《細節(jié)決定成敗‖》作者汪中求答記者問
小細節(jié),大話題
記者問1:您的管理思想的一個很重要的基點就是抓細節(jié),細節(jié)到底是什么?
汪中求:作為一個管理者,應該在你所在的組織,盡可能地去發(fā)現(xiàn)一些一般人或者旁人發(fā)現(xiàn)不了的記者問,著手抓緊、抓透,這就是我講的所謂細節(jié)。
我的著作《營銷人的自我營銷》一書,就專辟章節(jié)講過"把小事做細",因為你不管做多大的工程,它最后肯定是可以分解為若干個具體的項目,每個項目又可以分解成若干個指標,每個指標又可以分成不同的小的指標,每個小的指標囤積,最后肯定是很多很小的事情的組合。在我們周圍,很多人就是最基層的、最小的那個單元的事情沒有做到位,結(jié)果導致整體的效率或效益不好。任何一個面都是由若干條線組成的,一條線由若干個點組成。如果你缺少了某個或某些點,很可能你的線就不能連續(xù);如果線是斷的,這個面就會受到破壞
記者問2:細節(jié)真正的核心是什么?
汪中求:兩句話,細節(jié)是科學的精神,細節(jié)是認真的態(tài)度。這就是細節(jié)的核心。
記者問3:細節(jié)無處不在,在現(xiàn)代企業(yè)管理中,我們引進了市場競爭機制,經(jīng)營觀念也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變是從細節(jié)開始的,那么細節(jié)的實質(zhì)是什么?
汪中求:細節(jié)的實質(zhì)要從兩方面來看。
第一是態(tài)度。同樣的事,不同的人來做,其結(jié)果是不同的,區(qū)別就在于做事的態(tài)度。上海交大安泰管理與經(jīng)濟學院的院長王方華教授曾說:"中國人做事從來都是問'做完了沒有',而不問'做好了沒有'。"盡管是小事也要有認真的態(tài)度去做,才能做好。
第二是科學。任何一個崗位或者流程,都有科學的標準,需要科學的訓練。對細節(jié)的追求是可以衡量的,衡量的尺度就是制定出相應的標準和規(guī)范。在ISO管理體系中,所有合同必須要經(jīng)過評審的檢查,并達到標準。評審時,審核員發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)在合同上簽字,卻沒有本公司銷售經(jīng)理的簽名,按合同程序的要求,這是一個不合格項。在中資企業(yè)中,審核員發(fā)現(xiàn)記者問后,會在"糾正措施"上填"沒有簽名的地方補上"。德國企業(yè)處理方法就完全不同
發(fā)現(xiàn)沒有簽名,不是簡單的補上,而是查找是什么原因,并進行分析。分析發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理經(jīng)常出差,無法及時地在合同上簽字。這說明程序文件不具操作性,應該修改程序文件為"當銷售經(jīng)理不在時,要授權(quán)給代理人"。然后在"糾正措施"上填"更改xxx號程序文件"。德國企業(yè)就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不茍的做事風格,成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業(yè)巨頭,同時也打造了"德國制造"這個幾乎成為產(chǎn)品品質(zhì)保證代名詞的國家品牌。
(根據(jù)《現(xiàn)代商業(yè)銀行》的采訪整理)記者問4:應如何區(qū)分"碎片"和"細節(jié)"?
汪中求:細節(jié)的存在是一種系統(tǒng)性的存在,也就是說,細節(jié)只有從系統(tǒng)的角度看才有價值。把細節(jié)當作一種系統(tǒng)性存在的時候,你就會通過細節(jié)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的好壞;也只有每一個細節(jié)都運行良好,才能保證整個系統(tǒng)的良好運行。離開了系統(tǒng),細節(jié)就是一種無用的存在,我稱之為"碎片"。
記者問5:您如何看待"無為而治"與"成大事者不拘小節(jié)"這兩句話?
汪中求:對于"無為而治",我認為很多人理解錯了。這是一個哲學命題。從管理意義上理解,我認為首先必須是"治", "無為而治"不是無政府主義,"治"是必然的。"無為而治"強調(diào)的是一種境界,它在解決人的深層次的思想,在把人的思想調(diào)整好的前提下,很多規(guī)則人們會自覺遵守,所以能達到"無為而治"。