(wú)法大小事一把抓，即使下屬做事信不過(guò)也得放手讓他去試、去練，甚至讓他不斷交學(xué)費(fèi)，只要不出現(xiàn)重大的品德問(wèn)題就沒(méi)有什么不可以放手的。當(dāng)然，監(jiān)督措施一定要跟上，而監(jiān)督要靠規(guī)則和程序來(lái)實(shí)行。沒(méi)有規(guī)則，只靠一雙眼睛，哪怕再加一副高度的眼鏡也無(wú)濟(jì)于事。