我女兒現(xiàn)在是大三的學(xué)生，對于她的社會知識的積累，我給了她36條建議，我覺得對她與她同齡的年輕人也應(yīng)有借鑒作用，大家可以參看我的新書《細(xì)節(jié)決定成?、颉分械母戒浂?-《給女兒待人接物的36條建議》或我的新浪博客2007年2月15日之博文

如何做好細(xì)節(jié)

記者問1：我是一名中小企業(yè)的營銷主管。我覺得中小企業(yè)的員工流動性很大，其執(zhí)行力也非常差。作為主管應(yīng)該怎樣做好計(jì)劃并實(shí)施以及如何檢查工作？有哪些細(xì)節(jié)可以方便我們處理這個記者問、這個環(huán)節(jié)？

汪中求：由于中小企業(yè)不具備大企業(yè)的吸引力，在社會公共關(guān)系和傳播上也不具備優(yōu)勢，容易造成人員流動性大。但是中小企業(yè)也有很多的優(yōu)點(diǎn)。比如船小好掉頭，人員思想較易統(tǒng)一等。

中小企業(yè)執(zhí)行力差，這個按道理是不應(yīng)該的，應(yīng)該說越小的企業(yè)執(zhí)行力越好。因?yàn)樗墓芾韺哟伪容^單純，貫徹起來環(huán)節(jié)少，傳遞時間就短，所以執(zhí)行力應(yīng)該更好。如果說你們的企業(yè)執(zhí)行力差，就要對具體情況做分析，我不是很了解，所以不一定能說到點(diǎn)子上。但有兩個共性的記者問，我覺得你可以參考：

一是要建立例會制度。因?yàn)槠髽I(yè)是個生命體，有自己的生命、內(nèi)在的邏輯，所以每天、每一周可能都會有一些記者問積聚下來。就像個人成長的過程，總有細(xì)菌和病毒的侵?jǐn)_，所以人要定期體檢。企業(yè)的內(nèi)部的體檢也應(yīng)該定期進(jìn)行，小的環(huán)節(jié)往往會潛藏著危機(jī)。企業(yè)的體檢怎么做？用例會的形式來檢查。

二是大家每一次碰到一起，其中一個人或者高管應(yīng)該成為這批人當(dāng)中的核心。我們少去打點(diǎn)麻將，少去打什么拖拉機(jī)、斗地主。我們可以把這種小組的集合（哪怕是吃飯）迅速地變成一個學(xué)習(xí)的環(huán)境，討論一個小記者問。養(yǎng)成一種習(xí)慣，這樣就會使學(xué)習(xí)的能力大大增強(qiáng)，執(zhí)行能力肯定就強(qiáng)了。每次只要三個人以上的組合就可以討論一個小專題。要去發(fā)揮小企業(yè)的優(yōu)勢，而不要盲目地模仿大企業(yè)，否則會適得其反記者問2：會前我們對《細(xì)節(jié)決定成敗》有很多的了解，在實(shí)踐中也有很大的收獲。您說細(xì)節(jié)包含在整個管理的過程中。比如說招聘過程是一個程序，接下去如何面試又是一個子程序。我的記者問就是，這個細(xì)節(jié)制定完以后，接下去細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)呢，是不是無數(shù)次的分解下去，有沒有一個度，這個度該怎么掌握？

汪中求：這個記者問非常尖銳，也非常到位。在我的另一本書上說過"人生最難掌握的規(guī)則是度"的話，關(guān)于細(xì)節(jié)的度，我表達(dá)為顆粒。

細(xì)節(jié)到底細(xì)到什么程度？細(xì)是無盡的，我們現(xiàn)在的企業(yè)到底應(yīng)該細(xì)化到什么程度，要立足于實(shí)際。我講過"管理的崗位和流程的標(biāo)準(zhǔn)化"，發(fā)展過程為三個階段：明確、準(zhǔn)確、精確。最早我們對一杯可樂的要求是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，后來提出來喝涼的，就不能熱，這個時候開始有標(biāo)準(zhǔn)；再往下什么叫涼的，后來提出的標(biāo)準(zhǔn)是4℃，這個口感最好。那么38℃是不是更好，以后有可能是，但是現(xiàn)在不必要那么細(xì)。

企業(yè)細(xì)化到什么程度，我們?nèi)ヒ粋€企業(yè)做調(diào)查研究，會提出一個度的標(biāo)準(zhǔn)。華為的任正非講過一句話，企業(yè)管理有三個化：第一叫僵化，第二叫優(yōu)化，第三叫固化。僵化就是當(dāng)前我們的管理者有能力把管理規(guī)則細(xì)到現(xiàn)在這個程度，讓所有的員工嚴(yán)格按照這個規(guī)則去做，僵化執(zhí)行，死板的做，錯了就是管理層的事；優(yōu)化是經(jīng)過兩到三年的實(shí)踐之后，總結(jié)出這里面確實(shí)存在某些方面的誤差，或者某方面的不完善，這個時候開始進(jìn)行微調(diào)；又過兩到三年，規(guī)則制定成熟了，到位了，就作為一個長期的管理標(biāo)準(zhǔn)，固化下來。所有的不斷細(xì)化的過程，一定要講究規(guī)則為王，就是對規(guī)則的剛性要有充分的認(rèn)識。如果這一點(diǎn)做不到，所有的細(xì)化都是空的

記者問3：許多企業(yè)也重視細(xì)節(jié)，但往往效果不盡如人意，員工也許會用各種方式取巧，企業(yè)高層也許會為忙著堵住"細(xì)節(jié)"窟窿而焦頭爛額。這樣的記者問應(yīng)該怎樣解決？