古人云："世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。"那么如何才能洞明世事，練達(dá)人情呢？至少要掌握察言觀色這一基本技巧。不會察言觀色，就好像不看風(fēng)向水流便去轉(zhuǎn)動舵柄，不僅世事圓融無從談起，弄不好還會在小河溝中翻了船。反之，如果能夠準(zhǔn)確窺知到對方的真實(shí)意圖，并做到有的放矢、隨機(jī)應(yīng)變，無疑會讓職業(yè)女性在說話辦事時(shí)更加順利。

"察言觀色"可以細(xì)分為"察言"和"觀色"兩大部分。其中"察言"是指通過對方的言談了解其性格、品質(zhì)、情緒及其內(nèi)心世界，從而摸透對方的心思。而"觀色"，則是指通過對上司臉色、眼色，乃至其坐姿、手勢等窺知其內(nèi)心世界。比如：

（1）對方始終保持正襟危坐，眼睛一直注視著我們時(shí)，多半表示他在認(rèn)真傾聽；如果他視線散亂、身體不停地傾斜或亂動，則代表他心情厭煩，根本不想再聽下去。

（2）對方語速變得遲緩，甚至稍有木訥的感覺，往往表示其心懷不滿，或者持有敵對態(tài)度；如果對方語速突然加快，一般表示他們有愧于心或是在說謊。

（3）對方突然提高了說話的音調(diào)時(shí)，多半表示他與你意見相左，想通過大嗓門壓倒我們。如果對方說話時(shí)有意地抑揚(yáng)頓挫，試圖制造一種與眾不同的效果，那么他不是"圖謀不軌"，就是想要吸引別人的注意力，自我表現(xiàn)一番。

（4）經(jīng)常使用"我"的人，獨(dú)立心和自主性強(qiáng)；經(jīng)常使用"我們"的人，多見于缺乏個(gè)性、埋沒于集體中、隨聲附和型的人。

（5）說話時(shí)經(jīng)常使用一些晦澀難懂的詞和外語的人，并不見得有多高明，其實(shí)那些人多是將詞語作為掩飾自己內(nèi)心弱點(diǎn)的盾牌。

（6）一個(gè)人說到自己時(shí)"只說長臉的，不說現(xiàn)眼的"，沒完沒了，甚至讓人如墜云霧之中，其實(shí)這種情形倒反映出他們的自卑意識，他們口若懸河，不過是在掩飾他們的自卑。

（7）如果對方聽你說話時(shí)眼神不時(shí)上揚(yáng)，那一般表示他不予認(rèn)同，甚至于不屑聽你說。

（8）如果雙方交談時(shí)對方眼神下垂，甚至連頭都耷拉了，一般表示對方心有重憂，萬分苦惱。

（9）如果對方眼神凝定，一般可以認(rèn)定為對方愿意聽你繼續(xù)說下去，只要你能說得完滿，方案切實(shí)可行，對方就愿意接受。

（10）如果對方眼神恬靜，面有笑意，一定表示他對某事和某人也包括正在訴說的你非常滿意。如果有所求的話，這時(shí)候是最好的時(shí)機(jī)。

（11）如果對方眼神"發(fā)火"，甚至目露兇光，表示他已經(jīng)非常憤怒，意氣極盛，此時(shí)應(yīng)該根據(jù)情況，或者與之決裂，分道揚(yáng)鑣，或者暫時(shí)退讓，再謀轉(zhuǎn)機(jī)。但無論如何，都要盡量避免與之發(fā)生正面劇烈沖突。